По словам Investp, компании, которые активно используют Omnichanal Marketing 89% их клиенты. И в Omnisnd они сказали, что конверсии вспомогательного подхода 287% Кампании выше традиционных одноканальных кампаний.

В то же время маркетинг Omnichanaal включает в себя работу с большим количеством данных, что усложняет эффективность анализа рекламной стратегии. Что касается проблем, которые могут возникнуть при использовании маркетинга Omnichannaire и того, как их можно исправить, мы расскажем вам больше в этой статье.

Omnichanaire маркетинговые трудности

Во время внедрения вспомогательного подхода специалисты по маркетингу ожидают единого пути клиента по всем каналам, полной синхронизации данных о действиях покупателя, а также о управлении централизованной рекламой. Но на самом деле вы должны работать со многими некогнатными услугами и неправильными отчетами. Это может вызвать следующие проблемы.

Отсутствие централизованного управления рекламой

В начале рекламы через несколько каналов специалисты по маркетингу должны относиться к метрикам, статистике и отчетам о различных платформах. Этот подход усложняет управление рекламными кампаниями из -за:

• Ошибки анализа данных. С ручной обработкой информации, повышается риск неточностей и печати в отчетах;

• Много мер. Например, CTR, CPC и конверсии в Yandex Direct и Mytarget могут варьироваться. Это усложняет общий образ эффективности рекламы;

• Длинная информация информация. Специалисты должны вручную разгрузить отчеты и объединить их в Google Sheets или Excel Tables.

Например, агентство управляет рекламными кампаниями в Yandex Direct, VK Ads и Telegram Ads для клиента. Чтобы понять, какой канал приносит больше продаж, маркетинг должен разгрузить отчеты о 3 системах, вручную сравнивать свои меры и сокращать только информацию об общей таблице — все это занимает много времени и ресурсов.

Различная интерпретация данных

В Omnikanal Marketing информация может поступать из социальных сетей, мгновенных посланников, колл -центра, сайта и многих других источников. Поскольку каждый из этих каналов использует разные форматы данных, специалисты по маркетингу могут столкнуться с такими проблемами:

• Разные интервалы времени. Платформы могут использовать разные периоды для сбора и обновления данных, что приводит к нерелизованной информации при попытке их объединить;

• Сложность с распределением. Перед покупкой пользователь может взаимодействовать с различными каналами, например, сайтом, социальными сетями или офлайн. Если эти источники данных не синхронизированы в одной системе, будет гораздо сложнее определить, что сыграло ключевую роль в транзакции;

• Дублирование информации. Если пользователь взаимодействует с несколькими рекламными каналами перед покупкой товаров, записи этого покупателя будут продублированы, это может вызвать переоценку количества уникальных клиентов.

Например, пользователь нажимает на рекламу в Yandex Direct и идет на сайт. Затем он отвлечен, забудьте о товаре и ничего не купите. Позже он приходит в рекламу в VK — он снова пересекает ссылку, и на этот раз закончил покупку. В отчетах по анализу это установлено в двух независимых сеансах — в то время как два канала (Yandex Direct и VK) могут быть отмечены источниками конверсии. Следовательно, в данных есть двойное, и определение того, какой канал заставил клиента купить, сложнее.

Неизвестное управление бюджетом

Когда реклама начинается сразу после нескольких каналов, каждый из них будет иметь свои собственные бюджетные ограничения и пороги расходов. Следовательно, управление рекламой может быть сложным из -за:

• Отсутствие синхронизации между каналами. Например, если человек пересекает ссылку через VK и совершает покупку, другие сайты не получат эти данные, и пользователь будет продолжать получать от них рекламу — это приведет к тщетным расходам бюджета компании компании;

• Ручное перераспределение средств. Часто канал тратит бюджет быстрее, чем другой. Следовательно, финансы рекламных систем должны регулярно проверять и, при необходимости, перенаправить их вручную. Он не только занимает время специалистов по маркетингу, но и создает риск ошибки в анализе данных.

Например, компания запускает рекламные кампании в Yandex Direct, VK Ads и Avito одновременно. В какой -то момент кампания Авито исчерпала ежедневный лимит, но бюджет рекламы VK оставался почти нетронутым. Следовательно, реклама на Авито останавливается, хотя средства могут быть перераспределены между каналами для поддержания деятельности двух систем.

Как я могу оптимизировать маркетинг Omnichanaal

Чтобы облегчить и систематизировать управление рекламой на различных сайтах, можно использовать следующие инструменты.

CRM

Системы CRM делают омниханальный маркетинг более контролируемым и прозрачным. Это дает бизнес:

• Централизованное хранилище информации. CRM собирает все данные на клиенте с сайта, мгновенные посланники, телефонные звонки, электронные письма и другие источники. У каждого покупателя есть одна карта, где все его действия и вызовы исправлены — это помогает избежать звукового сигнала и ошибок в данных;

• Один путь клиента по всем каналам продаж. Система CRM позволяет вам следовать пути клиента по всем точкам контакта: от первого приложения на сайте, чтобы купить Messenger. Это позволяет создавать последовательное и логическое взаимодействие с покупателем, какой бы канал он ни использовал;

• Синхронизация работы команды. Сотрудники разных отделов (продажи, поддержка, маркетинг) могут работать с интерфейсом и следовать всем действиям клиента в режиме реального времени. Например, специалист по маркетингу увидит, что клиент уже получил рекламный код для скидки и будет учитывать при настройке нацеливания рекламной кампании.

Такие услуги, как YClient, Mosskal или Amocrm, могут быть интегрированы без работы через рынок Click.ruПолем

Би -системы

BI -платформы, такие как Modus BI или Optimacros, являются инструментами для сбора, обработки и просмотра данных из различных источников. В контексте Omnichanal Marketing Система BI помогает собирать информацию о рекламных кампаниях, продажах и действиях клиентов из всех рекламных каналов и представляет ее в виде одной панели панели. Благодаря BI Systems, компания может:

• Получить данные через общий интерфейс. BI Systems объединяет информацию из разных рекламных платформ, создавая одну базу данных для анализа. В этом случае данные передаются через API или использование разъемов, что позволяет вам увидеть полный путь клиента и его взаимодействие со всеми источниками рекламы;

• Автоматизируйте отчеты и панели панелей. Отчеты BI создаются автоматически и обновляются в режиме реального времени. Это позволяет вам определить различия в отношении плана во времени и быстро вносить коррективы в маркетинговую стратегию, например, для восстановления бюджета рекламных компаний с течением времени, прежде чем она будет полностью потрачена;

• прогнозировать и определить тенденции. Системы BI с возможностью прогнозного анализа могут предсказать спрос, оценить вероятность покупок и предсказать возврат на сайт. Это помогает специалистам по маркетингу более точно планировать рекламные кампании и оптимизировать рекламный бюджет.

Рекламные экосистемы

Эти услуги предлагают полное решение для многих коммерческих задач для покупки рекламы в отчетах. Например, с помощью Slick.ruКомпании могут:

• Управление рекламой в одной среде. Например, через службу вы можете оплатить рекламные кампании в Yandex Direct, VK Ads, Mytarget и другие системы и возвращают проценты по расходам;

• Автоматизируйте отношения и анализ в режиме реального времени. В службе вы можете использовать готовые модели отчетов, практические графические панели инструментов и получать данные о расходах, кликах, конверсии и других показателях рекламных кампаний каждую минуту;

• Следуйте по пульсу рекламного рынка. «Pulse Click.ru» Помогает анализировать динамику в рекламных системах, географии или темах. CPC, CTR, плакат CPA и даже средний контроль над нишей в течение выбранного периода. Это полезно, если вам нужно изучать рынок, анализировать конкурентов, планировать бюджет или выполнять другие подобные задачи.

Заключение

Omnichanal Marketing является одним из наиболее эффективных инструментов для оптимизации рекламы. Он гарантирует согласованность всех каналов взаимодействия с пользователями, создает единый опыт работы с клиентами и увеличивает конверсию на каждом этапе пути покупателя. В то же время, реализация стратегии Omnichannel может быть предотвращена отсутствием централизованного управления рекламой, дублирования данных или неудобного контроля бюджета.

Чтобы оптимизировать контроль над кампаниями Omnichannel, рекомендуется использовать такие инструменты, как CRM, BI или рекламные экосистемы. Эти услуги будут не только собирать данные из всех рекламных платформ, но также помогут сформировать реальный отчет о них, а также упростить распределение бюджета компании.