Новые правила Ofcom требуют от интернет-провайдеров предоставлять своим клиентам более четкую информацию об их услугах широкополосного доступа. Эта мера, вступающая в силу сегодня, направлена на устранение широко распространенной путаницы вокруг терминологии, используемой для описания различных сетевых технологий.
Согласно новым правилам, интернет-провайдеры (ISP) должны четко указывать, на каком типе сети основаны их предложения широкополосного доступа. По мнению регулятора телекоммуникаций Великобритании, термины, используемые для описания этих сетей, должны быть «ясными и недвусмысленными».
Эти меры в первую очередь направлены на двусмысленное использование термина «волокно», который широко используется для обозначения как современных, так и традиционных сетей. В будущем интернет-провайдерам придется различать «полноволоконные» сети – те, в которых оптоволоконные кабели проложены непосредственно к домам клиентов – и «частично оптоволоконные», «медные» или «кабельные» сети.
Селина Чадха, директор по связям с общественностью Офкомсказал: «Сегодняшнее руководство направлено на то, чтобы прояснить путаницу клиентов в отношении различных сетевых технологий, лежащих в основе услуг широкополосной связи.
«Требуя четкую и понятную информацию о сетевых технологиях, потребители будут лучше понимать характеристики своих услуг широкополосной связи, что облегчит им сравнение услуг и выбор лучшего для их нужд».
Исследование регулятора показало, что среди потребителей существуют значительные пробелы в знаниях: более четверти (27%) потребителей не уверены в понимании языка и терминологии, используемых поставщиками. Возможно, еще более тревожным является то, что только 46% клиентов, которые думали, что у них есть оптоволоконный широкополосный доступ, на самом деле жили в районах, где такие услуги были доступны.
Чтобы устранить эту путаницу, рекомендации Ofcom требуют от провайдеров предоставить точное описание базовой сетевой технологии для каждого широкополосного продукта.
Новые правила направлены на устранение старой путаницы в сфере широкополосного доступа
Новые описания должны содержать один или два понятных термина, например «кабель», «медь», «полное волокно» или «частичное волокно». Эта информация должна быть легкодоступна в точках продаж на веб-сайтах, а также в информации о контракте и резюме до покупки.
Джарлат Финнеган, генеральный директор Оптоволокно AllPointsпрокомментировал: «Новые отраслевые рекомендации Ofcom приветствуются. Мы уже некоторое время говорим, что потребителей вводят в заблуждение поставщики, которые продают частичные медные соединения как «оптоволоконные». Теперь мы должны заставить Управление по рекламным стандартам немедленно последовать этому примеру».
Руководящие принципы Ofcom специально запрещают использование «волокна» отдельно, поскольку оно считается слишком двусмысленным. Вместо этого такие термины, как «полное волокно», должны описывать только сети со сквозными оптоволоконными соединениями, тогда как «частичное волокно» относится к услугам, которые используют оптоволоконные кабели к уличному шкафу, а затем медные провода к помещениям клиента.
«Неудивительно, что потребители не активнее взаимодействуют с рынком, когда такие термины, как «волокно», используются в неясном смысле», — добавляет Финнеган.
Кроме того, интернет-провайдеры должны предоставить более подробные объяснения базовой технологии и обеспечить доступность и легкость понимания этой информации для потребителей.
Этот уровень прозрачности имеет решающее значение, поскольку различные сетевые технологии могут существенно повлиять на производительность. Например, в сети Openreach полноволоконные соединения (FTTP) обычно обеспечивают более высокую надежность, чем частичные оптоволоконные соединения (FTTC), из-за более низкой частоты ошибок.
Поскольку развертывание оптоволоконной сети в Великобритании продолжается быстрыми темпами, потребители сталкиваются со все более разнообразным выбором вариантов широкополосной связи. Новые правила Ofcom направлены на то, чтобы дать клиентам возможность принимать обоснованные решения, исключив маркетинговый жаргон и предоставив ясность в отношении фактической технологии широкополосного доступа, которую они покупают.
Эффективность этих мер еще предстоит увидеть, но они представляют собой важный шаг на пути к большей прозрачности на рынке широкополосной связи Великобритании. Поскольку интернет-провайдеры стремятся соблюдать новые правила, потребители могут рассчитывать на более четкую и честную информацию об своих интернет-услугах.
(Фото автора Натан Думлао)
См. также: В отчете Ofcom анализируются мобильные соединения в Великобритании
Унифицированная коммуникация это двухдневное мероприятие в Калифорнии, Лондоне и Амстердаме, посвященное будущему сотрудничества на рабочем месте в цифровом мире. Комплексное мероприятие проходит параллельно с Неделя цифровой трансформации, Выставка технологий Интернета вещей, Выставка периферийных вычислений, Интеллектуальная автоматизация, Выставка искусственного интеллекта и больших данныхИ Кибербезопасность и облачная выставка.
Узнайте больше о предстоящих мероприятиях и вебинарах по корпоративным технологиям от TechForge Здесь.
