Разговоры об искусственном интеллекте (ИИ) заполонили маркетинговое пространство за последний год — от еженедельных стендапов до спам-рассылок по электронной почте.

Учитывая всю доступную информацию, может быть сложно понять, как понять и внедрить ИИ.

Работая в команде AI Marketing Solutions (AIMS) в HubSpot, я своими глазами видел, как интеграция AI может напрямую улучшить показатели кампании. Больше всего я горжусь моментом, когда я запустил рабочий процесс написания электронных писем, адаптированный к искусственному интеллекту, в результате которого общий CTR (рейтинг кликов) увеличился на 38% по сравнению с нашими традиционными кампаниями.

Теперь вам может быть интересно, как можно получить аналогичные или лучшие результаты?

Вот семь советов по искусственному интеллекту, которые вам нужно знать, чтобы начать 2024 год сильным, с ресурсами, примерами и советами экспертов.

7 важных идей об искусственном интеллекте для маркетологов в 2024 году

1. Стать быстрым мастером.

«При нынешнем положении ИИ очень важно знать, как привлечь потенциальных клиентов, которые принесут нужные вам результаты», — говорит Мэтт Вулфрепортер и аналитик, занимающийся искусственным интеллектом, чей канал на YouTube имеет почти полмиллиона подписчиков.

Позвольте мне дать вам конкретную иллюстрацию того, что имеет в виду Вульф и как это использовать. Чтобы обновить ваш запрос AI:

• Будьте конкретны и целенаправленны: Четко определите свои намерения.
• Учитывайте свой контекст и личность: Как модель ИИ должна подойти к проблеме? Опытный email-маркетолог или креативный копирайтер?
• Давайте поговорим о выходе: Представьте, как будет выглядеть конечный результат.

Итак, теперь вы можете преобразовать общее приглашение: «Напишите сообщение в блоге о пяти распространенных маркетинговых ошибках в ИТ-индустрии.» — к шедевру, готовому к работе с искусственным интеллектом:

«Действуйте как опытный маркетинговый блоггер. Добейтесь результатов, которых добился бы опытный маркетинговый блоггер. Создайте увлекательный диалоговый пост, в котором подробно описываются пять основных маркетинговых ошибок, характерных для ИТ-компаний, и объясняются их негативные последствия. Максимальный объем — 450 слов.«

2. Разработайте рабочий процесс.

Как только вас пригласят вниз, начинается настоящее веселье. Давайте разберем это на «день из жизни» маркетолога, использующего искусственный интеллект.

• 08:30: Просмотрите расчеты эффективности предыдущих кампаний; ChatGPT генерирует сводку данных, выделяет показатели и упрощает составление отчетов.
• 09:15: Погрузитесь в творческий режим. Направьте ИИ на создание и уточнение тем электронных писем, а затем составьте список наиболее перспективных, которые могут пройти A/B-тестирование.
• 11:00. Используйте ChatGPT, чтобы организовать беспорядочную кучу отзывов клиентов, классифицировать комментарии для удобного анализа командой и стратегий реагирования.
• 13:00: Попросите ChatGPT предложить идеи тем для блога, учитывая прошлый контент, который мы создали и не хотим воссоздавать.
• 14:30: Работайте с искусственным интеллектом, чтобы разработать заголовки и описания постов в блоге, использовать идеи SEO, указать ключевые слова и интегрировать текущие тенденции для максимального увеличения охвата.
• 15:45: Попросите ИИ смоделировать несколько постов в социальных сетях, а затем отредактируйте текст, чтобы придать ему голос и индивидуальность бренда, прежде чем планировать.
• 16:30: Завершите день, позволив ИИ очистить и отформатировать презентацию для клиента, обеспечив ясность и профессиональный вид.

Вам может быть интересно, как я тактически превращаю обучение ИИ в маркетинговые результаты?

Вот как я преобразовал наши электронные письма: я использовал сочетание методов сегментации аудитории на основе искусственного интеллекта и методов расширенной генерации поиска (RAG), чтобы написать максимально содержательные электронные письма, фиксируя улучшение CTR на 38%, о котором я упоминал ранее.

Однако эта неравномерность – это нечто большее, чем просто цифра: на самом деле речь идет о повышении ценности. Мой A/B-тест не просто выявил победителя; он убедил меня, что значимые знания и обращение к аудитории ведут к новаторскому взаимодействию. Это доказательство того, что при персонализации точность окупается.

Но вот что пугает: чтобы персонализация на основе искусственного интеллекта работала, она должна органично сочетаться с проверенными маркетинговыми стратегиями. ИИ — это не то, что можно просто подключить и улучшить свой маркетинг. Вы должны быть в курсе, и даже тогда ИИ может не иметь большого значения. Чтобы быть ранним последователем, нужно спокойно относиться к ошибкам.

3. Протестируйте все инструменты.

В соответствии Маркетинговый отчет HubSpot по искусственному интеллекту35% маркетологов уже используют ИИ и автоматизацию в своих целях по сравнению с 17% в прошлом году, и это число определенно растет.

Технический директор HubSpot Дхармеш Шах не мог бы сказать лучше:

«Маркетологам необходимо осознать, как далеко продвинулся ИИ и как быстро он движется», — говорит Шах.

«Прежде чем вы решите, что ИИ не может помочь с той или иной задачей, попробуйте. Возможно, несколько месяцев назад это было невозможно сделать, но теперь он может».

Прорывы в области искусственного интеллекта ускоряются. Рассмотрим такую ​​простую функцию, как веб-серфинг. На заре ChatGPT существовало хорошо известное ограничение для ИИ. Теперь вы можете задать ChatGPT практически любой вопрос и дать указание модели прокрутить, и она включится (при условии, что у вас есть учетная запись Plus).

В эпизод «Маркетинг против зерна»Мэтт Вулф делится некоторыми из своих любимых инструментов искусственного интеллекта.

Он упоминает компанию Конвейерная лента, который ограничивает задержку между тем, когда вы задаете вопрос чат-боту, и моментом, когда он отвечает. Задержка очень важна для чат-ботов, потому что она определяет весь пользовательский опыт. Теперь можно обеспечить практически беспрепятственное личное взаимодействие в режиме реального времени.

Вулф также рассказывает об инструментах генерации изображений. Леонардо и Хайберс которым он экспериментирует для творческих ресурсов YouTube.

В мире маркетинга существует инструмент искусственного интеллекта с названием вашего бренда, готовый решить ваши конкретные задачи. Независимо от того, управляете ли вы коммуникацией с клиентами, ищете ценную информацию из рыночных данных или создаете визуальные эффекты, которые захватывают и конвертируют, ИИ может оказаться вашим козырем в рукаве.

4. Используйте ИИ в качестве партнера, а не замены.

ИИ уже доказал свою эффективность в маркетинговых рабочих процессах.

На платформе HubSpot помощник по контенту на базе искусственного интеллекта оптимизирует ваш творческий процесс, эффективно генерируя идеи для блогов, создавая электронные письма и формируя контуры.

Ведущий Рамон Берриос DTC Sub, интегрировала искусственный интеллект в большую часть маркетинга компании. Он использует свой инструмент, castmagic.ioвыпускать еженедельный отраслевой информационный бюллетень, автоматизировать производство подкастов, вести социальные сети и записывать разговоры с лидерами мнений.

Помните, что инструменты искусственного интеллекта созданы для того, чтобы поддерживать вас, а не брать на себя управление. Поскольку ИИ производит бесконечные потоки текста, мы можем наблюдать настоящий поток некачественного спам-контента, созданного ИИ.

Как маркетологи, мы знаем, что высококачественный контент всегда будет ключом к успеху в маркетинге, и это еще более верно в эпоху искусственного интеллекта. Некоторые могут попытаться обмануть систему, но правда в том, что привлекательный и увлекательный контент всегда победит в долгосрочной перспективе.

Вот некоторые из моих советов по распознаванию контента, созданного искусственным интеллектом:

• Оригинальность: Предлагает ли контент уникальные перспективы, которых нет больше нигде?
• Проницательность: Обусловлено ли оно глубокими знаниями, которые обеспечивают ценность, превосходящую простое извержение информации?
• Соответствие бренда: имеет ли контент четкий голос бренда? Четкий тон? Или это похоже на «общий» тон ChatGPT, который становится слишком распространенным?

По мере развития ИИ нам необходимо выяснить, какие маркетинговые задачи решаются с помощью ИИ, а какие определенно требуют человеческого участия. Но по ходу дела мы многому научимся, увидим огромные прорывы в том, что возможно, и узнаем, как мы можем создать еще большую ценность для клиентов.

5. Следите за своим брендом.

В эту новую эпоху безопасность бренда имеет приоритет. В HubSpot мы внедрили средства контроля, позволяющие избежать неуместных или непреднамеренных взаимодействий.

«Импорт данных может стать проблемой и нарушением безопасности для любой организации. Обязательно по-настоящему поймите условия использования платформы искусственного интеллекта, прежде чем загружать конфиденциальную информацию и данные компании, — говорит Берриос.

Кроме того, убедитесь, что использование ИИ прозрачно и эффективно распространяется в вашей организации. Берриос подчеркивает важность согласования бренда и тона, особенно когда члены команды используют разные платформы искусственного интеллекта, модели которых не учатся друг у друга.

6. Интегрируйтесь с целью.

Хотя может показаться заманчивым развивать искусственный интеллект полным ходом, существуют неизбежные риски.

Вот мои пять отказов от ИИ:

1. Сбор данных без согласия. Не взламывайте конфиденциальность.
2. Обманчивые ожидания в отношении больших данных. ИИ — это не ваш хрустальный шар.
3. Инструменты искусственного интеллекта без чистых данных — мусор на входе, мусор на выходе.
4. Игнорируйте проверку источника AI — проверьте факты или посмотрите музыку.
5. Пренебрежение этикой при использовании искусственного интеллекта — юбка морали, приглашение скандалов.

Существует широко распространенное, но ошибочное представление о том, что ИИ может обрабатывать большие и несфокусированные наборы данных, чтобы делать глубокие выводы. Однако реальность такова, что ИИ преуспевает, когда им руководят конкретно и целеустремленно. Это требует гигиены данных и этического использования данных — это краеугольные камни стратегии HubSpot в области искусственного интеллекта.

Убедитесь, что у вас прозрачная политика конфиденциальности, получите согласие пользователя при сборе сторонних данных и собирайте только необходимую информацию.

Практический контрольный список правил конфиденциальности может быть следующим:

• Прозрачность сбора данных: четко укажите типы личной информации, которую собирает ваша компания: от очевидных (имена, адреса электронной почты) до менее важных, таких как поведение при просмотре страниц или информация об устройстве. Не оставляйте без внимания ни один камень или точку данных.

• Согласие и контроль пользователя: Объясните, как пользователи могут давать, управлять и отзывать согласие на использование данных. Укажите, как получить доступ, исправить или удалить личную информацию.

• Безопасность и обмен данными: сформулируйте, как вы храните пользовательские данные под замком. Четко объясните, кто входит в ваш круг обмена данными и почему.

Во время творческого процесса остерегайтесь вводящей в заблуждение информации, а также нарушения авторских прав. Используйте инструменты, которые обучают свои модели на чистых данных. Дважды проверяйте и диверсифицируйте свои источники, чтобы избежать дезинформации.

Это видео об этике ИИ — отличное место для поиска распространенных ошибок и решений ИИ.

7. Оставайтесь человеком.

Возможно, ИИ и не человек (пока), но, к счастью, вы им являетесь. В преддверии 2024 года наша цель состоит в том, чтобы еще больше раскрыть потенциал и ограничения ИИ в маркетинге и обеспечить, чтобы наши приложения оставались мощными, значимыми и ориентированными на ценность.

«Когда машина может создать любой продукт в мире, продукт, который победит, будет иметь реальную точку зрения, и люди, продающие его… будут иметь реальную точку зрения. [Central to everything]— это глубоко верить во что-то», — говорит Кипп Боднар, директор по маркетингу HubSpot.

Искусственный интеллект находится в стадии разработки, а это означает, что он по-прежнему непропорционально предвзято относится к меньшинствам и может предлагать точки зрения, не основанные на сочувствии и критическом мышлении. По иронии судьбы, в век машин именно ваша человечность действительно будет иметь решающее значение.

Ключ к победе в сфере ИИ — действовать стратегически, целенаправленно и бдительно. ИИ — это инструмент, который следует использовать с умом: чтобы повысить наш потенциал, а не затмить его. Речь идет об обогащении впечатлений от бренда, отражая теплоту, искренность и ориентированную на ценность заботу наших маркетологов.