На протяжении десятилетий компании изо всех сил пытались сократить разрыв между маркетингом и продажами. Маркетинговые команды сосредоточены на повышении осведомленности, привлечении потенциальных клиентов и развитии потенциальных клиентов, в то время как перед отделами продаж стоит задача превратить этих потенциальных клиентов в клиентов. Хотя обе компании имеют одну и ту же конечную цель – рост доходов, – они часто действуют изолированно, используя разные инструменты, показатели и приоритеты.

Такое разъединение приводит к неэффективности, замедляет цикл продаж и может привести к разрозненному обслуживанию клиентов. Но новая категория технологий начинает закрывать этот разрыв: Платформы взаимодействия с продавцами.

Разделение маркетинга и продаж

Маркетинг и продажи всегда были двумя сторонами одной медали, но их процессы традиционно не были согласованы. Маркетинговые кампании вызывают интерес и привлекают потенциальных клиентов в базы данных, но командам продаж часто не хватает прозрачности, чтобы действовать в правильном контексте. В результате обе стороны испытывают разочарование: маркетологи чувствуют, что их усилия остаются незамеченными, а отделы продаж жалуются на качество потенциальных клиентов или отсутствие понимания.

Отсутствие согласованности – это не просто внутренняя проблема. Это напрямую влияет на клиентов, которые могут получать нерелевантные контакты, противоречивые сообщения или отложенные последующие действия. В сегодняшней цифровой среде, где покупатели ожидают персонализированного и своевременного взаимодействия, эти пробелы могут стоить компаниям ценных возможностей.

Что такое технология вовлечения продаж?

Технология вовлечения продаж предназначена для оптимизации и структурирования взаимодействия отделов продаж с потенциальными клиентами. В отличие от традиционных CRM, которые ориентированы на хранение и отслеживание информации, платформы взаимодействия с клиентами созданы для действий.

Ключевые особенности часто включают в себя:

• Автоматический контакт: Планируйте и отправляйте электронные письма, звонки и сообщения в социальных сетях в нужное время.
• Персонализация в масштабе: Используйте данные клиентов для доставки персонализированных сообщений.
• Интеграция CRM: Легко подключайтесь к существующим инструментам, чтобы обеспечить согласованность данных о продажах и маркетинге.
• Аналитика и идеи: Измерьте вовлеченность и определите, что поможет улучшить будущие усилия.

Объединив эти возможности, технология взаимодействия с клиентами обеспечивает плавный переход потенциальных клиентов из маркетинговой воронки в переговоры о продажах, не теряя темпа.

Источник: Шаттерсток

Почему это важно в современном цифровом маркетинге

Ожидания клиентов выше, чем когда-либо. Сегодняшние покупатели не хотят общего общения или длительного ожидания между точками взаимодействия. Им нужны ответы в режиме реального времени, персонализированное взаимодействие и последовательный обмен сообщениями по всем каналам.

Платформы взаимодействия с клиентами помогают компаниям оправдать эти ожидания за счет:

• Сокращение задержки между привлечением потенциальных клиентов и последующими действиями.
• Согласуйте маркетинговый контент с разговорами о продажах.
• Дайте торговым представителям основанные на данных рекомендации о том, когда и как взаимодействовать.

Результатом является не только повышение эффективности, но и укрепление отношений с клиентами и повышение коэффициента конверсии.

Практическое применение

Компании из разных отраслей используют платформы взаимодействия с клиентами, чтобы сократить циклы продаж, повысить скорость отклика и построить более значимые отношения с клиентами. Например, структурированные последовательности взаимодействия, такие как График продаж Salesforce Предоставьте торговым представителям возможность следовать предопределенному набору точек взаимодействия — звонкам, электронной почте и социальному взаимодействию — чтобы гарантировать, что ни один потенциальный клиент не ускользнет от внимания.

Такой структурированный подход обеспечивает согласованность действий команд, повышает подотчетность и гарантирует, что каждый потенциальный клиент своевременно получит соответствующий опыт. Маркетинговые команды также могут быть спокойны, зная, что их лиды привлекаются систематически, а не случайным образом.

Преодоление разрыва между продажами и маркетингом

Истинная сила технологии вовлечения продаж заключается в ее способности согласовывать усилия по продажам и маркетингу. Имея общую видимость взаимодействия с клиентами, обе команды могут работать над достижением общих целей, а не действовать изолированно.

Например, маркетинговые команды могут разрабатывать кампании, зная их влияние на продажи. Отделы продаж, в свою очередь, могут персонализировать охват, используя контекст, предоставляемый маркетинговыми данными. Такая синергия гарантирует, что путешествие покупателя будет плавным и скоординированным, что повысит доверие и уменьшит трения.

Источник: Шаттерсток

Будущее технологий вовлечения продаж

Поскольку технологии продолжают развиваться, платформы взаимодействия с клиентами становятся все более сложными. Инструменты на базе искусственного интеллекта теперь могут рекомендовать лучшее время для связи с вами, прогнозировать поведение клиентов и даже создавать персонализированные сообщения. Прогнозная аналитика и машинное обучение сделают эти платформы только умнее, помогая компаниям предвидеть потребности еще до того, как клиенты их сформулируют.

Для компаний, которые внедряют эти инструменты раньше, конкурентное преимущество очевидно. Вы можете двигаться быстрее, лучше реагировать и предоставлять опыт, который кажется индивидуальным и человечным, даже в больших масштабах.

Диплом

Технология вовлечения продаж оказывается недостающим звеном между маркетингом и продажами. Объединив эти две возможности с общим доступом к данным, структурированным охватом и персонализированным взаимодействием, компании могут устранить разрозненность и обеспечить бесперебойную работу, необходимую сегодняшним клиентам.

В цифровом мире, где каждое взаимодействие имеет значение, компании, использующие такие инструменты, как структурированная частота продаж, могут не только повысить свою внутреннюю эффективность, но также привлечь больше клиентов и построить более прочные долгосрочные отношения. Будущее роста заключается в разрушении барьеров, а технология вовлечения продаж является мостом.

Последние новости цифрового маркетинга можно найти в нашем блоге. Чтобы записаться на прием, позвоните по телефону 866-208-3095 или свяжитесь с нами здесь.