Большие маркетинговые изменения

В настоящее время самые успешные компании сделали значительный переход, поскольку они общаются со своими рынками. Вместо того, чтобы передавать то, что они хотят сказать о своих продуктах, они реагируют на то, что на самом деле испытывают и смотрят клиенты. Ориентация клиентов — это всеобъемлющая бизнес -философия, которая ставит опыт работы клиента, потребности и поездки в центр всего маркетингового решения. Не спрашивать Как мы расскажем людям об их вещах?Понимает, где клиенты находятся в своем путешествии и какая информация будет наиболее полезной в то время.

Это изменение от к продукту -ориентированному клиенту -ориентированному Общение — это не просто маркетинговая тенденция — она ​​стала важной для выживания бизнеса в конкуренции и шумном рынке.

Где приходит в центр клиентов

Переход к ориентации клиентов появился из ряда сходящихся сил. Цифровая трансформация (DX) дала клиентам больший выбор и больше информации, что делает их менее терпимыми к неуместным сообщениям. Социальные сети и обзорные платформы усилили голоса клиентов, что делает плохой опыт дороже. Между тем, распределение данных сделало технически возможным понимать и реагировать на отдельный контекст клиента по шкале.

Возможно, самое главное, что клиенты изменились. В настоящее время они ожидают, что бренды поймут свои конкретные ситуации и предоставят соответствующие, своевременные решения. Отчеты общего продукта кажутся глухими, когда конкуренты предоставляют персональный опыт, который показывает реальное понимание проблем клиентов.

Компании, которые успешно принимают ориентальность клиентов Улучшенные показатели взаимодействияОни также достигают устойчивого в этом районе Конкуренция Использование более глубоких отношений с клиентами, более высокие жизненные ценности и эффективные маркетинговые расходы с использованием лучшего распределения каналов.

Маркетинговая технология императив

Вот где маркетинговые технологии становятся критическими: ориентальность клиентов не может быть выполнена в масштабе без сложных технологических возможностей. Основные маркетинговые платформы поддерживают только базовую, ориентированную на продукт общение, поскольку они предназначены для вещания. Чтобы дать действительно ориентированный на клиента опыт, организациям нужны платформы, которые могут собирать поведенческие данные, понимать контекст клиентов, автоматизировать персонализированные ответы и оптимизировать реальный опыт.

Есть много маркетинговых технологических платформ на выбор, и большинство брендов уже инвестировали. Но получают ли они максимальную отдачу от своего марша?

Скрытые неадекватные затраты

Наиболее очевидная стоимость маркетинговых технологий, в которой не хватало лицензионного плата за цены компании за базовую функцию платформы. Но также могут быть скрытые затраты: запланированные планы Place может генерировать операционные долги, которые разработали решения для вариантов, уже доступных на их платформах.

Самое большое препятствие для максимальной выгоды от Martech, как правило, не техническое; Это человек. При переходе на улучшенные возможности платформы команды должны изучать новые навыки, принимать принятие решений на основе данных и сотрудничать с функциями, в которых они не могут быть использованы.

И это не помогает, что организации могут значительно переоценить свою текущую изощренность. Они могут думать, что доставляют обогащенная персонализация Когда они на самом деле застряли Простая персонализация — Решение клиентов в качестве известных людей в отдельных каналах на основе обширных рыночных допущений, не наблюдаемых поведения и понятных потребностей.

Базовый для установления ориентации клиентов

Ценность реальной маркетинговой технологии приводит к максимизации интеграции данных, сбора данных, автоматизации путешествий и динамического контента. Ваша маркетинговая платформа должна быть механизм исполнения, который вы получили от демографии клиентов, поведенческого анализа, а также вашей программы тестирования и обучения.

• Принцип аудита данных: Прежде чем создавать новые маркетинговые инициативы, проверяйте, какие данные о клиентах вы собираете, но вы в настоящее время не используете. Определите свои самые богатые источники данных и используйте их для улучшения выбора целевой аудитории, персонализации или активации логики в ваших кампаниях.
• Прогрессивная сложности парадокс: Обычная идея указывает на получение каждого уровня способностей на вашей технологической платформе, прежде чем перейти к следующей — от стабильной сегментации на основе четких данных, добавления поведенческих триггеров, а затем включать оптимизацию времени. Но команды не должны обескураживать себя, если у них есть убедительное видение пилотного проекта, используя расширенные возможности.

  Иногда при переходе на сложные свойства для конкретного использования с высоким уровнем неправомерного действия вы можете показать ценность, все о потенциале платформы и построить веру в организацию быстрее, чем методологическое развитие через каждый слой. Дайте своим командам разрешение быть стратегическим, когда вам нужно пройти методологический путь по сравнению с смелым шагом, который показывает вам.

• Между принципом выравнивания команды: Создавайте регулярные сессии для обсуждения возможностей маркетинговых технологий со стратегией и творческими командами. Стратегии могут разрабатывать кампании, не зная возможности платформы или возможностей команды, и, например, творческие команды не знают обо всех данных, доступных для динамического контента.
• Пользовательский принцип оценки приложений: Прежде чем запрашивать настраиваемую платформу, локальные варианты разряда с использованием креативной конфигурации. Если вам нужна индивидуальная разработка, убедитесь, что она решает особые проблемы бизнеса с измеримыми эффектами, а не на предпочтениях рабочего процесса.
• Эволюционный принцип измерения: Поскольку вы используете более сложные функции, ваши показатели успеха должны развиваться соответственно. Выходите за пределы описания статистики вокруг уровня участия и разработайте измерения скорости конверсии, влияние жизненной стоимости клиента и приписывание дохода к точкам контакта.

Путь вперед

Ориентация клиентов с помощью маркетинговых технологий — это не только использование новейших функций. Речь идет о принципиальном изменении, когда вы относитесь к клиентам по шкале. Это требует справедливых современных способностей, систематического прогрессирования до уровня зрелости и выравнивания между технологиями, стратегией и творческими командами.

Мало того, что компании, которые добиваются успеха, передают лучшие сообщения, они также создают опыт, который показывает реальное понимание контекста и потребностей клиента. Они используют технологии, чтобы увеличить эмпатию, превращая индивидуальную информацию о клиентах в автоматизированные ответы, которые кажутся личными и подходящими.

Вопрос заключается не в том, чтобы сделать этот переход, а как быстро вы можете сделать это, сохраняя дисциплину для создания прочной основы для долгосрочного успеха.