Мой друг недавно спросил торговцев, каково их определение бренд были. Я ответил, что бренд — это видение, которое я хотел дать клиентам, с которыми я работал.
Он спросил, Так что же такое стратегия бренда?
Я ответил, что это то, как я объявил это видение. Однако более важной, чем стратегия бренда может быть то, как вы ее выполняете.
Бренд обещание. Мне очень нравится эта визуализация:
Взаимодействие каждого бренда разработано обещанияВ этом районе некоторые из них говорят непосредственно в рекламе или в местах продаж; Другие связаны с качеством продукта, ценами, сроком поставки или обслуживанием клиентов. Независимо от того, является ли ваша компания глобальной компанией или малым бизнесом, ваша репутация зависит от простого уравнения: обещания сохраняли равное доверие и долгосрочную лояльность, в то время как обещания нарушаются, что приводит к разочарованию, повреждению репутации и современному гиперконнорическому мирово-компаническому кризису.
Содержание
Почему сегодня обещает больше смысла
Разбитое обещание в аналоговом возрасте могло бы беспокоиться об одном клиенте, который мог бы сказать некоторых друзей или коллег. В современном цифровом мире разбитое обещание может пройти через онлайн -обзоры, социальные сети или отраслевые форумы, экспоненциально улучшая потери. Потребители более уполномочены, чем когда -либо, вооружены немедленным доступом к альтернативам и платформам конкурентов для передачи своего опыта.
Что изменилось, так это не только шкала видимости, но и скорость, с которой меняется восприятие. Ошибка для транспорта, вводящее в заблуждение требование на вашем сайте или неопределенное соглашение об уровне обслуживания может немедленно стать модной жалобой. Уверенность, когда он сломан, становится чрезвычайно дорогим из -за ремонта.
Бренд есть Для всех Контактная точка
Стратегии бренда превышают кампании, творческий контент или рекламу. Каждое взаимодействие является обещанием бренда в действии:
- Ваш сайт означает удобство использования и точности.
- Ваша линия обслуживания клиентов означает доступность и сочувствие.
- Ваши E -пасти означают своевременное соответствие.
- Ваш опыт продукта означает последовательность и ценность.
Когда компании думают бренд У них не хватает большего количества истин, как продвижение по службе: каждый сотрудник, каждая система и каждый процесс объявляют об обещании. Брендинг больше не разделен; Это целостное выражение того, как бизнес сохраняет или нарушает уверенность.
Стоимость сломанных обещаний
В настоящее время существуют более четкие последствия, связанные с тем фактом, что нельзя достоверность острее:
- Эрозия: Негативные отзывы, рейтинги и вирусные посты могут затмить годы брендинга.
- Клиент резка: Даже лояльные клиенты менее прощают, если конкуренты предлагают невидимые альтернативы.
- Потеря дохода: Доверие теперь напрямую связано с уровнями конверсии, ставками реставрации и вариантами продаж.
- Кризис бренда: Одно необитаемое обещание может превратиться в пиар -шторм, который требует дорогостоящего контроля ущерба.
Важно отметить, что клиенты часто прощают ошибки при работе с честностью, ответственностью и корректирующими действиями. То, что они не прощают, — это обман, пренебрежение или повторный отказ.
Обещания выполняются как репутация
С другой стороны, последовательное собрание скамейки или превышение создает больше, чем удовлетворение — оно формирует защиту. Компании, которые соответствуют ожиданиям с доставкой, вознаграждаются не только повторными клиентами, но и с органическим названием во рту и лояльности к бренду, что деньги нельзя приобрести.
На многолюдном рынке, где продукты и услуги часто выглядят одинаково, последовательность обещания становится самым мощным дифференцистов бренда.
Снятие
- Проверяйте свои обещания: Определите любые четкие и косвенные обязательства, которые ваш бренд выполняет все объявления, сайты, контракты на обслуживание и даже поведение сотрудников.
- Равная доставка с обменом сообщениями: Ясно, что в ваших кампаниях, если ваши действия не могут быть сделаны. Недостаточное преподавание и чрезмерное отмену форм репутации капитал.
- Мониторинг цифровых доверия сигналов: Активно следуйте обзорам, социальным настроениям и поддерживать билеты, чтобы определить, когда обещание может проскользнуть.
- Сформировать стратегии восстановления: Ошибки будут. Подготовьте четкие протоколы общения и восстановления услуг, которые превратились в перерывы на возможности возобновления доверия.
- Разрешить сотрудников: Обучить и оборудовать передовые сотрудники, чтобы понять, что они являются послами бренда, каждое взаимодействие усиливает или подрывает обещания.
Строительство бренда — это не только то, что вы говорите Что ты делаешьКаждое из ваших обещаний, будь то преднамеренное или косвенное, создает надежду. В современной цифровой среде, где прозрачность и ответственность запрашиваются, ваша репутация производится одновременно при выполнении вашего обещания. Разбейте их, и вы судите по кризису. Сохраните их, и вы создаете основу для доверия, которое становится вашим самым долговечным конкурентным преимуществом.
