Новое исследование, проведенное Forrester Consulting по поручению TransUnion, выявило серьезные проблемы, с которыми сталкиваются многие маркетинговые команды.
Эти проблемы в первую очередь связаны со сложностью их стеков маркетинговых технологий (Martech).
Исследование показало, что колоссальным 70% руководителей маркетинга сложно эффективно идентифицировать и охватить свою аудиторию по различным каналам.
Эта трудность возникает из-за фрагментации их маркетинговых систем, которые часто включают в себя множество инструментов.
Две трети опрошенных маркетологов заявили, что используют 16 или более маркетинговых решений, что значительно усложняет их деятельность.
Эта сложность ставит маркетинговые команды перед несколькими ключевыми препятствиями. Эти проблемы включают в себя трудности с персонализацией взаимодействия с клиентами, эффективным масштабированием маркетинговых усилий, интеграцией возможностей искусственного интеллекта и, в конечном итоге, растратой ценных маркетинговых бюджетов.
В пресс-релизе Мэтт Шпигель, исполнительный вице-президент и руководитель отдела маркетинговых решений TruAudience в TransUnion, сказал:
«Лидеры маркетинга знают, что им нужно делать — им просто нужно совмещать 16 или более маркетинговых решений, что создает огромную сложность».
Он добавил:
«Речь идет не об изменении вашего стека, а об использовании инструментов идентификации и данных для соединения этих отдельных инструментов. Без этой связи неэффективность становится серьезной проблемой. Каждый день мы слышим о командах, которые изо всех сил пытаются справиться со всем этим. Но когда они это делают, разница огромна».
Однако исследования также указывают на многообещающее решение: использование инструментов идентификации. Интегрируя свои фрагментированные наборы данных с помощью этих инструментов, компании могут значительно улучшить свои маркетинговые результаты.
Исследование показало, что компании, использующие разрешение идентификационных данных, с большей вероятностью достигают или превосходят свои цели в плане качества обслуживания и понимания клиентов, улучшают понимание клиентов и принимают больше решений, основанных на данных.
Что еще могут сделать лидеры маркетинга?
Помимо определения личности, лидеры маркетинга могут использовать несколько стратегий для эффективного выявления и охвата своей аудитории по разным каналам.
Сегментация на основе данных играет решающую роль. Вместо того, чтобы полагаться исключительно на демографические данные, маркетологи должны использовать более широкий спектр данных, таких как история покупок, поведение на веб-сайте, участие в социальных сетях и интересы, для создания целевых сегментов аудитории.
Платформы данных о клиентах (CDP) могут сыграть решающую роль в этом процессе, объединяя данные о клиентах из нескольких источников и обеспечивая единое комплексное представление о каждом человеке, обеспечивая более точную сегментацию и персонализированный обмен сообщениями.
Омниканальный маркетинг имеет важное значение для бесперебойного обслуживания клиентов. Маркетологи должны обеспечить единообразие сообщений и опыта во всех точках взаимодействия, включая электронную почту, социальные сети, веб-сайты, мобильные приложения и физические магазины.
Использование кросс-канального ретаргетинга, когда клиенты, которые взаимодействовали с брендом на одном канале, охватываются целевой рекламой на других платформах, может значительно увеличить охват и вовлеченность.
Поисковая оптимизация (SEO) предлагает лидерам маркетинга мощные тактики для выявления и охвата своей целевой аудитории, такие как: Например, провести исследование аудитории и узнать больше об аудитории, которая ищет ключевое слово, использует слова в своей биографии или посещает веб-сайт.
Кроме того, основное внимание уделяется высококачественному оригинальному контенту — этот контент должен отвечать конкретным потребностям и интересам целевой аудитории, естественно включая соответствующие ключевые слова. И, наконец, приоритет пользовательского опыта (UX) не только для Google, но и для удовлетворения пользователей.
Контент-маркетинг — еще один мощный инструмент, который могут использовать менеджеры по маркетингу. Это требует тщательного исследования целевой группы, определения личности покупателя и получения прямой обратной связи от целевой группы.
Маркетологи могут реализовать стратегию опоры контента, которая создает глубокие фрагменты контента и группы, поддерживающие контент вокруг них. Затем контент эффективно распространяется и продвигается с использованием социальных сетей, электронного маркетинга и создания сообщества.
Маркетинг в социальных сетях предоставляет ценную информацию и возможности взаимодействия. Руководители маркетинга должны проводить углубленные исследования аудитории с расширенными возможностями таргетинга, выходя за рамки демографии и используя инструменты социального прослушивания, чтобы понять потребности и предпочтения аудитории.
Вам следует создавать привлекательный контент в сочетании с платной рекламой, разрабатывать контент, которым можно делиться, запускать таргетированную рекламу и сотрудничать с влиятельными лицами.
Лидерам маркетинга необходимо создавать онлайн-сообщества и взаимодействовать с ними, активно участвовать в обсуждениях, проводить конкурсы и проводить сеансы вопросов и ответов в прямом эфире. Наконец, использование маркетинга влияния может расширить охват и укрепить доверие за счет сотрудничества с влиятельными фигурами в целевой аудитории.
Цифровые связи с общественностью (PR) предоставляет онлайн-рекламу для охвата целевых групп, например, путем налаживания отношений с соответствующими средствами массовой информации и журналистами. Это включает в себя выявление и поддержание отношений с ключевыми медиакомпаниями и журналистами, освещающими темы, актуальные для их целевой аудитории. И создавать убедительные и заслуживающие внимания новости, истории, которые соответствуют интересам аудитории и предоставляют уникальную информацию или точки зрения.
Мониторинг онлайн-обсуждений и упоминаний в СМИ позволяет понять восприятие бренда, решить проблемы и определить возможности для взаимодействия.
Платная реклама Стратегии могут эффективно расширить охват, а программная реклама позволяет проводить узконаправленные кампании по разным каналам.
Наконец, рычаг Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) имеет решающее значение. Эффективно используя данные о клиентах, хранящиеся в их CRM-системах, маркетологи могут получить ценную информацию о взаимодействии с клиентами, их предпочтениях и истории покупок.
Эти данные затем можно использовать для персонализации кампаний по электронной почте, взаимодействия с веб-сайтами и других маркетинговых сообщений, чтобы способствовать укреплению отношений с клиентами и увеличению конверсий.
Четко смотрите на своих клиентов
Исследование подчеркивает решающую роль разрешения идентификационных данных в оптимизации операций маркетинга и достижении лучших маркетинговых результатов.
Объединив различные системы, маркетологи могут получить более четкое представление о своих клиентах, предоставить более персонализированный опыт и, в конечном итоге, добиться большего успеха в своих маркетинговых усилиях.
Шпигель заключил:
«В конечном итоге речь идет о том, чтобы четко помнить о клиентах. Когда вы соединяете точки между системами, вы создаете лучший опыт для людей. И это то, что влияет на результаты».
Реализуя вышеуказанные стратегии в сочетании с разрешением идентичности, лидеры маркетинга могут получить более глубокое понимание своей аудитории, доставлять более актуальные и персонализированные сообщения и, в конечном итоге, добиться большего успеха в своих маркетинговых кампаниях.
Об опросе
Forrester Consulting провела опрос по поручению ТрансЮнион в четвертом квартале 2024 года, чтобы оценить текущее состояние программ маркетинговых технологий и решений для идентификации в американских компаниях. В этом опросе приняли участие 325 лиц, принимающих решения в области маркетинговых технологий.
Опрос был направлен на понимание маркетинговых целей и проблем, с которыми сталкиваются лица, принимающие решения, и проводился в течение двухмесячного периода, начиная с ноября 2024 года и заканчивая декабрем 2024 года.
Дополнительные ресурсы:
Рекомендуемое изображение: Чагкан Сайин/Шаттерсток
