Станислав Кунгуров, генеральный директор интернет-агентства FRED, на примере проверенных практик рассказывает об особенностях цифрового маркетинга в медицинской сфере.

В этой статье я поделюсь кейсами и покажу в цифрах, что мы делаем для продвижения наших клиентов – клиник, медицинских и реабилитационных центров, стоматологов. Мы с командой FRED определили 7 трендов на 2024 год, которые будут актуальны в следующем году и помогут компаниям в этой сфере оставаться конкурентоспособными и привлекать новых пациентов.

Управление репутацией в Интернете создаст положительный имидж бренда

Хорошая репутация – 100% доверие клиентов. В 2025 году клиники и медицинские центры в борьбе за пациентов и врачей будут обеспечивать создание и поддержание положительного имиджа. Это предполагает не только предоставление высококачественных услуг, но и активную работу по представлению личности в Интернете.

Вы должны уметь работать с негативными отзывами, иметь искреннее желание помочь пациентам и, конечно же, не стесняться убирать негатив, созданный онлайн-конкурентами.

И помните: конструктивная критика пойдет на пользу вашему бизнесу и улучшит качество обслуживания.

Геосервисы: как получить оттуда интересные лиды

Местоположение по-прежнему входит в топ-10 критериев выбора пациентом клиники. Геосервисы — это карты и приложения, которые помогают пользователю быстро найти нужный объект и легко построить маршрут. Такие платформы были и будут популярны.

Работа над картой медицинской организации в Яндекс Картах или 2ГИС улучшит ваше положение. Чем выше клиника в поиске, тем больше показов, просмотров и, следовательно, конверсий.

Учитывая завышенные торги в контекстной рекламе, топовые позиции в геосервисах могут сильно повлиять на поток пациентов. Кроме того, у онлайн-карт самая популярная аудитория, а из геосервисов приходит 32-44% первичных пациентов!

Информационные статьи повысят экспертность в медицине

Супертренд – продвижение холодовых аппликаций с помощью информационных статей на сайте клиники. В таких статьях часто встречаются вопросительные местоимения: «как», «что», «почему», «почему». Например: «Что делать, если у вас болит плечевой сустав?» » ; «Как защититься от коронавируса?» и так далее.

Медицинские центры рекламируют себя посредством статей в прессе по нескольким причинам. Во-первых, агрегаторы сильно закрепились в результатах поиска, а значит, у них меньше шансов подняться в топ. Во-вторых, деловые издания всегда сверхконкурентны, чего нельзя сказать об информационных изданиях. В-третьих, раньше медицинские статьи публиковались на любом сайте, но после появления YMYL-фильтров в Яндексе и Google сайты медицинских центров и клиник стали более популярными, так как их создавали и проверяли настоящие специалисты.

Поэтому в ближайшем будущем клиники будут развивать углубленные базы знаний по различным аспектам здравоохранения, чтобы не только привлечь трафик, но и стать авторитетными источниками экспертной информации в этой области.

Кстати, лидеры рынка медицинских услуг уже давно начали создавать базы знаний о болезнях, их симптомах и лечении.

Приведу пример кейса по привлечению новых клиентов:

В 2020 году совместно с клиентом мы написали 2 статьи на тему COVID-19, чтобы ответить на основные вопросы о новом заболевании.

Результат: акция привлекла 500-600 уникальных пользователей в месяц, а компания собрала весь региональный трафик по этой теме. В результате спрос на тестирование на коронавирус Covid-19 увеличился.

Добавив конверсионные элементы на целевые страницы, вы сможете привлечь пациентов на первый прием. Еще одним преимуществом является то, что тенденция носит долгосрочный характер. По моим наблюдениям, статье удается привлекать трафик 3 и более лет!

Оптимизация структуры сайта поможет клиникам выйти в топ

Для пациентов становится важным удобство использования веб-сайта. Чтобы выделиться среди конкурентов и сэкономить время посетителей, клиники пересматривают и оптимизируют структуру собственных веб-ресурсов. Это открывает доступ к информации и улучшает пользовательский опыт.

Как это должно выглядеть структура сайта?

1. Медицинские услуги (прием гинеколога, прием терапевта).




2. Лечение заболеваний (лечение варикозного расширения вен, лечение плоскостопия, лечение бесплодия).




3. Диагностика (МРТ, УЗИ).




4. Анализы (кровь, гепатит).




5. Медицинский блог.

Соответствует ли структура сайта вашей клиники приведенной выше?

За банальным удобством скрывается SEO-оптимизация сайта. Логично продуманная структура сайта помогает SEO-специалистам гораздо эффективнее продвигать веб-ресурс в поисковых системах и выводить клинику в топ.

Четкая структура сайта будет работать на вас долгие годы!

Веселость, или Как удобство правит миром!

Медицина – это сверхконкурентная среда. С каждым годом качество сайтов повышается, а у пользователей появляются новые привычки. Выбор пациентом клиники больше не зависит исключительно от цены и уровня обслуживания. Потенциальные клиенты часто хотят видеть на сайте: личный кабинет, возможность записи онлайн, бонусные системы, тесты.

В 2025 году улучшить удобство использования онлайн-ресурсов, чтобы привлечь новых пациентов и построить экосистему со старыми.

Агрегаторы стремятся увеличить трафик клиентов

Агрегаторы медицинских услуг и сайты отзывов предоставляют пользователям конкурентоспособные предложения и поэтому пользуются большим спросом. Агрегаторы занимают верхние позиции в результатах поиска, тем самым привлекая огромный поток посетителей.

Например, участие в проекте Продокторов – более 50 миллионов пользователей в месяц. Здесь вы можете оставить отзывы о врачах и записаться на прием. Кстати, агрегатор появляется в результатах поиска практически по всем медицинским запросам.

Приятный бонус: опубликовать информацию о клиниках и врачах в агрегаторах можно бесплатно или за небольшую плату.

Телемедицина устранит барьеры в обслуживании клиентов

Задумайтесь, может ли ваш пациент сегодня рассчитывать на «дистанционное» обслуживание?

Телемедицина активно развивается и помогает медицинским организациям достигать пациентов с ограниченной подвижностью, а также тех, кто проживает в отдаленных районах или постоянно испытывает нехватку времени.

Возможность помочь пациенту в любой ситуации, быстрый обмен информацией, отсутствие очередей, постоянный контроль за состоянием пациента – это лишь малая часть преимуществ внедрения телекоммуникационных услуг.

Если вы хотите увеличить текущий поток пациентов и иметь необходимые ресурсы, попробуйте внедрить телемедицину. Кроме того, государственные структуры и частные компании способствуют развитию телемедицины и инвестируют в создание инфраструктуры.

Онлайн-агрегаторы врачей пока не получили широкого распространения – есть место конкуренции!

Будьте последовательны на волне тенденций и клиенты придут к вам как маяк!

В 2025 году клиники и медицинские центры улучшат каналы привлечения посетителей и создадут экосистему для работы с ними. Одни займутся отзывами, другие начнут придумывать системы мотивации для администраторов. Некоторые оптимизируют стратегии онлайн-продвижения.

При этом залогом успеха останется:

1. Качество услуг и ухода за пациентами.




2. Разработка сайта клиники.

Если вы планируете улучшить свою репутацию в медицинской сфере, завоевать доверие существующих пациентов и привлечь новых посетителей, пробуйте тенденции и улучшайте качество обслуживания клиентов.

Ваш бизнес уже разработал стратегию онлайн-продвижения на 2025 год?