— Вождь все исчез. Общественность падает. Срочно компенсировать это. — Компания начала планер по проблеме удержания.

Принудительный свидетель этих интервалов, я был более одного или два раза.

Я просто хочу кричать:
— Джентльмены, смотри вокруг! Мы не ковбои на Западном Западе, так что луга на мустангах продолжают коров коров!
Давайте сделаем лучше, как в этой шутке: медленно спуститесь по горе и затягите все стадо.

«Угоняние» касается горячих отверстий. О панической реакции. Не в стратегии

И встреча, с другой стороны, продолжается. Люди представляют вопросы в воздухе:

— Как вернуть потерянную аудиторию?
— Какое расследование мы проводим, чтобы понять, почему они уходят?
— Что изменить в интерфейсе? Что изменить в процессах?
И т. д.

Когда я участвую в разработке геймификации в новом проекте, я задаю себе другие вопросы:

— Как мы можем не наверстать упущенное, а для очарования?

— Как не звонить, но провоцировать желание вернуться?

На фото моего мира стратегия удержания похожа на хороший фильм или хороший сериал:
Мы не можем представить, как Гай Ричи отправляет нам десятки огнестрельного оружия, чтобы мы возвращались, чтобы посмотреть на «джентльменов».

Они бесполезны. В конце концов, если изображение было глубоко заполнено, то мы сами ждем следующей сцены: «Что следующее? Что будет дальше!» Мы уже находимся на игле для задержания.

---

Что это значит «пленять» в стратегическом смысле этого термина?

Это означает:

1. Создайте путь, который хочет пользователь (!)
   Есть точка входа. Есть чувство прогресса. Есть желание обнаружить: «Что будет дальше?» Какая очередь? «

2. Погрузить
   Сделайте это инвестировать в ваш ресурс — время, сила. Доступ, успех, самосовершенствование, социальное давление.

3. Сформировать привычку
   Дизайн триггера. И по кругу.

4. Стимулировать дофамин
   Признание и похвала. События, цена и неожиданные бонусы. Для человека — несчастный случай. Для нас — дизайн поведения.

5. Построить историю
   ENT и Steelling. Не просто еще одна услуга. И лица, изображения, персонажи и истории. Сколько внимания и передается подсознанию.

6. Создать социальное взаимодействие и адвокатов брендов
   Не только вертикальная связь (пользовательский бизнес), но и горизонтальная связь (пользователь-ясзер). Сообщества и партии вокруг компании являются мощным удержанием. Что у меня была отдельная статья о HABR.

И все это с естественным пониманием того, что качество товаров / услуг, предоставляемых в нашей стране, имеет хорошее качество. Ибо, если продукт — чушь. Тогда нечего бороться.

---

Трудный? Разве это не ясно? Страшный?

Ну, мы не ковбои. Нет коров, но мы ведем бизнес. Следовательно, работа в этих областях (по крайней мере, в первых трех) должна постоянно выполняться в компании. И не только когда весит жареный петух в календаре обслуживания.

Нет … Конечно, вы можете запустить за пользователями с мячами, рекламными акциями и новыми баннерами. Если здоровье и бюджет позволяют это … и вы можете разработать систему, в которой он хочет остаться самим собой.

Не догоняйте. Очаровательный.

Сделайте забавный бизнес!

PS для тех, кто заинтересован в предмете геймификации и социальной механики, я направляю Отдельный канал TgПолем На HABR я публикую только элементы, которые соответствуют интересам сайта. Поэтому, если предмет вас интересует — другие статьи и статьи могут быть найдены по ссылке выше!