Компании с несколькими офисами сталкиваются с уникальными проблемами при структурировании своего присутствия в социальных сетях. Имея несколько физических офисов, эти компании должны балансировать между единообразием бренда, местной актуальностью и управлением ресурсами. В этой статье рассматриваются различные подходы к стратегии в социальных сетях для бизнеса с несколькими офисами:

1. Один аккаунт бренда с контентом, привязанным к конкретному местоположению.
2. Региональные счета по DMA или географическому региону
3. Индивидуальные аккаунты для каждой локации

Охват управления несколькими учетными записями в социальных сетях в первую очередь зависит от ресурсов и обязательств вашей организации. Учитывайте наличие персонала, возможности создания контента и управление взаимодействием. Измерить рентабельность инвестиций в локализованные социальные сети может быть непросто. Однако ключевые показатели включают уровень вовлеченности, рост числа подписчиков, посещаемость веб-сайта из социальных сетей, посещения магазинов, связанные с социальными сетями, и местные продажи, связанные с активностью в социальных сетях.

Давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого метода и предоставим информацию, которая поможет определить наиболее эффективную стратегию для вашей организации.

Вариант 1. Один аккаунт бренда с контентом, привязанным к конкретному местоположению.

Один из подходов состоит в том, чтобы поддерживать единую центральную учетную запись в социальной сети для всей компании, используя при этом хэштеги, геотеги или другие идентификаторы для дифференциации контента в конкретных местах или регионах.

Этот метод упрощает поддержание единообразия бренда и централизованное управление контентом и взаимодействием. Это также создает консолидированную базу подписчиков, что потенциально приведет к более широкому общему участию и более эффективному использованию ресурсов. Однако ему может не хватать местного колорита и индивидуальности, что затрудняет построение сильного местного сообщества. Кроме того, подписчики, интересующиеся определенными областями, могут столкнуться с отсутствием контента в определенных местах.

Вариант 2: Региональные счета по географическим регионам

Другая стратегия предполагает создание отдельных учетных записей для разных географических регионов, таких как определенные рыночные зоны (DMA) или другие логические районы.

Такой подход обеспечивает более целенаправленный, регионально релевантный контент и может способствовать укреплению региональных сообществ. Им также проще управлять, чем отдельными учетными записями местоположения. Недостатком является то, что для этого требуется больше ресурсов, чем для одной центральной учетной записи, и это может привести к несогласованности сообщений бренда в разных регионах. Существует также вероятность возникновения путаницы среди клиентов в приграничных районах между регионами.

Вариант 3. Отдельные учетные записи для каждого местоположения.

Самый точный подход — создать отдельные учетные записи в социальных сетях для каждого физического местоположения.

Хотя этот метод предлагает высоко персонализированный контент с учетом специфики места и потенциал для создания сильных местных сообществ, управление им требует очень больших ресурсов. Существует высокий риск несоответствия бренда, и поддерживать качество во всех аккаунтах непросто. Кроме того, в отдельных местах могут возникнуть проблемы с низким количеством подписчиков и вовлеченности.

Многосайтовые подходы, специфичные для конкретной платформы

Некоторые платформы социальных сетей предлагают функции, которые могут помочь компаниям, расположенным в разных местах, более эффективно управлять своим присутствием.

• Фейсбук: Позволяет создавать страницы местоположений под главной страницей бренда, что упрощает управление несколькими местоположениями.
• Инстаграм: Предлагает теги местоположения и возможность легко переключаться между несколькими учетными записями.
• ИКС: Позволяет создавать списки, которые можно использовать для систематизации твитов по местоположению или региону.
• Линкедин: Предоставляет функции страниц компании, которые позволяют демонстрировать страницы, которые можно использовать для разных местоположений или регионов.

Несколько инструментов могут помочь оптимизировать управление социальными сетями для компаний с несколькими офисами:

• Agorapulse: предлагает инструменты управления социальными сетями с такими функциями, как общие календари, совместная работа в команде и прослушивание социальных сетей, что может быть особенно полезно для отслеживания упоминаний определенного места.
• Hootsuite: предлагает комплексную платформу для управления несколькими учетными записями в социальных сетях на разных платформах. Он включает в себя такие функции, как командная работа, планирование контента и аналитика.

• Sendible: Разработанный для агентств и предприятий, расположенных в разных местах, Sendible предлагает такие функции, как настраиваемые рабочие процессы, совместная работа в команде и белые отчеты.
• SOCi: специализируется на локализованных маркетинговых решениях, предлагая такие функции, как управление местными списками, управление отзывами и распространение контента социальных сетей в нескольких местах.
• Sprout Social: предоставляет мощные возможности управления социальными сетями, включая календарь контента, отслеживание взаимодействия и отчетность. Он также предлагает тегирование контента для конкретного местоположения.

Эти инструменты могут помочь компаниям поддерживать согласованность между местоположениями, предоставляя локализованный контент и взаимодействие. Они часто предоставляют централизованные информационные панели для управления несколькими учетными записями, инструменты планирования для скоординированного распространения контента и аналитику для отслеживания производительности в разных местоположениях или регионах.