Грамотная маркетинговая стратегия способствует успеху любого бизнеса в современном мире. Это помогает охватить аудиторию, повысить лояльность, повысить вовлеченность и создать значимые связи.

Если вам нужен комплексный маркетинговый подход, вам подойдет система «Смотри, думай, делай, заботься». Этот метод был разработан Авинашем Кошиком, евангелистом цифрового маркетинга Google, автором и влиятельным лицом.

Как следует из названия этого блога, стратегия состоит из четырех ключевых этапов. Они представляют собой этапы взаимодействия с клиентами: от первого контакта до долгосрочной лояльности. Когда компания понимает и использует каждый этап, она может достичь лучших результатов и улучшить качество обслуживания клиентов. Вкратце: использование этого метода в маркетинге позволяет компании добиться устойчивого роста.

В этом сообщении блога объясняются тонкости системы «Видеть, Думать, Делать, Заботиться», а также исследуются ее ценность и практическое применение. Собранная нами информация предоставит вам эффективные инструменты для улучшения вашей маркетинговой стратегии. Присоединяйтесь к нам в этом путешествии по преобразующему потенциалу этой передовой методологии.

Понять принцип «Смотри, думай, делай, заботься»

Источник: SEO Зволле

Этот подход хорошо структурирован и призван помочь лучше понять и оптимизировать качество обслуживания клиентов. «Видеть» означает повышение узнаваемости бренда и привлечение потенциальных клиентов. Это делает ваш бренд видимым для более широкой аудитории благодаря ценному и актуальному контенту, рекламе в социальных сетях (например, Facebook, LinkedIn или Instagram) и поисковой оптимизации (SEO).

«Думать» На этом этапе речь идет о пробуждении интереса и внимания клиентов. Это делается с помощью информативного контента, связанного с проблемами и проблемами клиентов. Количество потенциальных клиентов увеличивается за счет целевых кампаний по электронной почте и достигает клиентов, которые проявили интерес, но еще не совершили покупку. Эта идея называется ретаргетингом.

«Делать» Фаза может облегчить действие и конверсию. Ключевыми стратегиями здесь являются использование убедительных CTA (призывов к действию), упрощение процесса оформления заказа или регистрации, а также предложение бесплатных пробных версий, скидок или бонусов. Это помогает улучшить коэффициенты конверсии, доходы от продаж и стоимость привлечения клиентов (CAC).

Наконец, на этапе «Забота,» Компания должна сосредоточиться на построении долгосрочных отношений с существующими клиентами и обеспечении исключительного обслуживания клиентов. Компания должна практиковать персонализированное общение с конкретными предложениями в соответствии с предпочтениями и поведением клиентов. Вознаграждение клиентов за повторные действия и рекомендации может помочь в настройке программ лояльности. Вы можете измерить эффективность этого этапа с помощью показателей удовлетворенности клиентов (CSAT), показателя Net Promoter Score (NPS) и уровня удержания клиентов.

Внедрение модели «Смотри, думай, делай, заботься»

На этапе «Просмотр» важно провести исследование рынка интересов и демографии ваших потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете разделить свою аудиторию на секции на основе результатов этого исследования. Тогда вам нужно использовать рекламу Facebook или Google для таргетированной рекламы.

Другой вариант — сотрудничать с влиятельными лицами и отраслевыми экспертами в отношении аудитории, которая вам интересна, чтобы повысить заметность и надежность вашего бренда. Реализация стратегий SEO также будет полезна для улучшения видимости вашего сайта в поисковых системах и привлечения органического трафика.

На этапе мышления вам нужно начать создавать информативный контент. У вашей аудитории могут быть конкретные вопросы, проблемы или проблемы, и ваши сообщения в блоге, видео, статьи и руководства помогут решить эти вопросы. Вы также можете предложить бесплатные ресурсы (например, электронные книги, вебинары или официальные документы), чтобы продемонстрировать свой опыт. Платформы социальных сетей — отличный способ продемонстрировать свой бренд как надежный ресурс.

Сделайте все возможное, чтобы предоставить социальные доказательства, такие как обзоры экспертов, тематические исследования и отзывы клиентов. Станьте лидером мнений, публикуя гостевые посты на уважаемых отраслевых сайтах, участвуя в подкастах или выступая на конференциях. Общайтесь открыто и честно со своей аудиторией.

Переходя к этапу «Действие», подумайте в первую очередь о реализации четких и убедительных призывов к действию. Ваши посетители хотят видеть понятный язык и привлекательный дизайн, чтобы совершить покупку или подписаться. Эти призывы к действию должны появляться на всех соответствующих страницах и в маркетинговых материалах. Вы можете запустить A/B-тесты, чтобы выяснить, какой вариант CTA лучше всего находит отклик у вашей аудитории.

Процесс преобразования должен быть максимально простым. Клиентам требуется минимальное количество шагов для завершения покупки или регистрации. Подумайте о возможных проблемах и возражениях, которые могут помешать пользователям совершить конверсию. Привлекайте внимание посетителей к значкам доверия, гарантиям и значкам безопасных платежей и используйте специальные инструменты для Управление счетами и облегчить платежи.

Лояльность клиентов играет важную роль в успехе компании. Обязательно сосредоточьтесь на обслуживании клиентов и обеспечьте исключительный сервис и поддержку. Если это превзойдет ожидания ваших клиентов, они будут рады построить долгосрочные отношения с вашей компанией.

Важно регулярно общаться с клиентами для сбора отзывов и решения любых проблем. Люди должны видеть, что их мнение ценят. Если вы определили, что некоторые клиенты рискуют уйти, предложите им программы лояльности или специальные предложения. Вознаграждайте лояльность эксклюзивными скидками и привилегиями, чтобы стимулировать повторные покупки и пропаганду бренда.

Поощряйте клиентов делиться своим опытом работы с вашим брендом в социальных сетях и на платформах отзывов, чтобы генерировать положительные отзывы. Ваши клиенты также могут захотеть пообщаться, поделиться своим мнением и советами и принять участие в обсуждениях. Создайте для них эти возможности с помощью форумов или других инструментов на своем веб-сайте.

Инструменты и ресурсы

Каждый этап требует определенных инструментов и ресурсов. Рассмотрите Google Ads или Facebook Ads Manager как эффективные инструменты таргетинга на этапе «Просмотр». Google Analytics, Ahrefs и SEMrush полезны для анализа и улучшения видимости. Они отслеживают трафик веб-сайта, поведение пользователей и конверсии, анализируют конкуренцию и отслеживают рейтинг в поисковых системах.

На этапе размышления вам понадобятся инструменты для создания и управления контентом, такие как HubSpot и Canva. Первый — отличный инструмент для создания, управления и распространения контента по различным каналам (например, блоги, социальные сети, маркетинговые кампании по электронной почте и т. д.), а второй идеально подходит для разработки графики, инфографики и подходящих публикаций в социальных сетях.

Используйте платформы электронного маркетинга, такие как Mailchimp или ConvertKit, для создания и автоматизации маркетинговых кампаний по электронной почте, сегментирования аудитории и анализа эффективности кампаний. ConvertKit также полезен для создания целевых последовательностей электронных писем и управления списками подписчиков.

На этапе выполнения используйте инструменты оптимизации конверсии, такие как Unbounce, Hotjar и другие, для создания и тестирования целевых страниц, а также используйте записи сеансов и опросы для определения областей для оптимизации. Платформы CRM и автоматизации маркетинга (например, Salesforce, HubSpot Marketing Hub и т. д.) могут автоматизировать маркетинговые рабочие процессы и интегрировать инструменты продаж для привлечения и конвертации потенциальных клиентов в клиентов.

На этапе ухода вам также могут понадобиться специальные инструменты. Вы можете использовать Zendesk или Intercom для обеспечения многоканальной поддержки клиентов и решения проблем в режиме реального времени. Персонализированные сообщения, чат-боты и таргетированные кампании повышают лояльность ваших клиентов.

Вы даже можете создавать реферальные программы и управлять ими с помощью ReferralCandy или вознаграждать постоянных клиентов за продвижение вашего бренда через программы послов. Предоставьте дополнительные ресурсы, такие как электронные книги, онлайн-курсы на Coursera или Udemy, блоги и подкасты, чтобы помочь вашим клиентам узнать ваш бренд, а также продукты и услуги, которые вы предлагаете.

Последние мысли

В целом, структура «Смотри, думай, делай, заботься» представляет собой стратегическую дорожную карту для эффективных маркетинговых кампаний, таргетинга на аудиторию, а также улучшения качества обслуживания клиентов и узнаваемости бренда. Следуя шагам этого стратегического подхода, компании могут открыть новые возможности, которые ведут к росту и успеху.

Смело внедряйте эту структуру в свою маркетинговую стратегию, чтобы вы могли более эффективно общаться со своей аудиторией, увеличивать конверсии и строить долгосрочные отношения.

Актуальную информацию о цифровом маркетинге можно найти в нашем блоге. Чтобы записаться на прием, позвоните нам или свяжитесь с нами здесь.