Описание
На протяжении многих лет мы учимся управлять клиентским опытом, исследуем новые инструменты, внедряем самые передовые программные продукты и измеряем себя индексами удовлетворенности клиентов. Но сейчас мы сталкиваемся с проблемами, которые не каждый может преодолеть.
2023 год подарил нам ряд новых вопросов, ответы на которые мы сможем обсудить со спикерами и участниками конференции, учитывая опыт последних месяцев и прогнозы на 2024 год.
Практики с многолетним опытом расскажут участникам:
●
Как работать с обычно завышенными ожиданиями клиентов в условиях вынужденных изменений в сервисе
●
Как аналитика клиентского опыта трансформируется в различных отраслях
●
Какие решения могут заменить недоступные программные продукты
●
Как поддерживать высокую мотивацию команды
●
Как справиться с изменениями в законодательстве
