Все видели окно «404 не найдено». Что стоит за кодом, как такие ошибки влияют на бизнес и что нужно сделать, чтобы пользователь не закрыл страницу – вы узнаете в статье.

Что такое ошибка 404?

Ошибка 404 — это целевая страница, которая показывает посетителям, что запрос не может быть выполнен. «HTTP 404 Not Found» означает, что сервер не может найти необходимый ресурс. В этом случае код состояния указывает только на то, что ресурс недоступен, но не указывает, является ли отсутствие временным или постоянным.

Технически ошибка 404 — это ошибка на стороне клиента, то есть это проблема на стороне пользователя, а не на стороне сервера. Но это не просто отрицательный момент для посетителей. Сбои влияют на производительность поисковых систем.

Например, владельцы сайтов с ошибкой 404 часто перенаправляют на главную страницу вместо того, чтобы дать четкое объяснение. Это приводит к путанице и разочарованию среди пользователей. Клиентам отказывают в доступе к той информации, которую они ожидали. Из-за этого потенциальные клиенты или читатели покидают компанию.

Помимо ошибки 404 используются и другие коды 4xx:

• 400 Bad Request – неправильный запрос от клиента из-за неправильного синтаксиса.

• 401 Несанкционировано — доступ запрещен. Запрос не может быть выполнен, поскольку сервер требует гостевой аутентификации.

• 403 Запрещено – запрещено. Запрос был отклонен, поскольку посетитель по разным причинам не имеет прав на доступ к контенту. В отличие от 401, личность клиента известна сайту, но требуется, например, регистрация. Или администратор предоставил доступ только определенным пользователям. Иногда ошибка возникает, когда сайт расценивает действия гостя как спам и попытки взлома и может временно заблокировать человека, чтобы снизить нагрузку на ресурсы.

• 410 Weg – больше не существует. Запрошенный ресурс был окончательно удален. В отличие от ошибки 404, которая указывает на временную или случайную недоступность, ошибка 410 заявляет, что ресурс больше не доступен и не будет возвращен.

причины

Причинами ошибки 404 обычно являются:

1. Проблемы с сервером. Иногда причина в том, что сервер временно не работает из-за технического обслуживания или обновления.

2. Переместите страницу. Если разработчики не использовали редирект 301 или 302, пользователи, пытающиеся получить доступ к старой странице, увидят ошибку 404.

3. Отсутствует страница. Когда его удалили – намеренно или случайно.

4. В URL-адресе ошибка. Очень часто причина в том, что пользователь неправильно ввёл ссылку.

Как ошибка 404 влияет на SEO и пользовательский опыт

Когда поисковая система обнаруживает ошибку 404, она знает лишь то, что запрошенный контент больше недоступен. Поэтому он исключен из результатов поиска.

Это влияет на производительность поисковых систем только тогда, когда ценная страница недоступна. С высоким трафиком и отзывами, обратными ссылками.

Если 404 возникает на менее значимых сайтах, не привлекающих трафик, ошибка практически не влияет на общий рейтинг в поисковой выдаче. Примеры «менее значимых» элементов включают архивы новостей и старые рекламные акции. В таких случаях вместо удаления ошибки можно превратить ее в удобный навигатор. Эффективная страница 404 помогает пользователям глубже изучить сайт и найти нужную им информацию.

Как ошибка 404 влияет на пользователей? Они могут потерять интерес и уйти, что приведет к потенциальной потере дохода. А если посетители слишком часто сталкиваются с ошибкой на сайте, доверие к бренду снижается. Пользователи будут воспринимать ресурс как ненадежный и неактуальный.

Службы обнаружения ошибок

Есть сервисы, которые облегчают поиск уязвимостей в структуре ресурса. Часто используются бесплатные продукты от Google и Яндекс.

Консоль поиска Google

Google Search Console — это бесплатная служба Google, которая помогает отслеживать, управлять и устранять проблемы с результатами поиска на вашем веб-сайте. Search Console позволяет решать проблемы с индексацией и запрашивать повторную индексацию нового или обновленного контента. Есть возможность получить данные о трафике в результатах поиска Google: узнать, по каким запросам он появляется и как часто пользователи кликают по результатам поиска. Полезно изучить, какие веб-сайты ссылаются на ресурс.

Search Console используется, когда вам нужно оптимизировать рейтинг в результатах поиска. Обнаружение ошибки 404 является важным фактором.

Как использовать:

1. Войдите в консоль поиска Google и выберите «Индексирование», а затем «Страницы».

2. В разделе «Почему эти страницы не индексируются» отображается список возможных ошибок, включая «Не найдено (404)».

3. Нажмите на этот элемент, чтобы просмотреть список страниц.

4. Проверьте каждый адрес на наличие опечаток или неправильных символов.

5. Обновите внутренние ссылки на страницы с ошибкой 404.

6. Если страница устарела, обновите ее содержимое или создайте 301-редирект на текущую страницу.

«Яндекс.Вебмастер»

«Яндекс.Вебмастер» — инструмент для индексации ресурса и анализа его состояния. От Search Console он отличается только тем, что Яндекс не позволяет отслеживать навигацию и конверсии. Однако у отечественного поисковика есть для этого и другие ресурсы.

Как использовать:

1. Перейдите в раздел Ссылки.

2. Выберите «Неработающие ссылки».

3. Там вы увидите разделы «Внешний», «Внутренний» и «Исходящие».

4. Просмотрите все три раздела и исправьте все ошибки.

Иногда веб-мастер указывает, что страница никогда не существовала — вам необходимо проверить URL-адрес на наличие искаженных символов или опечаток. Сканирование ненужных страниц можно запретить в robots.txt. Если вы знаете, что информация с сайта была удалена, настройте перенаправление и снова отключите сканирование ненужных страниц в robots.txt.

Зачем нужна отдельная страница?

Настройка отдельного 404 улучшает пользовательский опыт и повышает доверие к компании. Сопроводительный текст должен объяснить, что произошло, и предложить дальнейшие действия. Таким образом, посетителю не придется закрывать вкладку и продолжать изучать сайт.

Если оставить стандартную форму, пользователь быстро покинет страницу — посетители хотят получать информацию сразу. Они готовы прощать ошибки, но шаблон с непонятной символикой их отпугнет.

Правила хорошей страницы 404

• Очистить сообщение. Должно быть четко указано, что произошла ошибка или страница не найдена. Это помогает пользователям понять, какая сторона виновата, и позволяет избежать путаницы.

• Объяснение причины. Посетителям будет полезна дополнительная информация о том, что могло вызвать ошибку. Вариации по тексту стандартны: «Страница не найдена из-за неправильно введенного URL или из-за перемещения контента».

• Контакты администратора сайта. Добавление ссылки на страницу контактов или форму обратной связи позволяет вам сообщить об ошибке или задать вопрос, что помогает улучшить общий пользовательский опыт.

• Элементы навигации. Включив ссылки на основные разделы сайта или упрощенную карту, вы сможете найти на сайте и другие полезные ресурсы.

• Поле поиска. Клиент может быстро найти нужную ему информацию – без необходимости переключаться на другие вкладки или возвращаться на главную страницу.

• Дружественный дизайн и стиль. Они делают страницу 404 менее угрожающей. Но хотя креативные варианты привлекают внимание, не все бренды предпочитают такой подход. Некоторые люди хотят сохранить серьезный тон.

Примеры хороших сторон

Иногда достаточно адаптировать 404 под тематику сайта — добавить изображение, соответствующее дизайну ресурса.

Адаптированный текст также вызывает симпатию у посетителей и побуждает их продолжать работу с ресурсом.

Некоторые разработчики полностью настраивают ошибку 404 под специфику компании. Например, в Вашингтоне персонаж комиксов сообщает об ошибке крылатой фразой.

Кинопоиск показывает кадры из фильмов с недовольными героями вместе со ссылками и причиной неудач.

Яндекс пользуется возможностью и продвигает свой сервис, который помогает посетителям избежать подобных сбоев.

Убедитесь, что на вашем сайте нет ошибок 404. Постарайтесь исправить это как можно быстрее, чтобы не потерять трафик и клиентов.