Способы получения пользователями информации из Интернета менялись с годами. Раньше люди полагались на новостные сайты и Google, чтобы быть в курсе того, что происходит в мире, но затем появился Twitter и зарекомендовал себя как альтернативный (и часто неточный) источник новостей. Несмотря на угрозу запрета в США, TikTok стал ключевым источником информации для молодых пользователей, а чат-боты с искусственным интеллектом действительно зарекомендовали себя как ценный инструмент для предоставления индивидуальной и мгновенной информации.
Появление голосовых помощников с искусственным интеллектом, таких как Alexa от Amazon и Google Assistant, также произвело революцию в способах доступа к информации, позволив пользователям просто спрашивать то, что они хотят знать, вместо того, чтобы искать это вручную. Однако с этим развитием приходит ответственность отличать надежные источники от дезинформации — навык, который становится все более важным в эпоху ИИ.
Недавние опросы Applause и Forrester указывают на значительный сдвиг в поведении потребителей, поскольку пользователи все чаще предпочитают чат-ботов с искусственным интеллектом традиционным поисковым системам как для исследований, так и для простых поисковых запросов.
Похожие выводы
аплодисменты'С Опрос о генеративном искусственном интеллекте 2024 г. показывает, что 91% респондентов используют чат-ботов для исследований, а 81% предпочитают их поисковым системам для простых поисковых запросов. Однако, как и следовало ожидать, проблемы конфиденциальности, предвзятости и производительности остаются.
Компания Applause обнаружила, что ChatGPT — самый популярный чат-бот, которым пользуется 91% пользователей, опережая Google Gemini (63%) и Microsoft Copilot (55%). Хотя 89% респондентов выразили обеспокоенность по поводу обмена частной информацией с чат-ботами, практическое применение Gen AI в настоящее время широко признано. Однако только 19% пользователей считают, что чат-боты каждый раз понимают их запросы, что указывает на возможность улучшения.
рейнджер'С Состояние потребительского использования генеративного ИИ в 2024 году повторяет эти выводы и отмечает, что GenAI сделал ИИ более заметным в повседневной жизни потребителей. Поскольку компании изо всех сил пытаются интегрировать искусственный интеллект, его внедрение среди потребителей все еще находится в зачаточном состоянии из-за опасений по поводу его этических последствий. В отчете также подчеркиваются демографические различия в внедрении GenAI: более молодые, мужчины и более образованные потребители с большей вероятностью использовали эту технологию. В отчете говорится, что почти половина взрослых миллениалов и поколения Z в США, Великобритании и Франции использовали GenAI, по сравнению со всего лишь 12% бэби-бумеров.
Forrester также обнаружил, что 34% потребителей в США используют GenAI, по сравнению с 27% в Великобритании и 25% во Франции.
Еще есть над чем поработать
Несмотря на широко распространенные опасения, преимущества GenAI широко признаны. Среди взрослых онлайн-пользователей, слышавших о GenAI, 50% согласились, что с ним будет проще найти информацию в Интернете. Однако 45% согласились, что GenAI представляет серьезную угрозу для общества, что указывает на разногласия в отношении потребителей к этой технологии.
Опросы показывают, что золотой век поисковых систем, возможно, подходит к концу, поскольку потребители все чаще обращаются к чат-ботам с искусственным интеллектом для удовлетворения своих информационных потребностей. Тем не менее, Крис Шиэн, старший вице-президент по стратегическим вопросам и искусственному интеллекту компании Applause, резюмирует: «Чат-боты становятся лучше справляются с токсичностью, предвзятостью и неточностью, но опасения остаются». навыки теперь играют важную роль. Чтобы добиться дальнейшего внедрения, чат-боты должны продолжать обучать модели на качественных данных в конкретных областях и тщательно тестировать разнообразную базу пользователей, чтобы снизить токсичность и неточность».