Федеральная торговая комиссия (FTC) объявила об окончательном правиле, запрещающем фейковых подписчиков, обзоры и отзывы, что, несомненно, встряхнет основные практики цифрового маркетинга и социальных сетей. Это новое правило, изложенное в 16 CFR Part 465, напрямую направлено против недобросовестной и вводящей в заблуждение практики, связанной с отзывами и отзывами клиентов. Для маркетологов, которые гордятся этической маркетинговой практикой, это долгожданное событие, которое будет способствовать справедливости и прозрачности на цифровом рынке. Владельцам бизнеса и маркетологам важно быть в курсе этого развития.

Почему это важно?

Окончательное правило Федеральной торговой комиссии является ответом на растущую проблему введения в заблуждение в онлайн-обзорах, обзорах и показателях социальных сетей. Как объяснила председатель Федеральной торговой комиссии Лина М. Хан: «Фальшивые обзоры не только тратят время и деньги, но также загрязняют рынок и отвлекают бизнес от честных конкурентов. Это новое правило подчеркивает важность установления доверия и подлинности в ваших усилиях по цифровому маркетингу». поддерживать.

Для компаний это означает, что дни манипулирования потребительским восприятием посредством фейковых обзоров и завышенного количества подписчиков в социальных сетях прошли. Целью регулирования является защита потребителей от мошенничества и обеспечение равных условий для всех компаний. Это также подчеркивает растущую важность подлинного участия и прозрачности в практике социальных сетей.

Каковы новые правила?

Новое правило FTC содержит несколько важных запретов, которых должны придерживаться компании:

1. Поддельные или ложные отзывы и отзывы клиентов: Правило запрещает создание, продажу или распространение фальшивых или ложных отзывов и отзывов, в том числе созданных с помощью искусственного интеллекта.
2. Купить положительные или отрицательные отзывы: Предложение вознаграждений или поощрений в обмен на отзывы с определенным настроением (положительным или отрицательным) теперь запрещено.
3. Инсайдерские обзоры: Отзывы или отзывы инсайдеров компании, таких как сотрудники или менеджеры, должны четко раскрывать их отношение к компании.
4. Сайты отзывов, контролируемые компанией: Компании больше не могут представлять веб-сайт, который они контролируют, как независимый обзорный сайт.
5. Подавление отзывов: Постановление запрещает компаниям скрывать негативные отзывы посредством угроз, запугивания или ложных заявлений.
6. Признаки фейкового контента в социальных сетях: Покупка или продажа поддельных индикаторов социальных сетей, таких как подписчики или лайки, запрещена, особенно если это искажает влияние компании.

А сейчас?

Подлинность является ключевым моментом в цифровом маркетинге. Никогда не покупайте подписчиков или отзывы и не занимайтесь мошенничеством. Эта тактика не только не способствует созданию реального сообщества, но и не приводит к значительным продажам. Кроме того, это просто плохой имидж для вашего бренда. Вместо этого сосредоточьтесь на построении реальных связей между вашим брендом и аудиторией.

В дальнейшем крайне важно продолжать поддерживать подлинное присутствие в социальных сетях:

1. Подчеркните реальную приверженность: Поощряйте реальных клиентов делиться своим честным опытом. Реальные отзывы довольных клиентов естественным образом повышают доверие к вашему бренду.
2. Прозрачность и честность: Всегда следите за тем, чтобы отзывы и отзывы сотрудников, менеджеров или инсайдеров были четко раскрыты. Эта честность укрепляет доверие к вашему бренду.
3. Фокус на органический рост: Избегайте таких ярлыков, как покупка подписчиков или лайков. Вместо этого инвестируйте в создание привлекательного и релевантного контента, который находит отклик у вашей аудитории и способствует естественному росту.
4. Активное управление отзывами: Будьте активны в управлении отзывами на разных платформах и реагировании на них, сохраняя при этом последовательный и прозрачный подход.

Что это означает для будущего?

До сих пор социальные сети считались «Диким Западом» маркетинга – областью, где компании могли работать с минимальным контролем.

В 2024 году социальные сети перестали быть просто платформой для обмена забавными видеороликами или фотографиями из отпуска. Они стали невероятно мощным каналом продаж для бизнеса. Поскольку финансовые ставки резко возросли, правительство вмешается, чтобы обеспечить честную игру и подотчетность. Это постановление Федеральной торговой комиссии сигнализирует о том, что эра нерегулируемого цифрового маркетинга, возможно, подходит к концу. Учитывая этот повышенный контроль, вполне вероятно, что в ближайшем будущем могут быть введены дополнительные правила и положения, особенно по мере того, как новые технологии, такие как искусственный интеллект, продолжают развиваться.

Компании должны готовиться к будущему, в котором прозрачность, подлинность и этичное поведение не только рекомендуются, но и требуются законом. Поскольку регулирующие органы обращают свое внимание на социальные сети, компании, которые адаптируются раньше, будут иметь больше возможностей для достижения успеха в этой сфере.

Карли Харитон — основательница Charlotte Lane Media, агентства цифрового маркетинга со штаб-квартирой в Плейнвью, специализирующегося на управлении присутствием в социальных сетях компаний из различных отраслей.