Одним из самых больших спорных моментов в контекстной рекламе для бизнеса является эффективность отслеживания конверсий.

Отчасти это связано с тем, что сложно получать одобрения, вносить изменения в свои сайты и гарантировать, что способ отслеживания конверсий принят.

Мы расскажем, как получить разрешение на настройку отслеживания конверсий и как составить отчет по этим показателям.

Хотя вам придется адаптировать это к вашему бизнесу и потребностям, мы надеемся, что это обеспечит очень полезную основу.

Получить одобрение от ИТ

Самая большая проблема, с которой сталкивается большинство ИТ-команд, — это снижение производительности (скорости сайта).

Диспетчер тегов Google — один из самых простых способов разместить теги на вашем сайте.

Это связано с тем, что установка происходит только один раз и на сайт влияет только один набор ресурсов. После этого вы сможете внести любые необходимые изменения.

Однако вы должны убедиться, что события, которые вы хотите отслеживать, можно отслеживать и что после настройки отслеживания не вносятся никакие изменения.

Например, если у вас есть событие для формы, которое регистрирует конверсию, когда пользователи ее отправляют, изменение языка контактов может легко привести к падению конверсий.

Вам необходимо обеспечить прочную связь между вашей ИТ-командой, командой дизайнеров и, конечно же, вашими собственными идеями и стратегиями.

За какими событиями вы будете следить?

Большую роль в успехе играет то, какие события вы отнесете к основным (влияет на отчетность и ставки), а какие — к второстепенным.

Это может быть запуск приложения или инициирование покупки. Вы можете сохранить большинство событий как первичные, но необходимо убедиться, что установлены соответствующие значения.

Кроме того, очень важно подключить свою CRM, чтобы вы могли оценивать своих потенциальных клиентов и в конечном итоге передавать показатели конверсии реальных клиентов.

Рекламные платформы наиболее успешны, когда они могут делиться информацией о продажах и прибыли, а не просто полагаться на номер-заполнитель. Хотя существует законный страх завышения цен, когда рекламная платформа знает ваши выигрышные номера, вы можете смягчить этот страх с помощью минимальных/ограничений портфельных ставок.

Если по какой-то причине вы не можете отслеживать конверсии, надежда еще есть! Автоматическое назначение ставок и назначение ставок вручную могут оказаться полезными решениями.

Сообщите о своем успехе

Крайне важно, чтобы заинтересованные стороны понимали (и принимали) информацию, которой вы с ними делитесь. Если их интересуют только подписанные клиенты, вы не будете показывать им все типы конверсионных действий.

Вам все равно следует отслеживать то, что вам нужно, а именно сегментировать действия-конверсии и видеть, какие типы произошли и когда.

Как правило, в отчеты можно безопасно включать следующие показатели:

• Конверсии: что вы отслеживаете и ценность этих конверсий.
• Рентабельность расходов на рекламу (ROAS).
• Бюджетная эффективность: процент бюджета, который идет на конвертацию единиц.
• Расходы.

Все остальные измеренные значения желательны, но должны проверяться в каждом конкретном случае.

Делясь отчетами и соглашаясь на действия-конверсии, обязательно получите согласие на конфиденциальность и согласие от каждого человека. Это гарантирует, что вы сможете эффективно отслеживать данные и использовать всю защищенную контактную информацию для будущей маркетинговой деятельности.

Отслеживание звонков станет решающим шагом для многих. Вы можете использовать:

• На месте: динамические цифры, основанные на ожидаемом показе и количестве кликов.
• Выездной: статический номер, присвоенный действию.

При обмене отчетной информацией убедитесь, что звонки оцениваются на основе того, стали ли они интересами и как долго они продолжались.

По умолчанию конверсии учитываются через 60 секунд. Однако в большинстве случаев этого недостаточно. Убедитесь, что у вас есть хотя бы две минуты (в идеале пять минут), прежде чем рассматривать звонок как конверсию.

Последнее соображение заключается в том, насколько сильно вы будете полагаться на события GA4 по сравнению с конверсиями рекламной платформы. Если вашей команде нужны такие же «источники правды», вы можете выбрать GA4.

Тем не менее, вы также можете сотрудничать со своими SEO-командами, используя органические отчеты.

Это позволяет вам сообщить, какой бюджет требуется для платной и органической рекламы из-за дублирования и потенциальной каннибализации. Чтобы получить доступ к этим отчетам, подключите консоль поиска к Google Рекламе.

Пользовательский опыт

Последним соображением является опыт пользователя, когда он совершает конверсию вместе с вами. По существу: насколько легко им случайно совершить несколько конверсий или вообще не совершить конверсию (даже если они так думают)? Это может исказить ваши цифры и распределение бюджета.

Важно проверить путь конверсии ваших клиентов на нескольких устройствах и в разных операционных системах.

Например, если вы разрабатываете дизайн в системе iOS, шрифты и цвета иногда искажаются при переключении на Windows. Это может привести к ухудшению пользовательского опыта и повлиять на само отслеживание конверсий.

Еще одним возможным препятствием является подтверждение при заполнении формы.

Если пользователи не видят страницу с благодарностью, подтверждающую их встречу и позволяющую добавить ее в свой календарь, они могут не знать, что встреча произошла.

Убедитесь, что пользователь совершил действие, которое вы хотите от него совершить.

Креативные решения, когда вы не можете отслеживать конверсии

Если вы не можете заставить свою ИТ-команду правильно настроить отслеживание конверсий, еще не все потеряно. Вы все еще можете создать что-то близкое к трекингу, вам просто придется проделать немного больше ручной работы.

Используйте UTM с параметрами отслеживания, чтобы ваша CRM-система могла распознать, что лид пришел с рекламной платформы. Затем вы можете поделиться этой информацией с рекламной платформой.

Немного рискованнее полагаться исключительно на аналитику, поскольку обычно лучше использовать нерекламное решение для отслеживания, ориентированное на платформу, в качестве надежного источника обнаруженных значений.

Хотя вы можете воспользоваться аналитическими функциями, вы можете получить еще большую выгоду от использования CRM.

Окончательные выводы

Таким образом, отслеживание конверсий является важной частью любой кампании, особенно в корпоративных кругах.

Хотя ваша реализация может быть не идеальной, вы все равно можете получить от нее большую пользу, используя Диспетчер тегов Google, чтобы получить как можно больше пикселей, и используя правила отслеживания вызовов, чтобы увеличить свои шансы на успех.

Обязательно используйте автоматическое или ручное назначение ставок, если вы не можете подключить офлайн-конверсии.

Дополнительные ресурсы:

---

Рекомендуемое изображение: Акаравут/Шаттерсток