БЕТЕСДА, Мэриленд – Мягкий бренд без системы бронирования? Да. Тем не менее, сборы сравнительно невелики, и тематические исследования показывают, что экономия эксплуатационных расходов может достигать десяти раз по сравнению с взимаемыми сборами. В этом история и уникальное преимущество коллекции Curator Hotels & Resorts на все более насыщенном рынке независимых отелей с полным спектром услуг.

Бренд, разработанный и принадлежащий Pebblebrook Hotel Trust, в настоящее время поддерживает около 101 участника, предоставляя операционные соглашения, услуги и технологии. Дженнифер Паркс, вице-президент по развитию участников и коммуникациям, сказала, что около 120 соглашений с привилегированными поставщиками привели к ежегодной экономии средств членов Curator на миллионы долларов.

В состав учредителей входят около 30 независимых отелей Pebblebrook с полным спектром услуг, а также независимые компании Davidson Hospitality Group, Noble House Hotels & Resorts, Sage Hospitality Group, Springboard Hospitality и Viceroy Hotels & Resorts.

Теперь Curator уделяет особое внимание маркетингу в социальных сетях, чтобы увеличить количество бронирований на членских сайтах — помните, Curator не ставит перед собой задачу создать систему бронирования.

Паркс сказал, что Curator разрабатывает очень крупную цифровую маркетинговую кампанию, ориентированную на опыт, в котором он является единственным инвестором. Это не совместная программа, и она направлена ​​на привлечение трафика на веб-сайт Куратора и последующее преобразование его в рекомендации без комиссии, которые направляются на веб-сайты участников отеля. Он также перезапустил все каналы социальных сетей и включает кампании для влиятельных лиц, конкурсы и тому подобное.

Куратор также работает над программой перекрестного продвижения для участников посредством рассылок по электронной почте. Куратор создает рекламный шаблон, а участники используют свои базы данных для перекрестного продвижения примерно пять раз в год. По оценкам Куратора, электронные письма достигают примерно 1,3 миллиона потребителей за одну кампанию.

Гибкая модель

Решающим фактором стала структура оплаты и гибкость модели, поскольку участники получали 60-дневную бесплатную пробную версию и возможность отменить ее в любое время с уведомлением за 60 дней.

Масштабирование — это цель Curator, направленная на достижение лучших ценовых возможностей, поскольку предприятие ориентировано на рентабельность инвестиций. Ожидается, что к концу следующего года число членов увеличится до более чем 200.

Паркс не сообщил, сколько Pebblebrook инвестирует в Curator, но сказал, что это «значительно» и что они все еще работают над тем, чтобы сделать компанию прибыльной. «Пебблбрук полностью верит в это предприятие и действительно хочет помочь независимым отелям», — добавила она.

Она предложила тематические исследования для подтверждения концепции. По словам Паркса, ожидаемая или средняя экономия по сравнению с уплаченными сборами превышает два-четыре раза. Она сказала, что владельцы, которые работают с Curator в большей степени в качестве консультанта на ранних этапах разработки, могут увидеть наибольшую рентабельность инвестиций. Среди них отель Albert на 109 номеров во Фредериксбурге, штат Техас, открывшийся в январе.

«Мы можем помочь им настроить свой технологический стек, чтобы они могли получить цены Curator в первый же день», — сказал Паркс. «Мы очень гибки, когда дело касается структуры нашего контракта с ними. Мы взимаем только минимальную плату за консультацию, а затем начинаем платить членские взносы, как только к ним приезжают гости с ночевкой».

Среди существующих участников курортный отель с от 51 до 100 ключей, который присоединился к Curator в январе 2021 года, сообщил о предполагаемой годовой экономии почти в 79 000 долларов США (почти 30 000 долларов США в точках продаж продуктов питания и напитков) и предполагаемом годовом доходе от цифрового маркетинга от Curator почти в 30 000 долларов США. Таким образом, годовая стоимость недвижимости составила более 105 000 долларов США. Он заплатил 40 000 долларов США в качестве кураторского вознаграждения за доходность в 2,6 раза и повышение стоимости актива при максимальной ставке 6,7% на 1 миллион долларов США.

Городская недвижимость, имеющая от 200 до 250 ключей, к которой присоединились в ноябре 2020 года, добилась годовой экономии более 82 000 долларов США (в том числе почти 32 000 долларов США за счет систем CRS и RMS) и годового дохода более 53 000 долларов США (более 52 000 долларов США за счет доходов от продажи бутика). коллекцию отеля). ). Совокупная расчетная годовая стоимость более 135 000 долларов США с почти 6 000 долларов гонораров куратора привела к доходности в 22,8 раза, годовой чистой прибыли и убытков почти в 130 000 долларов США и увеличению стоимости активов при коэффициенте капитализации 6,7% от 1,9 миллиона долларов США.

Задача по вовлечению

Паркс сказал, что самая большая проблема для попечителя — сосредоточиться на членах. «Кто бы мы ни говорили, он должен социализировать куратора внутри организации, и это было действительно сложно», — сказала она. «Мы можем помочь облегчить нагрузку на команды отелей, потому что мы проводим все запросы предложений, тестируем все эти программы, все проверяем и договариваемся обо всех ценах. Все это создает огромную нагрузку на команды отелей».

Еще одна проблема, с которой недавно столкнулась Паркс, — это то, что она называет технологическими решениями «все в одном». «Мы не принимаем спонсорство или откаты от поставщиков технологий. Вы не платите за то, чтобы стать частью нашей сети предпочтительных поставщиков, которая сильно отличается от других коллекций. Обычно мы не сотрудничаем и не координируем свои действия с некоторыми из этих новых компаний-универсалов, потому что, когда мы вникаем в детали, возникают скрытые платежи, поскольку у них нет всех необходимых вам интеграций. За все это приходится доплачивать… Нам кажется, что с независимых компаний просят огромную сумму».

Суть, по словам Паркса, такова: «Мы помогаем независимым людям оставаться независимыми, а это то, что действительно необходимо сейчас».