Нереалистичные технические требования и технологические пробелы — самые большие препятствия, с которыми сталкиваются маркетологи, пытаясь извлечь выгоду из данных о своих клиентах.
Таковы данные опроса, проведенного операционной системой данных клиентов (ОС) BlueConic в сотрудничестве с WBR Insights. Были опрошены 100 старших руководителей по маркетингу и руководителей ведущих брендов, работающих на потребителя. Более половины респондентов (51%) представляют компании с годовой выручкой более $1 млрд.
Ключевые результаты Опрос показывает:
● Инструменты, которые требуют от маркетологов писать код как инженеры, создают проблемы для практических пользователей: 50% руководителей маркетинга не имеют четкого представления о возможностях своих команд или не верят, что их команды обладают техническими навыками, необходимыми для эффективного использования данных о клиентах в своих маркетинговых стратегиях.
● Технологическая инфраструктура недостаточна: 71% считают интеграцию новых технологий в существующие процессы самым большим препятствием для работы, основанной на данных, а 81% в настоящее время оценивают свою технологическую инфраструктуру как достаточную, частично достаточную или неадекватную. Кроме того, 72% респондентов испытывают трудности с интеграцией данных из нескольких источников и платформ, а 56% — с обеспечением качества и чистоты данных.
● Организационные разрозненности все еще существуют: 67% считают, что единое видение и понимание ценности данных между подразделениями — лучший способ поддержать эффективное сотрудничество в области данных о клиентах. Однако 47% говорят, что их маркетинговые команды лишь изредка или редко работают с ИТ, продажами и обслуживанием клиентов.
● Информация о клиентах бесполезна: Только 14% респондентов заявили, что их организация очень эффективно внедряет данные о клиентах. Напротив, более половины респондентов оценили свою способность действовать на основании данных о клиентах как умеренно эффективную (25%), несколько неэффективную (30%) или совсем неэффективную (1%).
● Данные остаются палкой о двух концах: Хотя собственные данные о клиентах считаются основой роста, маркетологи изо всех сил пытаются максимизировать их преимущества. Анализ больших объемов данных был назван самой большой проблемой респондентами (29%), а еще 22% назвали ее второй по значимости проблемой. Второй по значимости проблемой для маркетологов является решение вопросов конфиденциальности и согласия (28%), причем 15% назвали это своей второй по значимости проблемой.
● Будущие инвестиции: Несмотря на самые большие технологические проблемы, наблюдается явный сдвиг приоритетов: 67% респондентов планируют инвестировать в улучшение способности своей организации соблюдать правила конфиденциальности и безопасности в ближайшие 12 месяцев. Для 58% важным фактором является возможность интеграции данных из нескольких источников и платформ, в то время как 57% сосредоточены на способности эффективно анализировать большие объемы данных, а еще 57% будут инвестировать в инициативы, обеспечивающие качество и чистоту данных.
Патрик Рейнольдс, директор по маркетингу BlueConic, сказал: «Чтобы добиться успеха, маркетологи должны как можно более четко понимать, с кем они хотят взаимодействовать в момент взаимодействия, чтобы создать последовательную связь. Однако наш опрос показывает, что их просят выполнить SQL и другие технические задачи, которые никогда не входили в должностные инструкции по маркетингу.
«Эти результаты подчеркивают необходимость в инструментах без программирования, которые дают маркетологам и другим практическим сотрудникам доступ к данным и возможность применять полученные знания для эффективных действий на рынке – без написания кода или отправки заявок в другие отделы».
О BlueConic
BlueConic — это операционная система, которая превращает данные в действия для игроков в области маркетинга и роста. Это первое в отрасли решение предлагает игрокам непревзойденный спектр возможностей для доступа к актуальным данным о клиентах, создания привлекательного клиентского опыта и достижения максимальной прибыли для своего бизнеса. Более 500 компаний по всему миру полагаются на BlueConic для полной реализации своего потенциала данных о клиентах, включая Forbes, Heineken, Mattel, Michelin, Telia Company и VF Corp. Для получения дополнительной информации см. www.blueconic.com и следуйте за нами дальше LinkedIn @BlueConic.
Опрос проводился совместно с WBR Insights, которая опросила 100 руководителей компаний-производителей потребительских товаров и мультибрендовых продавцов в период с 19 марта по 10 апреля 2024 года. Респонденты представляют компании, которые производят и продают различные потребительские товары, в том числе товары для здоровья и красоты (9%), одежду (8%), автомобили и транспорт (8%), а также товары для дома (8%) и другие. Организации, представленные в отчете, различаются по размеру с точки зрения годового дохода. Более половины респондентов (51%) представляют компании, генерирующие более $1 млрд годового дохода. Участие было добровольным, и личности респондентов подтверждались по телефону перед завершением опроса.
Хотите послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирный форум цифрового маркетинга (#DMWF) Европа, Лондон, Северная Америка и Сингапур.
