В течение долгого времени стандартным ответом на управление меняющейся динамикой рынка, сбоями и требованиями клиентов была цифровая трансформация (DX). Но хотя некоторые из этих усилий привели к повышению эффективности и производительности, на этом пути также было допущено множество ошибок. Многие предприятия изо всех сил пытаются приносить плоды. Данные IDC InfoBrief, спонсируемого Endava, показывают, что половина проектов DX, завершенных в прошлом году, не достигли ожидаемых результатов и целей. К этому следует добавить значительные финансовые последствия неудачи: 59% компаний считают, что инвестиции в проекты DX были напрасными.
Эти неутешительные результаты шокируют, учитывая, что большинство этих компаний считают себя «в первую очередь цифровыми».
По мере того, как мы углубляемся в последствия неудачных инициатив, становится очевидным и вполне реальное человеческое воздействие. Страдает не только время выхода компаний на рынок и цифровая зрелость; Неудачи также привели к разочарованию сотрудников (56%), увольнению сотрудников из компании (50%) и к тому, что рабочая среда стала менее интересной и стимулирующей для команд (44%). Все это усиливает давление на компании, которые уже испытывают трудности в сложном экономическом климате, и подчеркивает острую необходимость сместить фокус. Проще говоря, компаниям необходимо перестать тратить зря время и силы и начать ставить людей в центр своих стратегий.
Инвестируйте в людей, чтобы получить наилучшие результаты
Слишком часто подходы DX не фокусируются на самом важном: людях, которые используют эти технологии. В конце концов, именно они в конечном итоге создают ценность и чья работа заключается в том, чтобы продвигать цифровые инициативы к желаемым бизнес-результатам. Однако когда цифровые решения создаются изолированно, без реального учета того, как люди с ними взаимодействуют, их потенциал уменьшается, а сотрудники теряют интерес.
Последние данные подтверждают мнение о том, что бизнес-лидеры сильно недооценили важность вовлеченности сотрудников, поскольку в выводах IDC она упоминается как одна из главных причин неудач инициатив DX. Аналогичным образом, в качестве основных причин были названы отсутствие сотрудничества между различными отделами организации и противоречивые мнения руководства. Это показывает, что усилия по цифровизации не только имеют неприятные последствия, потому что инструменты не находят отклика у людей, но и не учитывают внутреннюю динамику команды. Без сильного чувства сотрудничества и общения проблемы в цифровых проектах усугубляются, а заинтересованные стороны оторваны друг от друга.
Хотя очевидно, что подход, ориентированный на сотрудников, является недостающим компонентом успеха, это не может быть просто второстепенной мыслью. Компании должны активно вовлекать своих сотрудников на каждом этапе цифровизации — от планирования, проектирования и внедрения до постоянных улучшений. Это требует истинного понимания потребностей всех сотрудников организации и дает им обучение и навыки, необходимые для эффективного управления инструментами и ощущения своих полномочий от них.
В том же отчете IDC также показано, что компании признают пробелы в обучении и сотрудничестве сотрудников, и говорится, что напрасные инвестиции в DX лучше было бы потратить в другом месте, в том числе на повышение квалификации персонала и улучшение внутренних коммуникаций. Но цифровая трансформация и дальнейшее обучение не обязательно должны быть взаимоисключающими; Скорее, обучение должно быть неотъемлемой частью постоянного управления и улучшения DX-инициатив.
Принятие такого ориентированного на человека мышления с самого начала не только предотвратит напрасные инвестиции, предоставив людям возможность извлекать выгоду из технологий, но также внедрит инновации и креативность в культуру компании. Это связано с тем, что создание непрерывной практики обмена знаниями дает сотрудникам возможность участвовать в успехе технологий, а также позволяет им находить возможности для улучшения решений по мере неизбежного развития окружающей среды и рынка вокруг них. Именно разнообразные навыки и взгляды сотрудников воплощают технологии в жизнь.
Ваши технологии настолько хороши, насколько хороши ваши люди
С растущей обеспокоенностью по поводу развития искусственного интеллекта и потенциальных рисков, связанных с ним, а также с переходом власти от работодателя к работнику, необходимость в человекоориентированном подходе к использованию технологий будет только возрастать. Например, сотрудники будут играть решающую роль в обеспечении ответственного использования таких инструментов, как генеративный искусственный интеллект, чтобы предотвратить неточности и предвзятости, способствующие сохранению моделей. Таким образом, содействие использованию цифровых решений также означает создание рабочего места, где люди смогут активно выявлять проблемы и стратегически думать о том, как лучше всего использовать такие решения, а не пассивно принимать их результаты.
Используя такие человеческие качества, как креативность и критическое мышление, в сочетании с цифровыми решениями, компании могут заложить основы для истинной устойчивости. Это подход, который в конечном итоге способствует более полноценной и увлекательной работе для сотрудников, что, в свою очередь, поддерживает усилия по удержанию и привлечению талантов. У вас могут быть самые сложные новые технологии и инновации, но если вы не инвестируете в своих людей и не уделяете приоритетное внимание вовлечению сотрудников, вы сжигаете деньги.
Мы перечислили лучшее программное обеспечение для управления персоналом.
Эта статья была создана в рамках канала Expert Insights от TechRadarPro, где мы рассказываем о лучших и ярких умах в области технологий сегодня. Мнения, выраженные здесь, принадлежат автору и не обязательно принадлежат TechRadarPro или Future plc. Если вы заинтересованы в участии, узнайте больше здесь:
