В эпоху быстрого технологического развития индустрия маркетинга становится ареной глубоких перемен. Движущей силой этой трансформации является искусственный интеллект (ИИ). Благодаря быстрому внедрению и таким достижениям, как ChatGPT, достигающему рекордного роста числа пользователей в рекордно короткие сроки, ИИ меняет традиционные маркетинговые парадигмы. Сегодня маркетологи во всем мире сталкиваются с актуальными вопросами, которые имеют далеко идущие последствия для будущего. Цель этой статьи — изучить эти важные вопросы, предоставив представление о динамике развития маркетинга.

Кто вообще отвечает за ИИ?

В основе этой трансформации лежит критический вопрос: кто должен возглавлять инициативы в области ИИ в организации? Ответ далеко не однозначен. Поскольку мы стремимся все лучше понимать наших клиентов, растет спрос на более детальные данные. Например, рассмотрим сложность своевременной отправки скидки на замену масла автовладельцу. Этот, казалось бы, простой акт персонализации требует доступа к подробной информации, такой как показания одометра или история обслуживания, что создает проблемы для сбора данных и управления ими. Кто несет ответственность за сбор этих данных и как это делается этически способ?

Маркетологи, которые исторически игнорировали эту проблему, больше не могут себе этого позволить. Актуальность потенциала ИИ для улучшения потребительского опыта требует стратегического подхода к данным, который выходит за рамки традиционных ролей, потенциально требуя переоценки полномочий и ответственности внутри организаций.

Как это произойдет?

Навигация по этическому ландшафту управления данными по-прежнему остается огромной проблемой для маркетологов сегодня. Обсуждения этических принципов включают в себя принятие тонких решений о том, как и когда допустимо использовать данные о потребителях в маркетинговых усилиях. Сложность не заканчивается принятием решения о политике использования данных. Есть один важный шаг, который часто становится камнем преткновения: быть прозрачным для потребителей в отношении того, как используются их данные. Этот уровень прозрачности не ограничивается соблюдением законодательства; на переполненном рынке он становится сильным отличительным признаком бренда.

Кроме того, подлинность, которую потребители требуют как от влиятельных лиц, так и от брендов, повышает ставки. Диалог о том, как компания планирует использовать данные потребителей, может оказать существенное влияние на доверие и лояльность потребителей. Демистификация практики обработки данных для потребителей приносит ощутимую пользу, устраняя страх и скептицизм, которые часто омрачают восприятие конфиденциальности данных. Однако это легче сказать, чем сделать. Настоящая задача состоит в том, чтобы последовательно поддерживать эту честность и прозрачность. История показывает, что нарушения этого доверия, часто возникающие из-за отсутствия ясности или честности в отношении практики обработки данных, могут серьезно повредить репутации бренда.

Мы уже позади?

Кроме того, быстрое развитие технологий вселяет чувство безотлагательности и страха, это палка о двух концах: страх инвестировать в решения, которые могут быстро устареть, — это всего лишь страх упустить следующий технологический прорыв, который может свести на нет сегодняшние усилия. бесполезно. Эти быстрые изменения не только создают атмосферу неопределенности, но и подчеркивают важность достижения единого взгляда на клиента, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами технологических достижений. Стремление к такому всестороннему пониманию клиентов добавляет еще один уровень сложности, побуждая организации задуматься о том, инвестировать ли в стратегии на основе ИИ сейчас или подождать, пока не появится более надежное решение.

Во времена перемен лидеры сталкиваются с проблемой обеспечения того, чтобы их инвестиции в технологии приносили долгосрочную выгоду. Поскольку ситуация меняется так быстро, существует большая вероятность того, что текущие инновации могут вскоре устареть из-за новых разработок. Это затруднительное положение поднимает критический вопрос: продвигаетесь ли вы вперед, направляя ресурсы на решение этих проблем сейчас, рискуя, что неизбежный технологический прогресс может сделать все текущие усилия устаревшими? Или вы медлите, ожидая решения, которое может никогда не прийти, и потенциально упускаете возможность продвинуться вперед?

О чем нам не говорят наши потребители?

Появление маркетинга, основанного на искусственном интеллекте, выявило серьезные проблемы в поддержании доверия потребителей и управлении восприятием бренда. Эпоха COVID стала яркой иллюстрацией этих проблем: случаи фейковых аккаунтов и вводящего в заблуждение контента, такого как широко распространенное изображение Папы Римского в пальто, показывают, насколько легко можно манипулировать цифровым контентом. Это обозначило критический период адаптации для потребителей, напоминающий первые дни Интернета, когда пользователям пришлось понять, что не все, что они читают в Интернете, является правдой. По мере того, как мы приближаемся к более политически напряженным периодам, таким как избирательные циклы, сбои все чаще вызываются действиями тех, кто не имеет финансовых стимулов, но намерен сеять раздор.

Этот сценарий говорит о неизбежной реальности: будут происходить злонамеренные действия, направленные на введение в заблуждение или обман брендов. Для менеджеров по маркетингу это подчеркивает важность бдительности в отношении присутствия вашего бренда в Интернете. Использование таких стратегий, как прислушивание к общественности и активное управление кризисными связями с общественностью, становится критически важным для предотвращения и устранения искажений бренда. Проводя параллели с кибербезопасностью, где взлом часто считается неизбежным, бренды также должны быть готовы к тому, что их выдадут за другое лицо или станут мишенью кампаний по дезинформации. Эта подготовка включает не только реализацию плана антикризисного управления, но также переоценку и разработку бизнес-процессов для максимизации преимуществ ИИ и защиты от его потенциальных сбоев.

Взгляд вперед

Я прогнозирую, что в этом году, особенно во время избирательного цикла, люди проявят повышенную чувствительность к тому, как на них нападают. Как маркетологи, мы теперь имеем беспрецедентную возможность поднять наши повествования на ранее недостижимый уровень. Хотя я считаю, что такая гиперчувствительность потребителей может быть временной, важно признать, что этот год будет особенно деликатным. Нам следует ожидать неожиданных реакций и, возможно, даже неожиданных всплесков реакции на маркетинговые стратегии.

Интеграция искусственного интеллекта в маркетинговые стратегии открывает беспрецедентные возможности для инноваций, эффективности и персонализации. Однако это также выдвигает на первый план этические соображения, которым необходимо тщательно следовать. Для лидеров маркетинга будущее — за стратегическим балансом между использованием ИИ для стимулирования роста бизнеса и обеспечением этической честности и доверия потребителей. Это требует вдумчивого подхода, гарантирующего, что мы будем ориентироваться в этом деликатном ландшафте осторожно и точно.