Этот отрывок происходит от «преобразования отношений с брендом клиентов» от Кристины Гарнетт © 2025 и дается с одобрением Kogan Page Ltd. Воспроизведено и адаптировано.
Если бренд хочет, чтобы потребители любили их и их самых больших поклонников, они должны дать им что -то, что достойно этой любви и преданности. Вы должны быть поклонником поклонников.
Бренды больше не продают продукты или услуги — они строят сообщества, личность и опыт. Появление Бренд (Бренд -фэндомы) означает более глубокий уровень лояльности клиентов, в котором потребители не только покупают у компании, но и формируют глубокую эмоциональную связь, аналогично тому, как фанаты с франчайзинговыми компаниями или знаменитостями вступают в контакт в развлечениях.
Когда бренд достигает статуса Брэнми, это означает больше, чем удовлетворенность клиентов. Он представляет кульминацию эмоциональной лояльности, культурной связи и адвокации.
Понять фэндомы и брендомы
Фандомы — это страстные сообщества, которые сосредоточены на общих интересах, которые часто связаны с развлекательными средствами массовой информации, такими как фильмы, музыка или книги. Эти группы формируют сильную идентичность вокруг объекта их преданности и активно продвигать и защищать их.
Когда эта концепция переводится в коммерческий мир, она становится таким называемым «Брандом», в котором поклонники определенных брендов имеют также страстное поведение. Например, энтузиасты Tesla, сторонники Apple и Nike Sneakerheads -это больше, чем просто потребители -они интегрируют бренд в свою личную идентичность и используют их в качестве важного компонента.
По ее мнению, Брандом представляет собой окончательное стремление к компаниям и сигналам, которые они превысили простые отношения с транзакциями, чтобы достичь эмоциональной лояльности, которая редко встречается на рынке. В отличие от типичного лояльного клиента, который совершает повторные покупки, члены адвоката Брандома помогают евангелизировать, а иногда даже работать вместе, чтобы работать вместе будущее бренда. Эта повышенная форма лояльности означает, что бренд стал важным компонентом для личной истории и самоуважения клиента.
Для доктора Джорджи Кэрролл, эксперта из фан -культуры, является разницей между фэндомом и Брандом для контроля. «Фандомы органичны и руководствуются поклонниками, а не создаются и контролируются брендами. Подумайте о том, как фанаты строят сообщество в телевизионных программах или книгах, которые продолжаются в течение многих лет после их публикации.
Они имеют дело с продуктом, но в своих собственных комнатах для участия. Вам не обязательно нужен бренд, и бренд не имеет никакого отношения к тому, что вы говорите или делаете (часто это нравится фанатам — четвертая стена никогда не забывает!).
«Тем не менее, бренмы управляются маркетингом, в котором бренды могут контролировать практику участия и приверженности своих поклонников (в определенной степени). Это в основном делается брендом, которая предлагает« систему вознаграждений », которая способствует участию. Точный характер вознаграждения в точности варьируется, что такое ценность ваших клиентов, что так важно для понимания вашей аудитории.
Например, фанаты Тейлор Свифт принимают участие в надежде ответить на социальные сети, такие как или ответ, но это не сработает для всех. Вы не хотите быть незванным гостем среди ваших клиентов: вы должны рассматривать их как дополнительную ценность для сообщества и дать им повод остаться. «
Дэн Гингисс, эксперт по обслуживанию клиентов и автора, в течение многих лет исследовал и изучал то, что клиенты считают, что они имеют отношения с брендом, а не обращаются как к транзакции.
Удивительно, но крупнейшие поклонники бренда, которых он взял на себя, поделились, что их лояльность была построена. «Я считаю, что одно из центральных человеческих желаний, которые мы поначалу не считаем это транзакцией. Мы считаем это отношениями. Компании, как правило, рассматривают это транзакции. Но в отношениях, во всех отношениях, вы хотите убедиться, что у другого человека вернется.
Традиционная лояльность клиентов часто основана на стимулах, таких как скидки или скидки, чтобы содействовать частым закупкам или предпочтениям бренда. Тем не менее, Брандом включает в себя гораздо более глубокие и более сложные отношения. Несколько уникальных факторов способствуют этому явлению. Первое — это эмоциональные инвестиции: в отличие от программ лояльности, которые вознаграждают частых покупателей, бренмы способствуют реальной эмоциональной связи.
Клиенты инвестируются глубоко в историю, миссию и дух бренда и рассматривают их как расширение своих собственных ценностей. Например, приверженность Патагонии для экологической активности привлекла клиентскую базу, которая рассматривает бренд как зеркало своего приверженности устойчивости и формирует лояльное сообщество для общих принципов и целей. Продолжая купить у Патагонии, вы в основном работаете для бренда и цели устойчивости.
Вторая характеристика брендов -это идентичность и самоэкспрессия. Клиенты в Брандоме не только покупают продукты для своих функциональных преимуществ. Вы выбираете в качестве символов для того, кто вы есть и что цените.
Ношение Apple Watch или вождение с мотоциклом Harley Davidson выходит за рамки полезности-это утверждение о образе жизни, ценностях и самооценке. Для этих клиентов отношения между брендом являются частью вашей личной идентичности и служит видимым маркером для того, как вы хотите видеть себя, и быть увиденным другими.
Третья часть брендов — это сообщество и социальная принадлежность. Точно так же, как фэндомы процветают благодаря коллективному опыту, брендомы также способствуют ощущению общности, основанного на совместном опыте, ценностях и интересах. Эти сообщества формируют как онлайн, так и в автономном режиме и создают пространство, в которых фанаты взаимодействуют, обменивались опытом и даже празднуют бренд вместе.
Такие компании, как LEGO, активно продвигают эти сообщества и признают ценность комнат, в которых фанаты могут не только связаться с брендом, но и друг с другом. Это чувство принадлежности укрепляет эмоциональную связь, когда фанаты чувствуют себя не только связанными с брендом, но и с другими, которые разделяют свою страсть.
В конце концов, товарная марка сильного бренда — это представление интересов и из уст в уста. Конечно, фанаты в бренде становятся послами бренда и распространяют информацию о социальных сетях, пользовательском контенте или личных рекомендациях.
Этот тип адвокации неоценим для компаний, поскольку он считается подлинным, достоверным и бесплатным коммерческими предрассудками — характеристиками, которые часто отсутствуют традиционную рекламу. Эти представители бренда служат органическим, самостоятельным маркетинговой силой и привлекают новых клиентов и в то же время усиливают свою собственную связь с брендом.
Брендомы превращают лояльность клиентов в опыт, который коренится в эмоциональном отклике, личной идентичности и общем сообществе. Достигая эти отношения, бренды не только поддерживают долгосрочную поддержку, но и группу людей, которые считают бренд неотъемлемой частью своей жизни.
Эта уникальная смесь личного обязательства, местных обязательств и органических интересов позиционирует бренмы как мощная сила, которая способствует как успеха в бизнесе, так и культурной значимости.
Как бренды превращают «как» клиента в «любовь»? Маркетинговый стратег и автор бестселлеров Дэвид Миерман Скотт видит два основных элемента. «Во -первых, это выглядит так, как будто это требует человечества. И то, что я имею в виду под этим, кажется, что у компании есть подход к тому, как они ведут бизнес, который кажется подлинным, это кажется реальным.
«Такое ощущение, что за ними есть люди. Это не означает, что такие вещи, как с искусственным интеллектом или другие технологии, не могут помочь, потому что я думаю, что они могут. Но к людям обычно не хотят относиться к ним так, как если бы они были числом. Они не хотят, чтобы с ними обращались так, как если бы они были лишь одним клиентом, извлекая деньги.
«Так есть эта идея человечества. Второе, которое было удивительно, когда я первоначально провел свое исследование, но в ретроспективе имеет смысл, что мы все хотим принадлежать к такому племени, как -послушные люди».
Подлинность и связь проводят путь к сродству и бренду.
Актуальность бизнеса: почему бренмы важны
Для брендов структура «бренда» — преданного сообщества страстных фанатов бренда — больше, чем почетный значок. Это мощная бизнес -стратегия с конкретными преимуществами. Хорошо, что бренди стимулирует органический рост за счет снижения затрат на привлечение клиентов. Когда фанаты делятся своим энтузиазмом, они создают волну подлинного из уст в уста, который приносит новых клиентов без необходимости обширных и дорогих маркетинговых усилий.
Клиенты в бренде имеют более высокий срок службы, несут повторные покупки и привержены бонусам или новым продуктам. Их эмоциональная связь с брендом ведет к последовательным расходам и рассматривает ее скорее как часть ее образа жизни, чем просто как покупка. Эта лояльность дает брендам сопротивление на конкурентных рынках, где другие полагаются на скидки, чтобы держать клиентов. Apple иллюстрирует это, если пользователи выбирают свои продукты, несмотря на более эффективные альтернативы, поскольку бренд чувствует себя важным компонентом для их личности.
В дополнение к лояльности, брендомы способствуют сотрудничеству и вовлечены клиентов. Эти фанаты активно принимают участие в разработке продукта и предлагают обратную связь, идеи и входные данные. Это совместное приобретение укрепляет взаимосвязь между брендами и потребителями и способствует инновациям.
Страстные фанатские сообщества также увеличивают бренды за пределами их отрасли, формируют культуру и воплощают ценности, которые интенсивно привлекают потребителей. Например, Nike — это больше, чем спортивная одежда — она символизирует авторизацию и личную работу.
Сильный Брандом не только предлагает конкурентное преимущество, но и позиционирует бренд как культурный икону, которая зарегистрирована как в его отрасли, так и в широком обществе.
Чтобы прочитать полную книгу, читатели SEJ имеют эксклюзивный 25% код скидки и бесплатную доставку в США и Великобританию. Используйте промо -код «SEJ25» в koganpage.com здесьПолем
Больше ресурсов:
Выбранная картинка: Антон Виерьетин/Шаттерсток
