Мы тестировали новейший поисковый лабораторный тест Google «Спросите меня».

Это быстрая, простая и впечатляющая технология для запроса местных цитат, но совсем не ясно, что она полезна для малого бизнеса.

В конце января, Роза Яолидерство продукта в Google, объявлено новый Поисковый лабораторный тест («Спросите меня»), который использует Google Duplex для автоматизации вызовов местным предприятиям, «чтобы выяснить, что они взимают за услугу и когда он доступен».

Он тестирует в двух категориях для запуска: автомобильное обслуживание/ремонт и салоны для ногтей. И мы только что получили доступ.

Когда ваш поисковый запрос попадает в одну из двух тестовых категорий (например, смена масла), модуль Ask For Me появляется в локальном пакете с большим призывом к действию, который побуждает пользователей «начать».

Спросите меня опыт

Затем он спросил, какую услугу мне нужна, и дал мне список из 20 человек, от заводского обслуживания до утечек транспортных средств. Я выбрал «Изменение нефти» и предоставил полную информацию о марке, моделе, году и пробеге моего автомобиля.

Я указал на свой желаемый планирование и предпочтительный метод общения (электронная почта или SMS) — и мы отправились в гонки.

Мне потребовалось 96 секунд, но я не был ясно во всех вариантах. На практике это требует менее одной минуты, когда вы знакомы с процессом.

Что случилось после отправки формы?

С момента, когда я отправил форму, потребовалось 17 минут, чтобы получить ответ.

Мне дали сводку цен и доступность от трех предприятий, которые ответили на телефон. Кроме того, я был уведомлен, что пять предприятий не могут быть достигнуты.

Google назвал восемь из девяти лучших списков в местном искателе. Тот, кто не называется Walmart.

Предприятия, которые ответили, заняли второе, третье и седьмое место в списке Finder.

Во втором тесте, запрашивая покупку и установку шин, Google назвал 11 предприятий.

Шесть из них ответили и предоставили информацию. Пять звонков остались без ответа. Сколько именно местоположений Google позвонит, это все еще TBD.

Если вы звоните в нерабочее время, Google отправит обратно электронное письмо, указывающее, что он позвонит, как только предприятия будут открыты.

Как это может быть проблемой для малых маленьких средств

Google Дуплекс был запущен в 2018 году, используя AI «для проведения естественных разговоров для выполнения задач« реального мира »по телефону».

В этом году Google реализовал аналогичное решение для Бронирование ресторанапозволяя пользователям нажать кнопку бронирования и позволить Google обрабатывать процесс. Эта система полезна как для пользователя, так и для ресторана.

Тем не менее, «Спросите меня» отличается. Он функционирует скорее как запрос предложения (RFP), позволяя пользователям быстро связаться с несколькими ремонтными магазинами с минимальными усилиями.

Хуже того, он эффективно накладывает один магазин против другого, который, если бы он стал широко принят, мог бы снизить прибыль от автоматической ремонтной мастерской.

Продукт также создает дополнительную работу для местных предприятий.

До тех пор, пока автопроизводные мастерские не примут автоматизацию и боты для обработки этих звонков, персонал будет обременен звонками, которые занимают столько же, как и обычные, но с меньшим прямым взаимодействием с клиентами и меньшей вероятностью закрытия продажи.

Короче говоря, вот что не так с бизнес -точки зрения (POV):

• Предприятия ничего не узнают о потенциальном клиенте.
• Абоненты не узнают ничего, кроме цены и доступности в бизнесе.
• Местные услуги становятся еще более коммодифицированными.

Есть очевидные последствия для спама: местные черные шляпы, использующие просьба, чтобы я позвонил мне, чтобы тратить время конкурента.

Кроме того, это оказывает давление на местных торговцев на «низкий бал», когда Google вызывает и потенциально делает «приманку и переключатель», когда на самом деле появляется клиент.

Только тест

Как я отметил в наших последних подкасттест Ask For Me значительно более ограничен, чем большинство тестов Google.

Обычно Google выпускает свою раннюю работу по некоторому проценту поисковиков (например, 1%). Затем, в случае успеха, он покажет тест до 10%, и так далее, до полного развертывания.

В этом случае пользователь должен выбрать поисковые лаборатории, что значительно ограничит сферу теста. Если это не PR -уловка, кажется, что просить меня не готово даже к 1% развертыванию.

Как отказаться от проси меня дуплексных звонков

Предприятия могут отказаться от получения этих вызовов, но процесс несколько сложный и требует проверенного профиля.

Чтобы отказаться от Google Duplex Calls для вашего бизнеса, вы можете:

• Перейдите в свой бизнес -профиль. Выберите меню с тремя точками.
• Выберите настройки бизнес -профиля.
• Выберите расширенные настройки.
• При «Google Assistant Calls» выключите «Заказы от клиентов» или «автоматизированные звонки».

Последние мысли

Мы только начинаем испытывать реальность ботов (агентов ИИ), взаимодействующей с нашим бизнесом.

Хотя те, кто одержим эффективностью, могут увидеть апелляцию, я не уверен, что это действительно будет эффективно на практике.

Это больше похоже на битву на истощение, и Google приводит к тому, что Google приводит больше звонков, а предприятия тратят время, цитируя цены — только для того, чтобы потерять продажи самой низкой участнике.

В процессе много времени потрачено впустую.

Больше ресурсов:

---

Избранное изображение: PeopleImage.com — Yuri A/Shutterstock