Новая программа лояльности Smith Oil включала постепенный подход.

Smith Oil Inc., оператор 12 магазинов в Огайо и Западной Вирджинии, преследовал эти препятствия для совершения клиентов и строительства лояльности, Мишель Флухарти, секретарь компании, секретарь/казначей компании, в W.Va. брошен 12 магазинов в Огайо и Западной Вирджинии.

Самая большая проблема? «С ног, ресурсы. Технология лояльности стоит дорого», — сказал Флухарти. «Как небольшая сеть, у нас меньше бюджетов и меньше сотрудников, что затрудняет реализацию и поддержание программ лояльности. Меньший бюджет также означает, что наше признание бренда ниже, чем более крупные конкуренты, что затрудняет привлечение новых клиентов. «

Smith Oil недавно представила своих клиентов в партнерстве с жидкими штрих -кодами в новой программе лояльности. Начало программы показало постепенный подход.

Во -первых, Smith Oil предложила клиенту возможность сэкономить 10 центов за галлон на мобильную оплату топлива и «первым в США для мобильного решения для оплаты топлива со специальной программой вознаграждения топлива, которая позволяет потребителям разрешать топливо платить с Приложение, — сказал Сваруп.

«Клиенты просто въезжают, откройте приложение, выберите номер топливного насоса, свяжите свой банковский счет (один раз), который активирует насос, заряжает его и уходит», — сказал он. «Только несколько ритейлеров имеют программу вознаграждения топлива, и у большинства из них есть сотни, если не тысячи магазинов».

Затем появилось введение цифровых маркетинговых карт, с помощью которых покупатели могли заработать бесплатную статью после покупки определенного количества идентичных предметов. Ритейлер непрерывно работает с потребительскими упаковочными товарами, чтобы предлагать больше предметов через программу.

«Как и в случае с каждой новой технологией, клиентам требуется время, чтобы адаптироваться к использованию нашего приложения, но мы очень довольны ростом, который мы видели до сих пор. Наши клиенты лояльности более чем удвоились за последние два месяца, с С 73% из них были активными членами », — сказал Флухарти в начале июля и обнаружил, что у двери есть больше преимуществ. «Мы рады добавить геймификацию и выдвигать уведомления, чтобы еще больше увеличить деятельность и приверженность».

Советы по лояльности

Swarup и Cat, но также и достичь этого обязательства таким образом, чтобы вы не только превратились в долгосрочную лояльность, предлагаете следующие советы:

Создайте цифровое присутствие, с которым клиенты хотят связаться. По словам Каца из NRS, это должно содержать бизнес -профиль Google и список в онлайн -сервисе листинга. «Девяносто процентов всех поисков в Интернете проходят Google, и 76% потребителей, ищущих местную компанию, пойдут туда в тот же день», — сказал он.

Узнайте, что предлагает ваш ближайший соревнование. У вас есть программы лояльности, мобильные приложения, постоянные предложения участников и программы подписки? Если это так, «Загрузите эти приложения, следуйте за своими социальными каналами и узнайте, как вы не только соответствуете этим усилиям, но также можете превзойти их», — сказал Сваруп.

Создайте простую, авторизованную и привлекательную программу лояльности. Согласно Swarup, это означает, что это гарантируется, что рекламные кампании ясно, убедительны и последовательны. «Решите, вознаграждена ли программа очками или марками.

Вы определяете, что делает ваш бизнес особенным — это предложение о продуктах питания или напитках, обслуживание клиентов, место (через школу, спортивный стадион)? Фокус и вознаграждение этого уникального предложения и сегмента клиентов », — сказал он.

Кац добавил: «Помните, что цель повышения приверженности уровней вознаграждения, которые имеют опыт.

Прикоснись с базой часто с специальными предложениями. Предоставьте индивидуальные предложения, чтобы клиенты использовали приложение и настроить Push -уведомления, чтобы напомнить вам о ваших заслуженных вознаграждениях и специальных рекламных акциях. Swarup также является хорошим планом для создания одного -лежащего календаря рекламных кампаний.

Примите участие в социальных сетях. «Это несколько более сложный, но более эффективный способ укрепления взаимодействия в Интернете», — сказал Кац, отметив, что 75% компаний говорят, что социальные сети увеличивают трафик в своем бизнесе. «Небольшие операции должны сконцентрироваться на своих знаниях и создавать подлинные, соответствующие вклады, которые интересуют их местные сообщества».

Сделайте свое сообщество в свое сообщество. «Цепные магазины хранятся в очень жестких планограммах и центральной покупке. Независимый бизнес обладает большей гибкостью с тем, что находится на полке», — подчеркнул Кац. Он стремится предлагать уникальные продукты, которые адаптированы к конкретным вкусам и потребностям сообщества и не доступны в более крупных цепях.