Онлайн-туристические агентства (OTAS) были сделаны архийским постельным бельем директората отеля для прямых бронирований-история, которую мы видели во всем секторе из-за объема бронирования и затрат на высокую комиссию, которую они командуют. Но если отели могут перепроектировать их мышление, OTA являются сильной и позитивной частью стратегии для поиска, книги и роста.
Отельеры в течение многих лет пытались улучшить свое прямое бронирование. Дальнейшее развитие OTAS взяло ковер под прямым бронированием, и сегодня идеальное сочетание продаж — по словам отельеров — места — места Две трети заказов Из прямых каналов.
Хотя отельеры предприняли усилия для записи прямых бронирований с помощью цифрового маркетинга, программ лояльности и инвестиций в технологии прямого бронирования, многие путешественники продолжают бронировать через OTA.
Поскольку OTA по -прежнему останется центральным компонентом процесса бронирования путешественника, в отелях не хватает хитрости, если они видят в них как противника. Существует более умный способ обеспечить более сильное будущее и улучшить отношения с партнерами OTA.
Содержание
Влияние OTAS
После H2C Hotel Hotel Direct Researing Изучение бронирования36% бронирования в гостиничном номере были сделаны в 2023 году через OTA по сравнению с 21% непосредственно через интернет -двигатель (IBE) отеля. Доля бронирования OTA была выше, чем бронирование IBE с 2019 года, что указывает на то, что показатели публикации OTA не будут в ближайшее время.
Есть и другие причины, по которым OTAS некуда идти. Новый Законодательство DMA Придает OTA большее значение благодаря их глубоким рыночным бюджетам, особенно в Европе. Исследования также показывают, что 70% путешественников будут забронировать вместо OTA вместо веб -сайта отеля, если цена была такой же из -за безопасности, комфорта, скидок лояльности и достоверных онлайн -обзоров. Кроме того, исследование Expedia привело к Четыре из пяти онлайн -книг Посетите OTA в какой -то момент перед бронированием, даже если вы на самом деле бронируете в другом месте.
По словам отельеров, соревнование OTA остается Лучший барьер Для отелей, которые достигают прямых продаж — и это чувство было одинаковым в исследованиях как в 2020 году, так и в 2024 году.
Но что, если отели больше не будут видеть OTA как конкурентов?
OTA принесите гостей через дверь
По сравнению с отелями, бюджеты OTA на маркетинг, рекламные кампании и видимость в Google несравнены. В 2023 году Expedia Group и бронирование акций сообщается о самых высоких количествахОбеспечить около 6,9 миллиардов долларов США или 6,8 миллиарда долларов США для маркетинга. Отели обычно тратят от 5 до 15% от общего объема продаж на маркетинг, что редко достигает высоты этих OTA.
OTA также имеют бюджеты, чтобы инвестировать поездку клиентов абсолютно правильно, что делает его плавным и плавным. И у них достаточно глубоких сумок, чтобы постоянно инвестировать в последние разработки искусственного интеллекта, чтобы поддержать путешествие по бронированию гостей.
Доказательства указывают на это Прямые бронирования отеля растет. в ближайшие годы. Следовательно, отели не могут отменить прямую стратегию — обеспечение прямых бронирований, особенно путешественников, которые предпочитают прямые бронирования и предпочитают возвращать гостей, будут иметь значение в прибыльности.
В конце концов, отели становится трудным сделать серьезные инвестиции, которые соответствуют OTA. Тем не менее, ключ состоит в том, чтобы использовать OTA, чтобы вывести гостей через дверь в их отель. А затем максимизируйте каждую возможность, чтобы превратить их в гостей, которые будут забронировать непосредственно в будущем.
Переместите свои маркетинговые усилия
Этот сдвиг в фокусе требует хорошей креативной стратегии — повествования, которая использует вашу аудиторию для подключения к вам на более низком уровне. И для этого требуется целенаправленная стратегия цифрового маркетинга в форме данных, которая разрабатывает ваши инструменты для разработки полной стратегии взаимодействия с воронкой для аудитории, которая подходит для уникальной цифровой дорожной карты вашего отеля. Это должно включать ремаркетинг для гостей, которые были изначально приобретены через OTAS.
Инвестиции в технологии для поддержки бесшовных прямых бронирований являются ключом к стоящей на передней ноге на передней тенденции. Это включает в себя сильную роль мобильных бронирований и необходимость отличного пользовательского опыта на мобильных телефонах, особенно с тех пор 70% трафика отеля Сейчас происходит из мобильных телефонов. Ожидается, что использование ИИ в отеле IBE Удваиваться в ближайшие несколько летС самым высоким потенциалом роста в области персонализированных бронирований.
Наконец, между группами по продажам, торговле и маркетингу существует больше совместной работы, чтобы гарантировать, что соответствующие навыки применяются к растущей технологии и ориентированному на данные подхода, который необходим для повышения прибыльности.
Отели могут превзойти OTAS
Крайне важно, чтобы ничто из этого не требует OTA, которые приносят миллиарды миллиардов. Это более интеллектуальная стратегия, которая требует размышлений и предоставления необычайного гостеприимства на недвижимости. В конце концов, у OTA никогда не будет сопоставимой возможности подключиться на уровне человека, как это делают отели.
Дни просмотра ОТА, как противники, пронумерованы. Сделав OTA частью стратегии, вместо этого отельеры могут изначально изначально Находить Клиенты через OTAS. Вы можете улучшить свои функции прямого бронирования, чтобы записать будущее Книга Уровень поездки. И вы можете продвигать отношения с клиентами, как только они были приобретены OTA, чтобы Расти Будущая лояльность и прибыльность. В конце концов, даже прежние Генеральный директор Expedia Group Однажды сказал: Если вы вернетесь к нам, стыдно вас.
О Кендин
Cendyn является глобальной облачной технологической компанией для Hospitality Cloud, которая позволяет отелям увеличивать продажи, максимизировать прибыльность и устанавливать более глубокие связи с гостями посредством его интегрированных решений. Cendyn обслуживает отельеров в течение почти 30 лет и управляет коммерческим успехом для отелей через свою находку, книга, обещание: найти подходящих гостей; Позвоните им, чтобы бронировать напрямую и увеличить лояльность и доходы во всем спектре цифрового взаимодействия гостей.
У Cendyn более 35 000 клиентов по всему миру в более чем 150 странах. Компания поддерживает свою растущую клиентскую базу мест по всему миру, включая Соединенные Штаты, Францию, Великобритания, Сингапур, Бангкок и Индию. Чтобы узнать больше, посетить Cendyn.com
