Не секрет, что лояльность к бренду в середине растущей чувствительности к цене и цифровой перегрузке разрушается. Хотя в последние годы тактика персонализированной приверженности была хорошей, они теперь необходимы в этой текущей среде.

Чтобы противостоять этой проблеме, они обеспокоены DSW Представьте себе, чтобы углубить свои потребительские связи и создать опыт, который дает значимую приверженность с помощью платформы персонализации Подвижные чернилаПолем

«Персонализация стала операциями на таблице, но уровень и приоритет персонализации должны соответствовать бизнес -целям и навыкам каждого розничного продавца«Келси орган, заместитель директора по стратегии в Movable Ink в интервью с Розничные точки соприкосновенияПолем «Общая задача — примирить бизнес -цели с тем, что клиенты действительно хотят. Ритейлеры, которые являются успешными, — это те, кто находит правильный баланс и создает опыт, который чувствует себя как лично, так и ценным. «

Это именно то, что сделал DSW с помощью статического и персонализированного контента -и многих тестов -в его клиентах -Emails и SMS -сообщениях.

Подход тестирования и обучения является ключом к эффективной персонализации

«Поскольку розничный ландшафт становится все более конкурентоспособным, нам было предъявлено вопрос:« Если это откроет единственных клиентов E -Mail в течение недели, как бы вы отреагировали на этот контент? » Розничные точки соприкосновенияПолем «Мы нашли Тот факт, что смесь статического контента, обычно и персонализированные рекомендации, была формулой прибыли, была формулой прибыли Чтобы сохранить контент для клиентов свежим и в то же время соответствовать бизнес -требованиям. »

Но какой контент может оставаться статичным, а какой должен быть персонализирован? DSW не оставил это решение о шансе или инстинкте. Ритейлер работал и оценил каждый элемент нескольких кампаний E -Mail и SMS с подвижными чернилами и оценивал, в которых области персонализированного контента были наиболее эффективными. Эти области содержания были затем заполнены для каждого клиента на основе его Вести себяПодарок Промышленные тенденции И экономические изменения С подвижными чернилами решения, которые используют комбинацию автоматизации и ИИ. Поиск, чтобы найти эту правильную смесь 15 Различные испытания A/B проводятся в 2024 году.

«Поскольку тенденции потребителя часто меняются, нашей целью всегда были непрерывные тесты и оптимизации, В частности, на лучших шаблонах производительности, которые поддерживаются еженедельно », — сказал Ли. «Некоторые из протестированных шаблонов нуждались в творческом освежении, поэтому это было важно для нас Исследуйте новые и различные контент -процедуры, чтобы понять общую приверженность и последствия конверсии. Это был также процесс, который сначала решал «низко висящие фрукты» в наших кампаниях (то есть стратегии ссылок), а затем лучше понимало компонент стратегии электронной почты и работал в следующем. «

«DSW является ведущим ритейлером для использования точек данных клиента с персонализацией контента», — сказал Орган. «Например, DSW использует поведение на месте для персонализации контента продукта на основе браузеров и оставления автомобиляи они подчеркнули ценность по данным лояльности [personalize based on] Уровень клиента, расходы и сбережения — эффективные эффекты для клиента. »

И эффекты также для DSW. Вот три Примеры того, как небольшой контент приводит к отличным результатам для DSW.

1 .. Поведенческие призывы к действию

Стандартная функция в нескольких электронных письмах от DSW представляет собой серию кнопок CTA (категория на основе вызова), которые обычно в сезоне или тенденции моментального мнения таких вещей, как «пляжные сандалии», «фольги» и «сумочки». Но DSW хотел посмотреть, что произойдет с обязательствами, если CTA будет основан в некоторых из этих разделов Фактическое поведение получателя E -MAILКак категории, которые они недавно просмотрели в Интернете.

DSW выпустил Кнопки CTA, связанные с поведением, которые адаптируются к привычкам браузера каждого человека для отображения категорий, которые имеют отношение к каждому покупателю. Чтобы проверить эффективность этого обновления, DSW использовал инструмент Optimizer от подвижных чернил для проведения A/B -теста два Предоставление, сравнение поведенческой категории, которая сравнивает CTAS со статической стандартной категорией.

Поведение -CTAs были явным победителем, который привел к 59% Увеличение конверсии и 89% Увеличение продаж по сравнению со статической версией.

2. клиенты углубляются в еженедельные программы

У DSW есть несколько регулярных электронных писем для своих клиентов, которые содержат одну в начале недели, чтобы отразить «воскресный страх» и середину недели по средам. Воскресное электронное письмо содержит новичков, бестселлеров и высококачественных обуви, все они адаптированы к предпочтениям каждого человека, в то время как отправители в среду даже лучше адаптированы, с именем приветствия, заброшенной корзиной и поиска блоков, основанных на недавнем поведении и рекомендациях по продуктам, специфичным для пола.

Но DSW задавался вопросом, может ли это повысить эффективность этих программ Изменять Где CTA связаны с его веб -сайтом. Ритейлер проверил два вариации: один, в которых статьи связаны с Общая страница категорииИ другой, в котором элементы связаны с одним Конкретная страница продукта С категорией CTA.

Страницы продукта явно превышают ссылки на общие страницы категории с 36,12% Увеличение кликов и 6,95% Увеличение продаж и показывает более крупную тенденцию, которую сейчас определяют многие маркетологи: с ростом практики персонализации, подобных этой, и расширенные инструменты поиска, страница деталей продукта становится новой домашней страницей.

3 .. Улучшение отчетов памяти с изображениями

Наш мир становится все более и более визуальным, поэтому имеет смысл, что добавление визуальных элементов может улучшить производительность кампании. DSW положил это на репетицию с его Заброшенные автомобильные уведомления. Во время курортного сезона ритейлер проверил подвижные чернила, «богатые», в которых содержалось Фотография точной обуви, которую клиент оставил позади В дополнение к его предыдущему управлению текстами.

Неудивительно, что новости с картинками имеют большой Ascent Drive в открытом воздухе 11% Увеличить) и доход ( 17% Увеличивать).

Персонализация: работа, которая никогда не выполняется

Эти небольшие изменения в существующих кампаниях привели к отличным результатам для DSW, но самая важная закуска из их усилий заключается в том, что шансы действительно бесконечны. Благодаря бесчисленным возможностям персонализировать контент по поводу различных точек прикосновения клиентов, лучший подход розничных продавцов всегда — тест и мышление Ларн.

«Я всегда бросал вызов себе, чтобы иметь будущее -ориентированное отношение, когда дело доходит до тестирования и обучения в кампаниях», -сказал Ли. «Мы нашли так много оптимизаций из тестов в нашей программе. С персонализированным или статическим содержанием и наблюдает прямое влияние на приверженность и доход. Благодаря постоянно растущему и изменяющемуся розничному ландшафту, мы продолжаем адаптироваться к интересам и потребностям наших клиентов, и это действительно принесло пользу программе.

«[Looking ahead]Мы хотели бы изучить идею изучения Межканье И для удовлетворения потребностей наших клиентов, где они, скорее всего, будут взаимодействовать с ним через e -mail, уведомление о приложениях, SMS или даже платный дисплей », -добавил Ли.