Иногда кажется, что в последнее время каждая компания использует термин «искусственный интеллект» на своих продуктах, независимо от его точности или соответствия продукту. Привлечение внимания потенциальных клиентов с помощью того, что, кажется, волнует людей в данный момент, имеет смысл, но ИИ может не повысить привлекательность бренда так, как надеются те, кто использует эту стратегию. новый Научно-исследовательская работа В исследовании Университета штата Вашингтон, опубликованном в журнале Hospitality Marketing & Management, утверждается, что продукт, в котором особое внимание уделяется использованию искусственного интеллекта, становится менее привлекательным для потенциальных покупателей, тем самым непреднамеренно негативно влияя на продажи.
Исследователи провели серию экспериментальных опросов, в ходе которых опросили 1000 взрослых жителей США. Целью опросов было выяснить, как упоминание использования ИИ в продукте влияет на поведение потребителей. Все опросы пришли к одному и тому же выводу: продукты, в которых явно описывалось использование ИИ, как правило, пользовались меньшей популярностью у потребителей.
Например, в одном опросе участникам были представлены два описания смарт-телевизора, которые были идентичны, за исключением использования термина «искусственный интеллект» в одном описании. Группа, в которой упоминался ИИ, с меньшей вероятностью заявила, что хочет купить телевизор. Это применимо независимо от продаваемого товара или услуги.
«Когда упоминается ИИ, это имеет тенденцию снижать эмоциональное доверие, что, в свою очередь, снижает намерение совершить покупку. Мы обнаружили, что эмоциональное доверие играет решающую роль в том, как потребители воспринимают продукты на базе искусственного интеллекта», — сказал Месут Чичек, клинический доцент кафедры маркетинга WSU и ведущий автор исследования. «Мы протестировали эффект в восьми различных категориях продуктов и услуг, и результаты оказались одинаковыми: включение таких терминов в описания продуктов является недостатком».
О нет, ИИ
Однако отказ от продуктов, в которых упоминается ИИ, не был последовательным в этих категориях. Негативная реакция на ИИ была особенно выражена в отношении продуктов и услуг, которые исследователи назвали «высокорисковыми». Это означает более дорогие продукты и все, что связано со здоровьем или финансами. Чем больше денег или медицинской помощи поставлено на карту, тем более нерешительны потребители и тем выше вероятность отказа.
Это немалое достижение, учитывая, что компании с большей вероятностью будут инвестировать во внедрение ИИ в свои более продвинутые продукты, в том числе в сфере здравоохранения и финансовых услуг. Безопасность и надежность имеют первостепенное значение в этих отраслях, и люди, которые рассматривают ИИ как аспект, в результате могут не счесть продукт заслуживающим доверия. Хотя ИИ потенциально может повысить ценность продуктов с точки зрения персонализации и расширенных функций, решающее значение имеет то, как эта технология доносится до потребителей.
Исследователи считают, что о самом присутствии ИИ, возможно, лучше говорить более осторожно. Вместо этого было бы лучше сосредоточиться на преимуществах, которые приносит ИИ, не ссылаясь на ИИ как на причину этого. Возвращаясь к смарт-телевизору: исследователи предложили выделить дополнительные возможности, которые можно получить с ним, не говоря о том, что они возможны благодаря ИИ.
Часть этого страха может со временем рассеяться по мере знакомства. Для многих людей ИИ до сих пор считается сложной и в некоторой степени загадочной технологией. Идея о том, что машина принимает решения или выполняет задачи, традиционно выполняемые людьми, может вызывать тревогу. Другое недавнее исследование показало, что большинство людей считают, что генеративный ИИ уже обладает сознанием. Поэтому может потребоваться некоторое обучение тому, что на самом деле представляет собой ИИ и на что он способен. Тем не менее, опасения потребителей по поводу ИИ не беспочвенны. Важно, чтобы люди были уверены в продуктах, которые они покупают, даже если это означает, что главным аргументом в пользу продажи будет что-то иное, чем ИИ.
«Маркетологам следует тщательно продумать, как они представляют ИИ в описаниях своих продуктов, или разработать стратегии повышения эмоционального доверия», — сказал Чичек. «Акцент на ИИ не всегда может быть полезным, особенно в продуктах высокого риска. Сосредоточьтесь на описании функций или преимуществ и избегайте модных словечек об искусственном интеллекте».
Вам это тоже может понравиться
