«Рост гигантов миллениалов и поколения Z и то, как они формируют торговую среду, вынуждают компании адаптироваться или рискуют остаться позади», — пишет Донал МакГиннесс, генеральный директор Prommt.

Перенесемся в 2029 год, и 72 процента мировой рабочей силы будут доминировать миллениалы и поколение Z по сравнению с 52 процентами в 2019 году. Покупательная способность — 2,5 триллиона долларов США. и поколение Z, представляющее примерно 143 миллиарда долларов долларов США в годовой покупательной способности, совокупное влияние этих поколений трансформирует традиционные модели бизнеса и платежей, вынуждая компании адаптироваться или рисковать остаться позади.

Будучи знаменосцами современной коммерции, миллениалы и поколение Z меняют то, как мы совершаем покупки. Они легко перемещаются между физическим, цифровым и виртуальным мирами и ожидают, что технологии будут идти в ногу со временем, обеспечивая бесперебойный, интегрированный и почти невидимый процесс оплаты во всех точках взаимодействия. Эта когорта жаждет удобства, персонализации и простого процесса оформления заказа, который отражает их быстро меняющуюся жизнь. 51 процент миллениалов и 48 процентов поколения Z откажутся от покупки если их любимый способ оплаты недоступен, поэтому для компаний крайне важно предлагать комбинацию вариантов способов оплаты.

От встроенных платежных ссылок до открытого банкинга, ключ к победе над миллениалами и поколением Z заключается в том, чтобы привести ваше платежное решение в соответствие с их ожиданиями. Вот пять способов эффективно удовлетворить потребности этого динамичного дуэта в гибких платежах и онлайн-покупках.

Поймите мышление миллениалов и поколения Z

Будучи первыми цифровыми поколениями, эта когорта требует единообразного и целостного взаимодействия с брендом с персонализацией и комфортом, распространяющимся на удаленную оплату. Они регулярно совершают транзакции онлайн, знакомы с этапами 3D Secure и SCA (строгая аутентификация клиентов) и обычно используют мобильное банковское приложение. 84 процента миллениалов и 78 процентов представителей поколения Z подключили приложения, связанные с деньгами, к своим финансовым счетам, и 79 процентов попробовали новый способ оплаты в прошлом году. Когда дело доходит до осуществления платежей, им нужна автономия и гибкость – свобода совершать платежи в любое время, в любом месте и с помощью любого устройства.

Повышение гибкости и скорости

С ростом социальной и живой коммерции каждая точка соприкосновения — это возможность превратить желание в покупку всего за несколько нажатий. 67 процентов представителей поколения Z считают, что автоматические платежи сократят время при оформлении заказа и улучшат общий опыт покупок. Внедрение возможностей оплаты по ссылке непосредственно в приложения для социальных сетей, предоставление возможности оплаты картой или открытием банковского перевода в нескольких валютах, а также включение автоматических регулярных платежей за членство и мероприятия — все это способы, с помощью которых предприятия могут открыть мир удобства для этой когорты клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности к бренду.

Розничные продавцы могут максимизировать успех платежей, предлагая ряд вариантов оплаты через расширенную платформу запросов платежей, которая поддерживает как карты, так и открытые банковские переводы, а также с функциями, доступными для установки путей отслеживания, напоминаний, повторяющихся платежей или отправки групповых платежей, что полезно для кредита. контроль.

Используйте инновации в области платежей для омниканального покупательского опыта

Миллениалы и поколение Z ценят возможность совершения покупок через Интернет, плавно интегрируя физические магазины, онлайн-платформы и социальные сети. Это еще более важно для предприятий, которые не могут легко совершать транзакции онлайн, потому что продукт или услуга должны быть более индивидуальными или индивидуальными, чтобы их можно было выбирать самостоятельно. Таким предприятиям требуется решение, которое преобразует рискованные и трудоемкие транзакции по телефону в безопасные и удобные онлайн-платежи.

Инновации в области удаленных платежей могут помочь устранить разрыв между цифровым взаимодействием и взаимодействием в магазине, позволяя ритейлерам обеспечить единый и удобный процесс совершения покупок, поддерживающий ценности бренда. 78 процентов миллениалов и поколения Z рассматривать приверженность бренда инновациям и новым технологиям как решающую причину для покупки товара, и 81 процент клиентов ожидайте беспрепятственного и целостного процесса покупок по всем каналам.

Миллениалы и поколение Z — это гибридные покупатели, которые рассчитывают одновременно взаимодействовать с брендами по нескольким каналам. Продавцы могут обеспечить беспрепятственный омниканальный опыт розничной торговли, внедрив платежное решение, которое легко интегрируется с существующими ERP/POS и платежными шлюзами, что позволяет им предлагать онлайн-личные консультации и последующее сопровождение с помощью 3D Secure, платежных запросов под торговой маркой продавца, отправляемых через SMS. электронная почта, WhatsApp или веб-чат. Довольные клиенты, которые получают безупречные персонализированные предложения, стремятся рекомендовать бренд друзьям и семье и возвращаться к нему в будущем.

Отдавайте приоритет доверию и безопасности

Распространение в Интернете данных карты и другой конфиденциальной банковской информации может вызвать у современных потребителей дискомфорт и замедлить процесс покупки, что может отрицательно повлиять на коэффициент конверсии. Продавцам требуется интуитивно понятное и удобное для мобильных устройств платежное решение, которое дает клиентам возможность контролировать процесс совершения покупок.

Возможность авторизовать и аутентифицировать платежи одним касанием, используя безопасное и удобное мобильное банковское приложение, без раскрытия конфиденциальных данных карты и банковских реквизитов, обеспечивает естественный процесс оплаты, вызывающий доверие. Внедрение надежных мер безопасности, таких как шифрование и токенизация, обеспечивает безопасность данных клиентов на протяжении всего процесса оплаты. Информирование об этих мерах помогает укрепить доверие и убедить их в том, что их конфиденциальная информация защищена.

Используйте данные и аналитику

Эффективное использование данных для получения ценной информации является конкурентным преимуществом. Приняв платежное решение, которое предлагает отслеживание в реальном времени, отчетность и комплексную аналитику, компании могут лучше понимать модели покупок и предпочтительные способы оплаты, что позволяет им принимать решения на основе данных и строить долгосрочные отношения.

У ритейлеров есть возможность перевернуть разговоры о брошенных корзинах с ног на голову и поговорить об успешности платежей. Если принять во внимание вышеуказанные факторы, вероятность успешных платежей может превысить 90 процентов. Быстро реагируя на запросы потребителей и уделяя внимание их потребностям, бренды могут процветать с помощью инновационных и безопасных платежных решений.

О Проммте

Prommt, основанная в 2017 году, представляет собой успешную платформу, которая революционизирует дистанционные платежи для предприятий и их клиентов. Ее инновационные решения позволяют осуществлять быстрые и беспрепятственные карточные и открытые банковские платежи. Prommt — это решение корпоративного уровня, созданное для команд, поддерживающее работу в нескольких местах и ​​на местах, а также возможности отчетности и оповещения.

Компания Prommt, базирующаяся в Дублине, Ирландия, сегодня используется предприятиями по всей Европе и США. Для получения дополнительной информации посетите

Рекомендованное изображение: предоставлено автором; Джон Шнобрич; Невсплеск; Спасибо!