На рынке, где за внимание борются бесчисленные бренды, рассказывание историй стало краеугольным камнем построения подлинного взаимодействия и лояльности клиентов. Но почему?

Во-первых, рассказывание историй позволяет брендам дифференцироваться. В море похожих продуктов и услуг хорошо продуманная история становится тем крючком, который делает бренд запоминающимся. Повествование, отражающее историю, ценности, миссию и видение бренда, создает уникальную индивидуальность, которая выделяет его среди конкурентов.

Рассказывание историй не только выделяется, но и создает более глубокую связь с потребителями. Исследования показывают, что истории запоминаются всю дорогу 22 раза больше, чем простые факты, подчеркивая их важность в построении прочных отношений с клиентами. Когда у брендов есть достоверные и прозрачные истории, они эмоционально находят отклик у людей, создавая более крепкие и личные отношения. Доверие является ключевым фактором лояльности, и когда потребители чувствуют, что они могут более глубоко относиться к бренду, они с большей вероятностью будут участвовать в долгосрочной перспективе.

Истории также способствуют развитию чувства принадлежности. Потребители не просто покупают продукты; они вносят вклад в образ жизни, ценности в целом или сообщество. Когда бренды рассказывают истории, отражающие общий опыт или идеалы, они выстраивают отношения для создания лояльных сообществ. Клиенты, которые чувствуют себя частью этих сообществ, остаются вовлеченными, часто становясь защитниками бренда, которые поддерживают послание бренда другим.

Проблемы создания единой истории бренда по всем каналам

Хотя рассказывание историй зарекомендовало себя как мощный инструмент взаимодействия, компании часто сталкиваются с серьезными проблемами в обеспечении согласованности действий по нескольким каналам.

Одно из самых больших препятствий — скрытые команды. Многие организации работают с командами, которые управляют различными аспектами бизнеса — маркетингом, продажами, обслуживанием клиентов — и все это может привести к фрагментированному повествованию. Без четкой координации и общего понимания повествования о бренде эти команды могут донести противоречивое сообщение внешнему миру, сбивая с толку клиентов и снижая влияние бренда.

Кроме того, еще одной распространенной ошибкой является несогласованный обмен сообщениями на разных платформах. Каждый маркетинговый канал имеет свои собственные ожидания аудитории и формат. То, что работает в социальных сетях, может не быть реализовано в информационных бюллетенях по электронной почте или в прямом эфире. Бренды, которые не могут адаптировать свою историю к тону и стилю каждой платформы, могут столкнуться с трудностями. придерживаться единой стратегиирискуя доверием клиентов и узнаваемостью бренда.

Бренды, которые преуспевают в омниканальном повествовании

Некоторые бренды овладели искусством рассказывать связную историю на разных платформах, служа ярким примером того, как делать это правильно и создавать прочную историю. узнаваемость бренда.

Например, Apple славится своей последовательностью. Просматриваете ли вы их веб-сайт, посещаете магазин или взаимодействуете со службой поддержки клиентов, история остается той же: простота, инновации и ориентированный на пользователя дизайн. От визуального оформления продуктов до тона взаимодействия с клиентами — повествование Apple цельно, создавая единый опыт, который находит отклик у потребителей по всему миру.

Red Bull, с другой стороны, преуспевает в воплощении в жизнь своей энергичной истории бренда благодаря своей знаменитой программе послов, знаковому спонсорству мероприятий и ярким публикациям в социальных сетях. Тесно сотрудничая со спонсируемыми спортсменами и напрямую взаимодействуя с потребителями на таких мероприятиях, как Red Bull Rampage или Flugtag, бренд постоянно создает связную историю, в которой особое внимание уделяется экстремальным видам спорта, приключениям и расширению границ. Это захватывающее повествование создает образ жизни, в котором хотят участвовать фанаты и потребители, укрепляя идентичность бренда Red Bull по всем каналам и создавая преданное сообщество защитников бренда, поддерживаемое эмоциональными, наполненными адреналином отношениями.

4 ключевых элемента единой истории бренда

Создание связной истории бренда — это нечто большее, чем просто создание запоминающегося слогана. История должна основываться на нескольких важных элементах:

• Цель бренда: Какую проблему решает ваш бренд и почему он был создан? Ответы на эти вопросы послужат основой вашей истории.
• Ценности и убеждения: руководящие принципы, определяющие работу вашего бренда. Будь то приверженность устойчивому развитию, инклюзивности или инновациям, эти ценности формируют характер вашего бренда и должны быть отражены в каждой истории.
• Личность и личность: от тона вашего сообщения до цветов вашего логотипа, все аспекты идентичности вашего бренда должны быть одинаковыми. Потребители должны иметь возможность узнавать ваш бренд с первого взгляда и чувствовать связь с его индивидуальностью.
• Фактор отношений: Бренды, которые задействуют эмоции – будь то через юмор, сочувствие или вдохновение – как правило, строят более прочные и долгосрочные отношения со своей аудиторией. Главное — сделать историю вашего бренда интересной и запоминающейся, гарантируя, что она найдет отклик на личном уровне.

Как обеспечить согласованность между каналами

После того как бренд создал четкую историю, следующая задача — обеспечить ее согласованность по всем каналам. Вот как начать работу с успешной стратегией кампании.

1. Укажите право собственности

Назначьте специальную команду или отдельного человека для наблюдения за распространением сообщений о бренде по всем каналам. Этот человек или группа позаботятся о том, чтобы каждая точка соприкосновения — от социальных сетей до опыта в магазине — соответствовала вашему основному повествованию. А когда ситуация станет трудной, рассмотрите возможность получения поддержки от Интегрированной команды агентств (IAT).

Без централизованного контроля разные команды (маркетинг, обслуживание клиентов, продажи и т. д.) могут по-разному интерпретировать послание бренда, что приводит к фрагментации коммуникации. Последовательность укрепляет доверие и помогает укрепить индивидуальность вашего бренда. Назначив человека или команду для управления вашими усилиями по рассказыванию историй, вы гарантируете, что каждое сообщение будет фирменным, независимо от платформы.

2. Используйте единый календарь контента

Внедрите календарь контента, который интегрирует маркетинговую деятельность вашего бренда по всем каналам. В этом календаре должно быть указано, когда и как ключевые сообщения будут передаваться на разных платформах, гарантируя, что тон и содержание будут адаптированы к каждому средству, сохраняя при этом основную историю.

Централизованный календарь контента обеспечивает координацию между отделами и гарантирует, что ваше повествование будет точным. Это помогает избежать конфликтов в расписании и гарантирует, что весь контент будет соответствовать более широкому повествованию о бренде. Например, если вы рекламируете запуск продукта, обмен сообщениями в социальных сетях, электронной почте и рекламе должен быть синхронизирован, чтобы усилить одну и ту же историю, и адаптирован к формату каждого канала.

3. Проводите многоканальные встречи

Регулярно собирайте вместе членов команды из разных отделов, чтобы обсудить текущее состояние истории бренда, стратегии обмена сообщениями и любые изменения в направлении. Эти встречи позволяют различным командам обмениваться обновлениями, совершенствовать обмен сообщениями и адаптироваться к предстоящим кампаниям.

Единого послания труднее достичь, когда команды работают разрозненно. Регулярные межканальные встречи гарантируют, что каждый отдел, от менеджеров по социальным сетям до продавцов, знает историю бренда и знает, как эффективно ее донести. Такая координация устраняет противоречия, которые могут сбить с толку вашу аудиторию и ослабить воздействие вашего повествования.

4. Установите ключевые показатели эффективности, отслеживайте и корректируйте

Используйте ключевые показатели эффективности (KPI), такие как уровень вовлеченности, настроение бренда и отзывы клиентов, чтобы отслеживать, насколько хорошо ваша история находит отклик у вашей аудитории и насколько сильны ваши отношения с потребителями. Просмотрите показатели на разных платформах, чтобы оценить, какие сообщения работают хорошо, а где могут быть пробелы.

Отслеживание ключевых показателей эффективности дает вам конкретные данные о том, как воспринимается история вашего бренда и оказывает ли она запланированное воздействие. Анализ обратной связи поможет вам определить, какие части вашего повествования нуждаются в доработке или усилении. Если клиенты последовательно реагируют более позитивно на определенные темы или тона, это может повлиять на будущие решения по рассказыванию историй и гарантировать, что вы рассказываете историю, которая находит отклик во всех каналах. Затем при необходимости скорректируйте свою стратегию на основе полученных знаний.

Создание устойчивой истории бренда

Хороший продукт сам по себе не гарантирует успеха. Бренды, которые рассказывают захватывающие истории — истории, которые привлекают, вдохновляют и вызывают отклик, — выделяются, вызывают лояльность и процветают в долгосрочной перспективе. Создавая связную историю и последовательно распространяя ее по всем каналам, компании могут создать прочную основу для устойчивого роста, гарантируя, что лояльные клиенты будут помнить и рассказывать свою историю долгие годы.