AI Разговора охватывает долгий путь чат-ботов, основанных на правилах, которые могли бы справиться только с простыми часто задаваемыми вопросами. Благодаря генеративному ИИ и агентскому ИИ помощники современных помощников становятся умными, интуитивно понятными и способными обрабатывать сложные, многоэтапные взаимодействия как помощника человека.
Агент ИИ, ИИ, который действует автономно, будет революционизировать приверженность клиентов и сотрудников, позволяя интеллектуальному, более автономному и более упреждающему взаимодействию. В отличие от обычного искусственного интеллекта, агент Ай может адаптироваться, учиться и действовать в режиме реального времени, чтобы компании могли предлагать бесшовные, гипер -личностные впечатления и в то же время обеспечивать свою рабочую силу. Результаты Omdia Состояние цифрового CX 2025 Удалите аппетит к агенту -KI, обнаружив, что 63% респондентов объяснили, чтобы использовать ИИ в течение следующих 18 месяцев. И 42%, которые имеют агент, ИИ, в настоящее время использующий в качестве виртуального агента для обработки запросов клиентов.
Но прежде чем ИИ сможет действовать в одиночку, она должна сначала уметь понимать, общаться и общаться эффективно и вступает в игру генеративного искусственного интеллекта. Генеративная сила KI в разговоре AI, позволяя системам привести к естественным, контекстному взаимодействию, чтобы гарантировать, что ИИ понимает сканирование пользователя перед принятием решений.
По словам Omdia, 51% заявили, что проблемы, с которыми они сталкиваются с агентским ИИ, чтобы создать неудовлетворенность ИИ. Без основы для генеративного ИИ Агент ИИ подвергает риску сделать неправильные предположения, неправильно истолковывать потребности пользователей или принимать непреднамеренные меры. Например, агент по искусственному искусству, которому поручено реорганизовать задачи клиентов, сначала определяет, почему возмещение требуется, может ли проблема быть решена другими способами и какие руководящие принципы применяются. Если нет информации о разговоре, она может преждевременно автоматизировать действия, что приводит к разочарованным клиентам и дорогостоящим ошибкам. Интегрируя генеративный ИИ, компании могут гарантировать, что ИИ может точно собирать информацию, прояснить намерение и наращивать с пользователями, прежде чем иметь дело с полной автономией.
Генеративный ИИ не играет в повышении точности, а также играет решающую роль в принятии и доверии пользователей. Многие клиенты и компании по -прежнему осторожны, когда ИИ принимает решения на их имя. Результаты опроса Omdia показывают, что 29% не решаются взаимодействовать с ИИ как препятствием для введения ИИ. Клиенты сначала должны воспринимать ИИ как надежного, интеллектуального помощника, прежде чем они чувствуют себя комфортно как независимый агент.
Если ИИ постепенно вводится, чтобы начать улучшение навыков разговора, то перейдите в направлении полуавтономного принятия решений и, наконец, достижение полных пользователей автономии может дать пользователям обратную связь, правильные ошибки и доверие к навыкам ИИ. Если вы пропустите этот шаг и используете ИИ для ИИ слишком рано, это может привести к сопротивлению и операционным расстройствам. Уточнив разговор с помощью ИИ с помощью генеративного ИИ, компании создают прочную основу для автоматизации ИИ.
В будущем ИИ речь идет не о выборе между KI и агентским ИИ — это о том, чтобы найти правильный баланс между ними. Компаниям нужен искусственный интеллект, который может говорить и понимать так же хорошо, как он может действовать и работать. Представьте себе обслуживание клиентов, которое не только естественным образом поддерживает клиентов, но и приняло правильные меры — без превышения. Возможно, клиент спрашивает помощника искусственного интеллекта после подозрительной платы в его банковской декларации. Вместо того, чтобы просто дать вам реакцию FAQ, она анализирует плату, характеризует потенциальное мошенничество и предлагает следующие шаги — и держит клиента в цикле. Это сладкое место с технологиями разговоров с ИИ: ИИ, который является активным, но не навязчивым.
Чтобы добраться туда, компании должны объединить лучшие из обоих миров — снять ИИ разговора, чтобы они могли понимать сложные запросы, контекст и эмоции и в то же время ответственно, этично и прозрачно. ИИ никогда не должен чувствовать себя под контролем пользователя, будь то клиент или сотрудник. Вместо этого он должен чувствовать себя умным партнером и всегда принимать решения с человеческим надзором. Будущее — это то, в котором ИИ знает, когда помогать и когда принять участие активно. Это гарантирует, что технология улучшает взаимодействие человека вместо того, чтобы заменить их.
Я буду в будущем интерфейсов клиентов: как Generative AI в среду, 19 марта, в 8 часов утра.ТурПолем Больше информации о моей встрече здесь Шаблон | Будущее интерфейсов клиентов: как генеративная Ki увеличивает разговоры -ki | Enterprise Connect И так вы можете Зарегистрируйтесь для Enterprise Connect 2025Полем Увидимся там!
