«Привет, как я могу вам помочь?»

Большинство веб-сайтов в наши дни имеют небольшой пузырь в правом нижнем углу экрана, предназначенный для общения с посетителями. Я уверен, что многие из нас автоматически покидают пузырь, не задумываясь об этом, и лишь немногие тратят дополнительное время на взаимодействие с ним. Эти маленькие пузыри более известны как «чат-боты» и существуют уже давно!

В этой статье мы рассмотрим, что такое чат-боты и преимущества их использования для улучшения качества обслуживания клиентов.

Что такое чат-боты?

Большинство из нас в той или иной форме взаимодействовали с чат-ботами во время навигации по цифровому миру. Давайте разберемся с вопросом: «Что такое чат-боты?» Вы не будете разочарованы!

Чат-боты — это автоматизированные компьютерные программы, созданные для общения с посетителями, как только они заходят на ваш сайт. Проще говоря, их часто используют для обслуживания клиентов. Большинство из нас так или иначе взаимодействовали с чат-ботами, чтобы напрямую получить ответы на часто задаваемые вопросы. Однако компании используют функции чат-ботов не только для обслуживания клиентов, но и для расширения маркетинга и продаж.

Чат-боты стали настолько распространены, что индустрия цифрового маркетинга, какой мы ее знаем сегодня, полагается на них для поддержки растущего спектра услуг, таких как удовлетворенность клиентов, активное взаимодействие и ответы на часто задаваемые вопросы. ИИ (искусственный интеллект) также быстро изменил способ взаимодействия клиентов с компаниями. Можно с уверенностью сказать, что чат-боты есть и останутся в будущем!

Источник: Шаттерсток

Преимущества чат-ботов для компаний

Поскольку индустрия чат-ботов захватывает игру, у нас есть бесчисленное множество способов извлечь из нее максимальную выгоду. Давайте обсудим некоторые преимущества использования чат-бота для повышения внимания клиентов к вашему бизнесу.

Улучшенная поддержка клиентов

Очевидным преимуществом для компаний при использовании чат-ботов является интерактивная поддержка клиентов. Способность реагировать и взаимодействовать с клиентами или потенциальными клиентами имеет решающее значение. Этот ключевой элемент «внимания» иллюстрируется использованием чат-бота, который общается с людьми, где бы они ни находились и когда бы они ни пытались связаться с вами.

Расширенная поддержка обычно длится 24 часа и обеспечивает быстрый ответ пользователям. Люди хотят, чтобы на их вопросы быстро отвечали, и с помощью чат-бота они могут получить их или при необходимости перенаправить на часто задаваемые вопросы.

Повышайте лояльность клиентов

Еще одним преимуществом чат-ботов является повышение лояльности клиентов. Вы хотите поговорить с потенциальными клиентами и заставить их захотеть быть там. Преимущество реагирования в режиме реального времени имеет решающее значение для бизнеса. Добавление индивидуальности в разговор — еще один способ, с помощью которого чат-боты могут повысить вовлеченность.

Вот что показывает анализ чат-ботов, согласно опросу Tidio в 2023 году. «62% потребителей предпочли бы общаться с чат-ботом, чем с человеком-агентом». В какой-то момент мы все неизбежно будем взаимодействовать с чат-ботом в какой-то момент нашей жизни.

Экономит деньги и время

В эти дни все заняты. В большинстве случаев мы не хотим тратить часы на поиск определенного бренда, поскольку можем легко получить нужную информацию от чат-бота. С точки зрения бизнеса у сотрудников нет времени присутствовать на каждом взаимодействии, чтобы поговорить с кем-то.

В статье Juniper Research говорится: «Ожидается, что к 2023 году чат-боты сэкономят компаниям до 2,5 миллиардов рабочих часов».. Это большое число, особенно если учесть эффективность, с которой компании могут использовать чат-ботов для экономии времени и денег. Поскольку миллионы посетителей ежедневно взаимодействуют с вашим сайтом, чат-бот может взаимодействовать со всеми.

Источник: Шаттерсток

Как чат-боты могут улучшить качество обслуживания клиентов?

Теперь, когда мы объяснили преимущества использования чат-бота, давайте посмотрим, как он может помочь улучшить качество обслуживания клиентов.

В настоящее время сложно получить ответ от представителей службы поддержки. С другой стороны, мы знаем, что качество обслуживания клиентов имеет решающее значение для компании. Ключевые способы улучшения качества обслуживания клиентов включают сбор информации о клиентах, обеспечение удобства и более плавного онлайн-путешествия. Давайте подробнее рассмотрим эти три элемента.

Отзыв клиента

Сбор информации о клиентах имеет решающее значение для обратной связи. Компаниям необходимо понимать различные целевые группы и особенности их личности. Крайне важно понимать, что клиенты хотят купить, каковы их интересы и как они относятся к поддержке. Обеспечение легкого доступа к этой информации позволит вам реализовать действенные меры, такие как ценообразование, улучшение обслуживания клиентов и улучшение характеристик продукции. Чем больше вопросов будет задано, тем больше ответов вы сможете дать!

Комфорт клиента

Удобство имеет решающее значение для бизнеса. Если задуматься, как быстро вы отвернетесь от веб-сайта или услуги, если они не дают вам того, что вам нужно? Мы все это делаем!

Чат-боты помогли повысить удобство обслуживания для клиентов, позволяя им быстро и легко получать то, что им нужно, устраняя необходимость использования технического жаргона, предоставляя часто задаваемые вопросы, контактную информацию и другие трудоемкие запросы.

В современном обществе большая часть мира находится в сети, а это означает, что по этой причине у компаний есть уникальная возможность внедрить чат-ботов. По мнению пользователя «68% пользователей нравится скорость, с которой отвечают чат-боты». Результаты говорят сами за себя: большинство респондентов считают взаимодействие с чат-ботами комфортным.

Более плавный путь клиента

В конечном счете, каждая компания должна стремиться к более гладкому пути клиента. Путь клиента не должен быть трудным. Не позволяйте своим клиентам быть введенными в заблуждение или неправильно понятыми. Чат-боты могут положительно изменить путь клиента. Например, чат-бот влияет на начальный и конечный этапы взаимодействия с пользователем. Вначале посетители задают чат-боту ряд вопросов, чтобы «познакомиться с услугой или продуктом», а в конце путешествия путешествие заканчивается словами «оценка завершена и решение принято».

Чем легче путешествие, тем легче клиенту взаимодействовать с вашим бизнесом. Вероятно, это приведет к успешным отношениям в будущем.

Источник: Шаттерсток

Центральные тезисы

Чат-боты в цифровом мире действительно вносят значительный вклад в повышение удовлетворенности клиентов. Мы можем думать, что пузырь на сайте бесполезен, но статистика доказывает обратное. Когда дело доходит до обслуживания клиентов, возникает новый цифровой мир, и предприятиям необходимо двигаться вперед, когда дело доходит до услуг чат-ботов.

Как упоминалось выше, использование чат-ботов для бизнеса имеет множество преимуществ. Однако ключевыми выводами являются: улучшение поддержки клиентов, повышение лояльности клиентов, а также экономия времени и денег.

Таким образом, чат-боты улучшают качество обслуживания клиентов, собирая отзывы клиентов, обеспечивая удобство и более плавное взаимодействие с клиентом. Чат-боты находятся на пути к тому, чтобы стать прочной и доминирующей силой в будущем бизнеса.

Если у вас есть вопросы о цифровом маркетинге, свяжитесь с TechWyse сегодня! Для получения дополнительной информации позвоните по телефону (416)-410-7090 или свяжитесь с нами здесь.