НЬЮ-ЙОРК (AP) – Неисправное обновление программного обеспечения вызвало технологический хаос во всем мире В пятницу наблюдались запреты на полеты, закрытие некоторых финансовых компаний и новостных агентств, а также сбои в работе больниц, малых предприятий и государственных учреждений.
Масштабы выявленных неудач хрупкость цифрового мира зависят от нескольких поставщиков наиболее важных компьютерных услуг.
Проблема была вызвана обновлением компании по кибербезопасности CrowdStrike, которое затронуло только клиентов с Microsoft Windows, самой популярной в мире операционной системой для ПК. В CrowdStrike заявили, что проблема не связана со взломом или кибератакой. Компания извинилась и объявила, что исправление уже в пути.
Предприятия и правительства по всему миру часами пережили сбои – мониторы их компьютеров светились синим от сообщений об ошибках – и они отчаянно пытались справиться с последствиями. Генеральный директор CrowdStrike заявил, что некоторые из их систем требуют трудоемкого ручного ремонта.
Тысячи рейсов были отменены и десятки тысяч задержаны, что привело к длинным очередям в аэропортах США, Европы и Азии. В середине летнего туристического сезона авиакомпании лишились доступа к сервисам регистрации и бронирования.
Несколько местных телевизионных станций в США не смогли транслировать новости рано утром в пятницу, а некоторые штаты и местные органы власти сообщили о проблемах в судах, дорожных департаментах, бюро по трудоустройству, центрах экстренной помощи и других офисах.
В пострадавших больницах возникли проблемы с системой записи на прием, что вынудило их приостановить прием пациентов и отменить некоторые операции.
Элисон Баулос рассказала, что операция на сердце ее 73-летнего отца в Падуке, штат Кентукки, была отменена в пятницу утром из-за технического сбоя, в результате чего ее семья испугалась и обеспокоилась.
«Это действительно заставляет вас осознать, насколько мы полагаемся на технологии и насколько это страшно», — сказал Баулос в интервью. Она сказала, что ее отец ждет в Баптистской больнице, чтобы узнать, что будет дальше. Телефонограмма, оставленная в больнице, не была немедленно возвращена.
American Express заявила, что испытывает временные трудности с обработкой транзакций. TD Bank ответил на онлайн-жалобы, заявив, что работает над «восстановлением» доступа клиентов к своим счетам.
В другом месте были небольшие неудобства. В Starbucks, например, были проблемы с предварительным заказом, в результате чего перед некоторыми отделениями сети кофеен образовывались длинные очереди.
Незадолго до 12:30 на Таймс-сквер в Нью-Йорке на нескольких гигантских электронных рекламных щитах появились синие экраны «Восстановление» на ноутбуках. В пятницу днем некоторые из них оставались темными.
Тревожное напоминание об уязвимости
Киберэксперт Джеймс Бор предупреждает, что может произойти реальный ущерб. «Все эти системы используют одно и то же программное обеспечение», — говорит Боре. «Мы настолько широко внедрили эти инструменты, что, когда что-то неизбежно пойдет не так – а это, как мы видели, произойдет – это пойдет не так в массовом масштабе».
Глава Федерального ведомства по информационной безопасности Клаудия Платтнер заявила: «Мы не можем ожидать очень быстрого решения». Предсказать, когда именно все системы снова будут готовы к использованию, сложно, но «это не произойдет». часы случаются», — добавила она.
В записи горячей линии службы поддержки клиентов CrowdStrike сообщила, что проблема связана с «датчиком Falcon». Компания имела в виду один из своих продуктов, который используется для блокировки онлайн-атак. Компания заявляет, что у нее 29 000 клиентов.
В интервью программе Today Show на канале NBC генеральный директор CrowdStrike Джордж Курц извинился и сказал, что компания «глубоко сожалеет о том влиянии, которое мы оказали на клиентов, путешественников и всех остальных, кто пострадал, включая наш бизнес».
«Мы знаем, в чем проблема» и работаем над ее решением, сказал Курц. Однако он отметил, что для некоторых клиентов, особенно для тех, у которых нет необходимого собственного опыта, это может занять «некоторое время».
Хотя обновление CrowdStrike было автоматизировано, исправление требует ручной работы, например, удаления поврежденных файлов, что у некоторых клиентов может занять несколько дней или больше, говорит аналитик Forrester Элли Меллен.
«Учитывая, что у CrowdStrike много клиентов, включая многих клиентов из списка Fortune 500, и, вероятно, она управляет миллионами (компьютеров), это представляет собой более серьезную проблему», — сказал Меллен. «Это будет долгий и трудный процесс».
На Аляске судебная система штата снова заработала после 12 часов ремонтных работ, сообщила пресс-секретарь Ребекка Кофорт. Губернатор Айовы Ким Рейнольдс заявил, что к полудню важнейшие технологические системы штата снова заработали.
Акции CrowdStrike из Остина, штат Техас, упали почти на 10 процентов в пятницу. Цена акций Microsoft упала более чем на 3 процента.
Хотя последствия отключения электроэнергии можно было ощутить широко, прогнозирующая фирма Capital Economics ожидала, что оно окажет незначительное влияние на мировую экономику.
Эксперты по кибербезопасности заявили, что пострадавшим от сбоя также следует опасаться мошенников, утверждающих, что они могут помочь. «В результате злоумышленники определенно будут нацелены на организации», — сказал аналитик Gartner Эрик Гренье.
Авиаперелеты везде задерживаются
Большинство авиакомпаний объяснили проблемы своими системами бронирования. Только в США были затронуты тысячи рейсов, но к позднему утру авиакомпании на восточном побережье заявили, что начали смягчать проблемы и возобновлять некоторые рейсы. Однако устранение перегрузки системы требует времени.
В международном аэропорту Миннеаполис-Сент-Пол Сара Шафер опоздала на вечеринку по случаю 50-летия своей кузины во Флориде. Она ждала почти три часа, не зная, когда ее рейс перебронируют.
«Я выгляжу спокойным», — сказал Шафер, который пользовался тростью из-за травмы лодыжки. «Но моя гневная сторона может проявиться».
В Великобритании время ожидания самолетов и поездов было долгим. А аэропорты по всей Европе приостановили посадку или взлет на несколько часов из-за трудностей с регистрацией пассажиров.
Саския Эттингхаус, член олимпийской сборной Германии по прыжкам в воду, оказалась среди тех, кто застрял в аэропорту Берлина.
«Мы едем в Париж на Олимпийские игры, а сейчас стоим здесь», — сказал Эттингхаус.
Передатчики отключены, операции задерживаются, «синие экраны смерти»
В Австралии национальные новостные каналы, в том числе ABC и Sky News Australia, не могли вести вещание в течение нескольких часов. Некоторые ведущие новостей выходили в эфир из темных офисов, перед компьютерами, на которых отображались синие экраны с ошибками.
В США телеканал KSHB-TV в Канзас-Сити, штат Миссури, транслировал «Новости Скриппса» вместо местных новостей примерно до 5:35 утра, сообщила станция на своем веб-сайте. Другие местные станции, принадлежащие Скриппсу, сообщили о подобных проблемах, хотя представитель Скриппса Майкл Перри заявил рано утром в пятницу, что 90 процентов станций могут транслировать местные новости.
Больницы в разных странах также сообщили о проблемах.
Национальная служба здравоохранения Великобритании заявила, что отключение вызвало проблемы в большинстве кабинетов врачей, поскольку были затронуты системы планирования посещений и системы данных пациентов.
По словам представителя, в Mass General Brigham, крупнейшей системе здравоохранения в Массачусетсе, все запланированные несрочные операции, процедуры и визиты к врачу были отменены в пятницу из-за сбоя в работе.
Международное судоходство также было частично нарушено.
Крупный контейнерный перевалочный пункт в балтийском порту Гданьск в Польше столкнулся с проблемами. Морские терминалы в портах-близнецах Лос-Анджелесе и Лонг-Бич также пострадали, хотя сбой не вызвал серьезных нарушений.
___
Куртенбах сообщил из Бангкока, МакХью из Франкфурта и Грэм-Маклей из Веллингтона, Новая Зеландия. Журналисты Associated Press со всего мира внесли свой вклад.
Авторские права принадлежат Ассошиэйтед Пресс, 2024 г. Все права защищены.
