Новое исследование от Microsoft показывает, что специалисты по маркетингу и продажам являются одними из наиболее затронутых генеративным ИИ, основанным на анализе 200 000 реальных разговоров на рабочем месте с Bing Copilot.

А исследовать Изучил девять месяцев анонимных данных с января по сентябрь 2024 года, предлагая широкомасштабный взгляд на то, как профессионалы используют ИИ в своих ежедневных задачах.

Роль ИИ в маркетинге и продажах

Microsoft рассчитала «оценку применимости ИИ», чтобы измерить, как часто ИИ используется для выполнения или помощи в задачах, связанных с работой, и насколько эффективно он выполняет эти задачи.

Торговые представители получили один из самых высоких баллов (0,46), за которыми следуют представители обслуживания клиентов (0,44), авторы и авторы (0,45) и другие маркетинговые роли, такие как:

• Технические писатели (0,38)
• Специалисты по связям с общественностью (0,36)
• Агенты по продажам рекламы (0,36)
• Аналитики рынка (0,35)

В целом, «Продажи и связанные» профессии оценивали наибольшее влияние на ИИ воздействие на все основные категории рабочих мест, за которыми следуют вычислительные и административные роли.

Как отмечают исследователи Microsoft:

«Нынешние возможности генеративного ИИ наиболее сильно согласуются с работой по знаниям и общению».

Задачи, где ИИ работает хорошо

Исследование показало, что ИИ особенно эффективен в:

• Сбор информации
• Написание и редактирование контента
• Передача информации другим
• Поддержка продолжающегося обучения в определенной области

Эти задачи часто показывают высокий успех и удовлетворенность среди пользователей.

Тем не менее, исследование также обнаружило, что в 40% разговоров ИИ выполнял задачи, отличные от того, что пользователь первоначально запросил. Например, когда кто -то просит помощь в исследованиях, ИИ может вместо этого объяснить методы исследования, а не предоставлять информацию.

Это отражает роль ИИ как более помощника, чем замена. Как выразились исследователи:

«ИИ часто действует в роли услуг для человека как тренера, советника или учителя».

Области, где человеческая сила превосходит

Некоторые маркетинговые задачи все еще демонстрируют сопротивление ИИ. К ним относятся:

• Визуальный дизайн и творческая работа
• Стратегический анализ данных
• Роли, которые требуют физического присутствия или личного взаимодействия, таких как маркетинг событий или клиентские продажи

Эти действия последовательно набирали меньше для удовлетворения ИИ и выполнения задач.

Образование, заработная плата и безопасность работы

Исследование обнаружило слабую корреляцию между воздействием ИИ и заработной платой. Коэффициент корреляции составил 0,07, что указывает на то, что ИИ изменяет задачи по уровням дохода, а не только автоматизация низкооплачиваемой рабочих мест.

Для ролей, требующих степени бакалавра, средняя оценка применимости AI была немного выше (0,27) по сравнению с 0,19 для рабочих мест с более низкими требованиями к образованию. Это предполагает, что работа знаний может увидеть большее участие ИИ, но не обязательно заменяет.

Исследователи предостерегают от предположения, что автоматизация приводит к потере работы:

«Это было бы ошибкой, так как наши данные не включают в себя последующие последствия для бизнеса новых технологий, которые очень трудно предсказать и часто противоречиво».

Что вы можете сделать

Данные поддерживают четкий вывод: ИИ здесь, чтобы остаться, но это не захватывает каждого аспекта маркетинговой работы.

Цифровой антрополог Джайлс Крауч, цитируемый в покрытие из исследования сказал:

«Разговор перешел от этого страха перед массовой потерей работы: как мы можем получить реальную пользу от этих инструментов? Как это сделает нашу работу лучше?»

Есть несколько способов адаптироваться специалисты по маркетингу, например:

• Навыки затопления в областях, где ИИ терпит неудачу, такие как визуальное творчество и стратегическая интерпретация
• Использование ИИ в качестве повышения производительности для создания контента и сбора информации
• Позиционируя себя как сотрудники ИИ, а не конкуренты

Глядя в будущее

ИИ меняет маркетинг, изменяя то, как выполняется работа, а не исключая роли.

Как и в случае с прошлыми технологическими изменениями, те, кто адаптируется и интегрирует эти инструменты в свой рабочий процесс, могут оказаться в лучшем положении для долгосрочного успеха.

Полный отчет включает в себя подробную разбивку профессий и типов задач по всей рабочей силе США.

---

Показанное изображение: Roman Samborskyi/Shutterstock