В некоторых странах идут активные дебаты о том, стоит ли принимать новые правила, нацеленные на несколько передовых технологических услуг. Хотя эти предписывающие законы направлены на развитие конкурентных цифровых рынков, они могут включать в себя компромиссы, которые повышают цены и ограничивают выбор для потребителей и предприятий. Мы хотели поделиться некоторыми опасениями, которые мы слышим в связи с изменениями, которые мы внесли в соответствии с недавно принятым Законом ЕС о цифровых рынках (DMA).

Помощь бизнесу и потребителям

В рамках DMA нам пришлось удалить полезные функции поиска Google для рейсов, отелей и местных предприятий. Это означает, что если вы ищете рейс по Европе, мы больше не сможем отображать полную информацию о перевозчиках, времени рейсов и ценах. Это приносит пользу небольшому числу онлайн-агрегаторов путешествий, но наносит ущерб большему числу авиакомпаний, отельеров и малых предприятий, которым теперь становится труднее напрямую связаться с клиентами.

Мы представили эти типы функций поиска Google, чтобы помочь потребителям и облегчить им доступ к точной информации. Теперь возникает больше проблем, когда вы гуглите рейс в Европе. И существует больший риск того, что вы окажетесь на туристическом веб-сайте, рекламирующем низкий тариф, который увеличивается непосредственно перед совершением покупки, с сообщением типа «этот тариф больше не доступен».

Отчет о ранних ответах на соблюдение требований DMA

Вот еще некоторые вещи, которые мы наблюдаем в странах, где были введены изменения DMA:

• Мы наблюдали увеличение трафика к небольшому числу успешных посреднических услуг и значительное снижение взаимодействия с широким спектром предприятий, таких как авиакомпании, отели, местные магазины и рестораны.
• Отели обеспокоенный что количество кликов по прямому бронированию снизилось почти на 30 % после внедрения наших изменений в соответствии с требованиями. Этим компаниям теперь приходится связываться со своими клиентами через горстку посредников, которые обычно взимают огромные комиссионные, тогда как раньше трафик от Google был бесплатным. Европейские авиакомпании и местные компании Выражать аналогичные опасения.
• Потребители выразили негативное мнение об изменениях в том, как Карты Google отображаются в поиске. Многие европейские пользователи вызывать обеспокоенность на электронные доски объявлений и в нашем справочные форумы что они больше не видят полезную вкладку «Карты Google» на нашей странице результатов поиска.

Баланс интересов и ориентация на потребителей

Мы всегда работали над улучшением Поиска Google, чтобы помочь людям быстро и легко находить то, что они ищут. Мы разработали Google Images для отображения фотографии, а не просто ссылки на фотографию. Мы запустили Карты Google, чтобы помочь вам найти местную компанию, а не просто веб-сайты, на которых указан их адрес. И мы разработали способы, позволяющие пользователям легко и напрямую подключаться к авиакомпаниям, отелям и торговым предприятиям, экономя время и деньги. Эти функции также помогают многим независимым предприятиям, включая малые предприятия, конкурировать с крупными успешными веб-сайтами.

Правила, которые отменяют некоторые из этих достижений, представляют собой фундаментальное изменение в конкурентной политике. Мы призываем другие страны, рассматривающие такие правила, учитывать потенциальные негативные последствия, в том числе для малого бизнеса, который не имеет права голоса в процессе регулирования.

Мы продолжим открыто говорить о наших обязательствах по соблюдению DMA и о последствиях чрезмерно жестких требований к продуктам. По нашему мнению, лучший подход должен гарантировать, что потребители смогут продолжать выбирать услуги, которые они хотят использовать, вместо того, чтобы заставлять нас переосмысливать поиск в интересах горстки компаний.