Еще в октябре Google и Yahoo представили существенное обновление своей политики в отношении массовых рассылок.
Эти новые правила, которые вступили в силу 1 февраля и касаются как отправителей массовых рассылок (тех, кто ежедневно отправляет более 5000 электронных писем на учетные записи Gmail), так и обычных пользователей Gmail, ввели требования аутентификации и установили пороговые значения для жалоб на спам. В частности, они установили порог жалоб на спам в размере 0,3%.
Наш предварительный анализ объявления показал, что этот порог в 0,3% не представляет большой проблемы для большинства email-маркетологов. Фактически, это обновление, вероятно, будет полезно для крупных компаний с устоявшейся клиентской базой и большими списками входящих клиентов. У них, вероятно, будет низкий уровень жалоб, и они смогут более легко и безопасно расширять свою деятельность по выезду.
Однако более мелкие и менее авторитетные компании, особенно в сфере B2B, которые могут использовать более агрессивные стратегии исходящего маркетинга по электронной почте или полагаться на ABM для создания своего бренда, скорее всего, столкнутся с проблемами.
И оказывается, мы были правы.
Уровень жалоб на спам в сфере B2B
Чтобы лучше понять, как новые правила в отношении отправителей повлияют на исходящий маркетинг и продажи, особенно в сфере B2B, мы изучили уровень жалоб на спам в различных отраслях.
Наши результаты показали, что уровень жалоб значительно превышает порог в 0,3%, установленный Google и Yahoo. На самом деле, этого даже близко не было! Средний уровень жалоб на спам в сфере B2B составил 2,01% с диапазоном от 1,1% до 3,1%.
Хуже всего то, что мы не смогли найти ни одного отправителя в девяти крупнейших отраслях спама, уровень спама которого мог бы быть ниже порога в 0,3%. Если разбить это по отраслям, становится все более ясно, кто является наиболее частыми правонарушителями:
- Программное обеспечение B2B: доля жалоб на спам достигает максимума в 3,2% с диапазоном от 1,3% до 4,3%.
- Политические вопросы и предвыборная коммуникация: ставки составляют около 2,9% и варьируются от 1,5% до 3,4%.
- Услуги по продажам и маркетингу: ставка 2,8% в широком диапазоне от 2,0% до 5,3%.
- Набор персонала: ставка составляет 2,1% и колеблется от 1,7% до 3,1%.
- Розничная торговля и электронная коммерция: ставка составляет 2,3% с колебаниями от 0,5% до 2,9%.
- Недвижимость: Предложения с процентной ставкой 1,9% в диапазоне от 1,5% до 3,4%.
- Поставщики образования и обучения: имеют ставку 1,7% в диапазоне от 0,4% до 2,1%.
- Финансовые услуги: применяется более низкая ставка в размере 1,1% в диапазоне от 0,7% до 1,9%.
- Здравоохранение и фармацевтика: самая низкая ставка — 0,9% с диапазоном от 0,7% до 1,4%.
Эти данные не так уж удивительны, если задуматься. B2B-компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения, а также компании по продажам и маркетингу, как правило, много работают за пределами страны. Однако в сфере здравоохранения и фармацевтики действуют довольно строгие законы и правила, касающиеся общения.
Команды продаж и маркетинга B2B должны быстро адаптироваться
Эти данные указывают на критическую проблему исходящего маркетинга B2B. Для компаний, которые в значительной степени полагаются на исходящую электронную почту для привлечения потенциальных клиентов и продаж, это представляет собой серьезное препятствие. Хорошей новостью является то, что существуют стратегии по смягчению этих препятствий:
Увеличение объема транзакционной электронной почты: Если мы хотим снизить количество жалоб на спам, мы можем увеличить общее количество отправляемых электронных писем и оптимизировать объем электронной почты. Увеличьте количество транзакционных электронных писем без спама, таких как подтверждения заказов, обновления отслеживания или последующие покупки. Они с меньшей вероятностью будут помечены как спам и могут сбалансировать общие показатели электронной почты.
Отдавайте приоритет теплым лидам: Сосредоточьте свои электронные письма на пользователях с высоким намерением совершить покупку (подумайте о тех, кто посетил вашу страницу с ценами или добавил что-то в свою корзину). Инструменты идентификации посетителей веб-сайта могут оказаться здесь неоценимыми.
Предоставьте четкие и многочисленные варианты отказа: опция отказа должна быть легко доступна и доступна в нескольких местах. Скрытые или труднодоступные ссылки для отказа от подписки повышают вероятность быть помеченными как спам.
Используйте списки адресов электронной почты на основе намерений: В некоторых случаях холодные электронные письма невозможно обойти. Однако вы можете использовать списки адресов электронной почты на основе намерений, которые помогут вам создавать более подходящие сообщения, которые найдут отклик у потенциальных клиентов. Чем больше вы знаете о том, что интересует вашу аудиторию, тем более персонализированные сообщения вы сможете создавать.
Для B2B-компаний адаптация к этим новым правилам имеет решающее значение. Исходящий трафик пока не исчез, но он более требовательный. Хорошей новостью для пользователей является то, что новый порог количества жалоб должен улучшить электронный маркетинг и исходящие сообщения в целом.
Эти новые рекомендации заставят маркетологов B2B развивать свои исходящие стратегии и создавать более эффективные кампании. Для пользователей это означает меньше спама и больше релевантных писем. Для отделов маркетинга и продаж это должно означать лучшую согласованность, большую персонализацию и меньше лени.
Результат? Улучшено время выполнения продаж. В конечном счете, крупные провайдеры электронной почты, такие как Google и Yahoo, сосредоточены на создании лучшего пользовательского опыта, а это означает меньше спама. Для B2B-команд ответ прост: не будьте спамером.
Мы перечислили лучшее программное обеспечение для управления продажами.
Эта статья была создана в рамках канала Expert Insights от TechRadarPro, где мы рассказываем о лучших и ярких умах в области технологий сегодня. Мнения, выраженные здесь, принадлежат автору и не обязательно принадлежат TechRadarPro или Future plc. Если вы заинтересованы в участии, узнайте больше здесь:
