Сегодняшняя гиперкоттическая розничная торговля и Электронная коммерция Ландшафт, путь покупки становится все труднее. Традиционная линейная воронка превратилась в динамичную многооценку контактной точки, управляемую авторизованными потребителями, которые плавно переключаются между цифровой и физической средой. Универсальная и оптимизация как розничных продавцов, так и онлайн-поставщиков больше не обязательно не требуется-это критическое увеличение роста, продвижение лояльности и поддержание конкурентоспособности.

Multichal vs. Omnichannel: В чем разница?

Важно различить многоканальные и универсальные стратегии канала, прежде чем погрузиться в самой путешествие:

• Мультиканал Розничная торговля связана с продажей продуктов более чем в одном канале, магазине и на рынке, но эти каналы часто работают в танках. Клиент может столкнуться с другим брендом, запасами или ценой в зависимости от канала, который они используют.
• ОмниканС другой стороны, обеспечивает плавный и интегрированный опыт во всех точках контакта. Он признает, что путешествие клиента может начаться в одном канале и закончить в другом. Например, покупатель может исследовать продукт на своем мобильном устройстве, попробовать его в магазине, а затем купить его онлайн, чтобы доставить его дома. Omnichannel обеспечивает непрерывность в этом взаимодействии, предлагая последовательный обмен сообщениями, единые данные и доступ к запасам реального времени, независимо от платформы.

Что такое Omnichannel Tour по покупке?

До Omnichannel Buy J.каждыйурна Относится к целостному пути, который клиент выбирает при перемещении между цифровыми и физическими точками контакта, чтобы обнаружить, исследовать, сравнить и в конечном итоге приобретать продукт. В отличие от традиционных ворон, которые являются линейными и предсказуемыми, сегодняшняя поездка является фрагментированной, персонализированной и часто нелинейной.

Основные этапы покупки универсального канала

1. Поиск и открытие: Большинство поездок начинаются с поиска, часто онлайн, даже если покупка в конечном итоге происходит место в магазине. Потребители используют фирмы и без элементов поиска бренда, чтобы найти продукты и оценить доступность. Вот чрезвычайно важная видимость и открытия, особенно на розничных сайтах, поисковых системах и третьих сторонних рынках.
2. Оценка продукта: Потребители сравнивают цены, читают обзоры, альтернативы изучению и часто делают цифровые корзины. Во время гибридных покупок они могут одновременно проверить запасы магазина или спланировать физическое посещение. Содержание, рейтинги и прозрачность продуктов здесь важны.
3. Рассмотрение: Если продукт недоступен, покупатели могут либо оставить свой поиск, либо рассмотреть альтернативы. Простота замены варьируется в зависимости от категории: важные вещи, такие как уборщики домохозяйств или закуски, часто сильно заменены, в то время как такие категории, как красота, уход за домашними животными и детские продукты, обычно ниже из -за лояльности бренда или формулировки.
4. Решение и покупка: Окончательные покупки могут быть сделаны в Интернете с помощью мобильных приложений или физических мест. Программы лояльности, удобство (включая доставку и пикап) и цены часто являются ключевыми факторами, которые влияют на это окончательное решение. Беспланный опыт проверки очень важен во всех каналах.
5. Пост -Ставрожденный вовлеченность: Возврат, обратную связь, вознаграждение лояльности и обслуживание клиентов возвращается в поездку. Позитивный опыт работы по почте повышает вероятность повторных посещений во всех каналах.

Что такое гибридные покупатели?

Гибридные покупатели Есть те, кто участвует как в цифровом, так и в магазине. Они особенно ценны для ритейлеров, потому что у них есть тенденция:

• Потратьте больше о сделке.
• Примите участие чаще с брендом.
• Продемонстрировать большую лояльность, если опыт невидим.

Демографически они часто бывают тысячелетия или Gen Z.И часто родители с детьми, которые ценят как цифровое удобство для покупок, так и тактильные преимущества от опыта магазина. Они, вероятно, будут расставлять приоритеты натуральных и органических продуктов и покажут сильные канал— без особых усилий между платформами для оптимизации удобства, цены и опыта.

Стратегическое влияние Omnichannel на ритейлеров

Чтобы выиграть от поездки на всеканальный канал, розничные продавцы и интернет -магазины должны быть скоординированы вокруг нескольких основных столбов:

• Объединенная торговая инфраструктура: Разделите баки между каналами. Интегрируйте инвентаризацию, данные клиентов и управление заказами, чтобы обеспечить видимость и заполнение гибкости реальной времени. Это включает в себя поддержку Боп (Купить онлайн, взять в магазин), Бор (Купить онлайн, вернуться в магазин) и однодневные модели доставки.
• Оптимизация поиска и обнаружение продукта: обеспечить видимость продукта во всех фирмах и без маркировки поисковых элементов. Используйте стратегии, такие как СеоПлатный поиск и улучшение поиска на сайте. Поймите, что обнаружение варьируется в зависимости от категории, поэтому настройте свой контент и метаданные соответственно.
• Персонализация и соответствие: Используйте ИИ и машинное обучение для настройки контента, рекламных акций и рекомендаций по продукту. Привлечь просмотр данных и покупки, чтобы понять намерение и перехватить клиентов с значимыми предложениями в нужное время и место.
• Стратегия замены: Будьте стратегическими в отношении того, как вы предлагаете альтернативы, когда предметы недоступны. Предложите интеллектуальную замену, которая рассматривает сродство к продукту, предпочтения в питании, лояльность к бренду и цены для обеспечения персонализированного опыта. Прозрачность очень важна-почему замена выполняется и, если возможно, предлагает отказ.
• Измерение и приписывание: Отслеживать целостное поведение клиентов, чтобы получить полное понимание. Используйте расширенную аналитику и разрешение идентификации, чтобы точно связать продажи во всех точках контакта. Поймите не только то, где происходят конверсии, но и комбинацию взаимодействий, к которым они привели.
• Опыт в последовательности: Убедитесь, что ваш бренд, обмен сообщениями и стандартами обслуживания согласованы на всех каналах. Это включает в себя визуальную консистенцию, голосовой тон, реакцию поддержки клиентов и скорость.

Вперед: Omnichannel как основная модель активности

Сегодняшний покупатель не думает о каналах — они думают о потребностях, опыте и удобстве. Ритейлер должен встретиться с ними, где бы он ни находился, с невидимыми переходами и полезными инструментами на каждом шаге. Те, кто принимает мышление универсального канала — хирургия, а не только маркетинговая стратегия, имеют все большее возможно, чтобы добиться успеха в быстро развитой потребительской ландшафте.

Поскольку линии между цифровым и физическим продолжают сбежать и как технология Например, стандарт, компании, которые инвестируют в превращение персонализации на основе искусственного интеллекта, мобильной коммерции и реального выполнения времени Истинный универсальный канал оркестр будут те, кто будет вести рынок как в Интернете, так и излиния.

Эта визуальная карта иллюстрирует экскурсию по современному покупателю продуктов по всему каналу, показывая, как потребители перемещаются между поиском, заменой и выбором в разных цифровых и физических точках контакта. Он подчеркивает ключевые точки принятия решений, поведение покупателей и стратегическую роль видения продуктов, принятие замены и участие категорий результатов покупки.

Скачать PDF