Люди много находятся в сети.
Более 30 процентов взрослых американцев говорят, что они почти постоянно находятся в сети, и это число продолжает расти. Подаем ли мы заявление о приеме на работу или просматриваем нашу ленту в очереди на кассе в супермаркете, ясно, что мы в первую очередь цифровые и интернет-ориентированные.
Мы также ориентируемся во все более переполненной онлайн-экосистеме. Подобно городу, изобилующему транспортными потоками и достопримечательностями, у нас есть бесконечное множество маршрутов и мест для посещения.
Это и вызов, и возможность для онлайн-брендов. С одной стороны, предприятия могут общаться со своими клиентами на своих веб-сайтах, в социальных сетях и других онлайн-вертикалях. С другой стороны, заставить людей остановиться и еще раз взглянуть на вашу платформу или продукт может быть невероятно сложно.
Кроме того, ставки высоки, а клиенты безжалостны. Даже незначительные неудобства, такие как медленная загрузка или неуклюжий дизайн страницы, могут заставить посетителей покинуть сайт бренда навсегда. Как показало одно онлайн-опрос розничной торговли:
54% взрослых американцев перестанут пользоваться брендом после всего лишь одного неудачного опыта.
В этой высокорискованной онлайн-среде с высокой прибылью невероятный веб-опыт может создать или разрушить бренд. Вот три способа обновить или улучшить свой веб-сайт, чтобы удивить, порадовать и привлечь ваших клиентов прямо сейчас.
Содержание
# 1 Сделайте это личным
Новые покупатели и постоянные клиенты ожидают персонализированного клиентского опыта (CX), что делает его привлекательным для бренда в Интернете.
В ответ 73% предприятий увеличили свои инвестиции в онлайн-персонализацию, чтобы оставаться впереди конкурентов в этой критической категории.
Поскольку большинство компаний уже используют большие данные для улучшения своих продаж и маркетинговых инициатив, использование этих идей для персонализации своих веб-сайтов является естественным следующим шагом.
Собирая и анализируя большие объемы пользовательских данных, компании могут получить представление о предпочтениях, потребностях и покупательских привычках клиентов. Эти сведения можно использовать для создания целевых кампаний и персонализированных рекомендаций, соответствующих конкретным интересам и предпочтениям каждого пользователя.
Например, McDonald’s записывает данные клиентов о покупках, сделанных через мобильное приложение., что позволяет предлагать персонализированные рекомендации и рекламные акции. Instagram также использует аналитику больших данных для подбора контента, соответствующего индивидуальным интересам пользователей, что обеспечивает лучший пользовательский опыт.
В сочетании с новыми приложениями машинного обучения (МО) и искусственного интеллекта (ИИ) любой бизнес может сделать свои веб-сайты более персонализированными, чем когда-либо прежде.
2. Сделайте его доступным для обнаружения
Эффективное присутствие в Интернете зависит от возможности обнаружения. Вот почему поисковая оптимизация (SEO) играет решающую роль в веб-сайте бренда и его резонансе.
Одна из областей, в которой наша команда недавно оказала влияние, — это долгосрочное партнерство с ведущей медиа-компанией Smart Meetings, пользующимся наибольшим доверием ресурсом для встреч с профессионалами отрасли. марка столкнулся с этой проблемой перенос вашего сайта с пользовательской платформы, построенной на Zend Framework, на WordPress.
Миграция баз данных требовала персонализированного и настраиваемого процесса с учетом уникальных требований WordPress при сохранении SEO-оптимизации и сопоставления URL-адресов. Решение включало создание программы перезаписи с более чем 30 различными правилами 301, сопоставление исходных ссылок с новой системой и расширение API перезаписи для поддержки различных функций сайта.
Этот процесс может быть сложным и часто требует экспертных знаний и квалифицированных специалистов для его достижения. Тем не менее, это основа присутствия бренда в Интернете, благодаря чему компанию легко обнаруживают миллиарды людей, просматривающих Интернет каждый день.
# 3 Держите его надежным
Создание надежного веб-сайта — это не разовая задача. Он требует регулярного обслуживания, последовательного анализа и продуманного дизайна, чтобы веб-сайты работали оптимально, правильно и точно привлекали посетителей.
Это может включать такие вопросы, как: правильно ли работает реклама, работает ли регистрация и могут ли компании лучше привлекать посетителей с помощью методов геймификации?
Это также означает, что ваш сайт должен оставаться надежным, когда это наиболее важно.
Когда Сайт Ticketmaster позорно рухнул Поскольку фанаты Тейлор Свифт требовали билеты на концерт, перерыв вызвал бурный протест фанатов. Это даже побудило Конгресс тщательно изучить методы работы платформы, что нанесло ущерб имиджу бренда компании и негативно сказалось на ее экономических перспективах.
Проще говоря, создание присутствия бренда и общение с клиентами в Интернете требует надежного онлайн-опыта, на который люди могут положиться. Постоянные улучшения и поддержка делают это возможным, поддерживая веб-сайты в актуальном состоянии и готовыми к внедрению последних тенденций и технологий.
Проблемы и возможности
Современный цифровой ландшафт создает проблемы и возможности для брендов, стремящихся к взаимодействию со своими клиентами. Чтобы преуспеть в этой конкурентной онлайн-среде, компаниям необходимо сосредоточиться на трех ключевых областях: персонализация, возможность обнаружения и надежность. Используя большие данные, технологии машинного обучения и искусственного интеллекта, бренды могут предлагать персонализированный опыт, соответствующий индивидуальным предпочтениям пользователей.
Обращаясь к этим трем наиболее важным аспектам, бренды могут создавать исключительные онлайн-впечатления, которые привлекают клиентов и возвращают их снова и снова.
