Несколько дней назад Джейн занималась серфингом на новые солнцезащитные очки. Прежде чем она узнала об этом, каждый веб -сайт, который она посещала соответствующую рекламу.
Это не волшебство. Только алгоритмы, работающие над поведенческими данными.
Но сбор данных больше не является чем -то, что мы можем сделать в фоновом режиме. С растущими соображениями конфиденциальности компании теперь должны опираться на нулевые данные.
А какой лучший канал для инвестирования в общение, перенесшее конфиденциальность, чем электронное письмо? Канал, где пользователи предпочитают получить личный опыт клиентов.
Я проведу вас через новые правила сбора данных, где хорошо созданные бренды адаптируются и что вы можете сделать, чтобы оставаться впереди.
Счет
Содержание
Почему маркетологи определяют приоритеты с нулевыми партиями
Защита от конфиденциальности Apple и GDPR ускорили сдвиг с нулевой порцией. То же самое касается обновления Google, Даже если он был выставленПолем
Помимо законов о конфиденциальности, есть несколько причин, по которым вы должны связаться с данными о нулевых сторонах.
Доступ к высококачественным данным
Исследования показывают, что 25% Маркетологами, данные о низком качествах как основной причине, по которой они не приходят к ожиданиям клиента. Но аудитория выбирать поделиться данными нулевых сторон. Это означает, что вы получаете более надежную информацию, чем любые данные, собранные пассивно.
Построить доверие
С фишинговые попытки По пути пользователи беспокоятся о том, где заканчивается их конфиденциальная информация. В результате руководители бизнеса считают, что сложно установить доверие:
С нулевыми данными, клиенты точно знают, чем они делятся. И, по словам Salesforce, 71% Из них, скорее всего, это сделает, если бренд четко объясняет, как они хотят использовать информацию.
Создать более персонализированный (поперечные каналы) опыт
Точные данные означает, что вы можете предоставить значимый опыт на каждом канале. Например, пользователь проходит викторину на сайте косметики, чтобы найти идеальную помаду. В конце концов, они предпочитают получать обновления E -Mail и SMS. Теперь бренд может настраивать каждую точку сенсорной точки, от сообщений E -POST с румянными рекомендациями до текстов со скидками на Lip Liners.
Увеличить рычазу и взаимодействия E -POST
Если ваши E -посты соответствуют подписанным ожиданиям, они с большей вероятностью взаимодействуют и с меньшей вероятностью уходят в отставку или отмечают E -Post как спам. И вот как ты держишься E -Postedness и отправитель -Judgment Intact.
Как собрать нулевые данные.
Ниже приведены наиболее эффективные способы сбора нулевых данных от аудитории, а также успешные варианты использования для каждого.
1. Регистрационные формы
Приспособитесь своей регистрационной формы, чтобы собрать более одного имени и адрес E -Mail.
Например, Sephora использует уведомления на заднем плане, чтобы узнать о предпочтительных каналах коммуникации клиентов:
Другой подход заключается в том, чтобы включить поле предпочтения E -Mail и спросить пользователей:
- Как часто они получат e -post
- Какой контент они предпочитают
- Какие продукты/услуги им интересны
С помощью этой прекрасной регулировки вы преобразуете простую регистрационную форму в легкий преференциальный центр для E -Post.
Допустим, вы хотите дать аудитории возможность выбрать, как часто они хотят слышать от вас, двухнедельный или еженедельный.
С помощью инструмента E -Mail, такого как Moosend, вы можете создать льготный центр, чтобы подписчики устанавливали свою собственную частоту. Вы получаете три сегмента (обновление автоматически, когда пользователи меняют предпочтения):
В следующий раз, когда вы отправите E -Mail, выберите соответствующую группу, и кампания достигнет правильных почтовых ящиков.
Чем больше вы понимаете предпочтения людей, тем более персонализированным испытанием. Как говорит Джорджия Рига, менеджер по успеху клиентов Moosend:
«Сбор данных с нулевыми сторонами через центр предпочтений электронной почты — это только начало. Реальный эффект исходит от уважения предпочтений клиентов в будущем общении и обеспечения последовательности».
2. Создание учетной записи
Обычно спрашивать новых пользователей за информацией, такую как название работы, название компании и болевые точки.
Тем не менее, спросить слишком много заранее может сокрушить их. Лучший подход? Разбейте процесс на многоэтапной на борту, чтобы удерживать пользователей, не вызывая трения.
Начните с предметов первой необходимости, а затем задайте еще несколько вопросов. Например, бизнес E -Commerce может запросить день рождения пользователя, чтобы отправить своевременные скидки.
Обязательно свяжите каждый вопрос с явным преимуществом. Canva отлично справляется с этим, разъясняя, как они будут использовать необходимую информацию:
3. Интерактивные инструменты
Люди любят опросы и викторины, потому что они открывают новые вещи, веселившись.
Подумайте о викторине, которую пользователи принимают и заполняют свои e -plosts для личных результатов.
Там у вас есть это: реальное сборы данных на Zero Party, а также новый подписчик (который не чувствовал себя вынужденным).
Смешно, что средний пользователь не будет ценить прохождение утомительного процесса, чтобы получить личную рекомендацию.
Придерживайтесь 3-5 вопросов и избегайте выпадающих меню или открытых вопросов. Некоторые бренды даже позволяют пользователям пропустить один или два вопроса и все еще получать результаты.
Frank Body публикует тест -викторину на своем веб -сайте в рамках процесса регистрации и предоставляет дополнительный стимул.
Нажав CTA, посетители отвечают на несколько быстрых вопросов, например:
4. Обзоры, рейтинги и отзывы
Отзывы клиентов являются не только хорошими социальными доказательствами для потенциальных клиентов — они также дают вам понимание ваших нынешних клиентов.
Время означает что -то, когда вы просите обратную связь. Вы будете протянуть руку, в то время как их опыт все еще свежесулительный, в течение 1-3 дней. Более вероятно, что клиенты обеспечивают честный, точный вклад.
Итак, где вы можете придумать запрос:
- Создайте автоматическое письмо после покупки Это ведет пользователей на ваш сайт или на платформу обзора.
- Используйте чат -боты поддержки клиентов Это вызывает запрос на обзор после решения проблемы.
- Отправить короткое сообщение SMS Используя ссылку на бренд. Текстовые сообщения особенно хорошо работают для мобильных приложений.
- Обратитесь к людям, которые упоминают или замечают ваш бренд в социальных сетях Чтобы увидеть, открыты ли они для того, чтобы поделиться своим опытом.
Подумайте о том, чтобы предложить небольшой стимул, такой как бесплатный, загружаемый ресурс или скидка. Также держите процесс коротким и, если возможно, упомяните, сколько времени потребуется для завершения.
В этом электронном письме Virgin Atlantic начинается с душераздирающего благодарственного сообщения. Если они продолжат, они объясняют, зачем им нужно этот обзор чистой оценки промоутера (NPS) и время, которое он понадобится.
5. Регистрация на вебинар
Помимо того, что регистрация вебинара является отличным инструментом для генерации проводки, регистрации вебинара помогают вам узнать больше об аудитории, особенно в индустрии B2B.
Какое понимание аудитории вы должны просить? Попробуйте это:
- Имя и адрес e -mail
- Название компании, промышленность, должность
- Пользовательские вопросы на основе темы вебинара
Пользовательские вопросы могут включать конкретные интересы и уровни компетентности. Вы хотите углубиться в цели участников? Добавьте открытый вопрос, чтобы понять, почему они решили зарегистрироваться.
Чтобы удалить барьеры, сделайте некоторые поля. В качестве альтернативы, вы можете собрать больше информации в последующем электронном письме после регистрации.
Вы даже можете продолжить разговор, когда вебинар упадет. Отправьте E -Mail участникам, чтобы собрать отзывы и выяснить, что еще они хотят изучить.
Институт цифрового маркетинга использует эту простую форму руководства и просто просит базовую информацию для создания профиля профессионального участника.
6. поддержка клиентов и чат -боты
Когда дело доходит до обслуживания клиентов, Chatbots является первым выбором как для брендов, так и для потребителей, согласно Hubspots отчет о состоянии обслуживания тенденции обслуживания:
Будь то на вашем сайте, приложение или Социальные сети Каналы, чат -боты анализируют данные на протяжении всего разговора, чтобы обеспечить специальную поддержку. Чтобы гарантировать, что эти данные полезны, рассмотрите эти факторы:
- Создайте звонки чат -ботов с короткими и простыми вопросами, чтобы определить намерение пользователя.
- Используйте кнопки «Нажмите кнопку» для ответов, вместо того, чтобы попросить пользователей написать весь ответ.
- Избегайте запроса на конфиденциальную информацию заранее. Вместо этого подождите, пока пользователь не будет задействован или когда проблема будет решена.
- Продолжайте дополнительные запросы на обратную связь, такие как: «Проблема была решена, как и ожидалось? Если да, не могли бы вы оставить быстрый обзор?»
Внимание сохраняет простые вещи, предлагая ссылки на ценные ресурсы. Для конкретных действий, таких как получение демонстрации, посетитель должен заполнить свой адрес E -Mail.
Вещи, которые вам нужно рассмотреть во время сбора данных на нулевой части
Пользователи могут доверять вам свои данные. Но это доверие хрупкое — отправьте общее сообщение, и оно исчезает. Чтобы опираться на это доверие, вот что вам нужно, чтобы помнить.
Помните, что причинно-следственная задача.
Подписчики не используют пассивный контент. Они задают вопросы: «Если я скажу тебе x, Ты дадишь мне ты? « Поэтому, когда вы собираете нулевые данные, убедитесь, что результат оправдывает жертву.
Возьмите этот пример: пользователь регистрируется для платформы управления сотрудником. Они заполняют «HR -менеджер» в качестве их поддержки и хранилища, занятого флагом, в качестве вызова. Несколько часов спустя они получают серию E -Mail, которая предлагает стратегии -Rich для хранения сотрудников.
Когда взаимосвязь между причиной и следствием кажется последовательной, подписчики считают отношения взаимными.
Расставьте приоритеты для данных, которые вам нужны.
Ноль партийных данных не о бомбардировке аудитории случайными вопросами.
Спросите слишком много — или неправильные вещи — и вы рискуете поднять красные флаги.
Определите точную информацию, необходимую для создания портных сообщений E -Post. Тогда вы можете отделить обязанность от тонких до ударов в зависимости от вашей отрасли и целей.
Например:
- Компания SaaS может запросить рабочую роль пользователя, чтобы обеспечить персонализированную посадку.
- Для туристического агентства будет более полезно знать направления мечты подписчиков.
- Дилер, с другой стороны, может попросить дни рождения клиентов, чтобы отправить своевременные предложения.
Подумайте о уровне участия аудитории.
Когда вы корректируете свой подход в зависимости от путешествия клиента, сбор данных чувствует себя естественным образом.
Допустим, вы запускаете учебное приложение.
Вместо того, чтобы отправлять новых подписчиков длительный опрос, включите в приложение короткую форму, чтобы узнать больше о том, какой контент им интересует и как часто они хотят услышать от вас.
Когда вы используете веху, вы можете вызвать уведомление о толчке, которое приводит к короткому обследованию. Спросите об их привычках тренировок, чтобы еще больше адаптировать их план обучения.
Как насчет членов ваших Программа лояльности?? Здесь вы можете еще больше взять склад данных Zero Party. Это люди, которые видят ценность ваших продуктов, поэтому они с большей вероятностью будут реагировать.
Собирайте новые данные регулярно.
Когда вы просите о нулевых партийных данных, есть типы, которые вы просто хотите запросить один раз (например, день рождения подписчика).
Почти все другие данные, такие как их семейный статус, могут быть устаревшими. Пользовательские предпочтения также могут быть изменены.
Вот почему сбор данных Zero Party не является однократным запросом, по словам Натальи Георгиаду, владельца продукта Moosend:
«Вы должны рассматривать центр предпочтений как Разговор начинается вместо страницы настройкиПолем Создайте свой центр предпочтений E -Mail с целью поощрения этого диалога. И разблокировать ноль партийных данных, которые запускают реальную персонализацию по всему клиенту. «
Итак, как вы можете держать линии связи открытыми?
- Установите регулярную проверку -ин. Раз или два в год пользователи просят пользователей обновить свои предпочтения.
- Построить профили клиентов постепенно. Начните с оснований с инструментами, которые Hubspots Прогрессивное профилированиеПолем Затем вы собираете более конкретную информацию с течением времени.
Сделать переход к данным с нулевой партиями
Ноль партийных данных идут рука об руку с уверенностью, открытостью и конфиденциальным маркетингом. Когда потребители добровольно разделяют понимание, они дают вам разрешение на подключение к терминам.
Но вы не просто отправляете E -Mail. Вы делаете значимые разговоры. Те, кто чувствует себя как сообщения от вдумчивого друга, который помнит, что вы любите, и появляются с правильными вещами — в идеальное время.
