Мэтт Малленвег процитировал ветку Reddit на X, чтобы продвигать идею о том, что WP Engine затрудняет удаление учетных записей. Оказывается, его собственная хостинговая компания делает то же самое.
Содержание
Сообщение «Захват денег» от Reddit
Кто-то написал, что закрыл учетную запись WP Engine в пятницу, 6 декабря. Впоследствии они узнали, что WP Engine имеет политику отмены предварительного уведомления за 30 дней, поэтому позвонили в службу поддержки клиентов и были уверены, что с них не будет взиматься плата, несмотря на то, что они не уведомили заранее за 30 дней.
Они написали:
«6 декабря я отменил услугу WPEngine, которой пользуюсь с 2015 года. …Именно тогда я обнаружил, что для отмены WPEngine требуется уведомление за 30 дней. Явный вымогательство денег. Пользователь должен иметь возможность мгновенно отменить среду хостинга с одним сайтом одним нажатием кнопки. Фактически, скоро это будет закон, созданный из-за такой недобросовестной тактики отмены.
Служба поддержки WPEngine сообщила мне, что мой сайт будет закрыт 3 января. …Сюрприз, сюрприз… сегодня 5 января. Моя учетная запись не была аннулирована, и сегодня с меня сняли 300 долларов за еще один год обслуживания».
Через несколько часов после публикации на Reddit публикации с жалобой на WP Engine они обновили ее, сообщив, что WP Engine вернул им деньги.
Они опубликовали:
«ОБНОВЛЕНИЕ: Служба поддержки WP Engine ответила мне, аннулировала учетную запись сегодня и инициировала возврат средств, который займет до 10 рабочих дней».
Mullenweg отказывается от движка WP
Мулленвег опубликовано на X сравнить WP Engine с недобросовестным тренажерным залом, сопроводив свой пост скриншотом поста Reddit:
«Один из способов, которым @wpengine увеличивает свою прибыль за счет клиентов, — это усложнить экспорт или отмену вашего плана, как в одном из тех плохих спортивных залов».
За этим он последовал еще одним почта рекламируя, что WordPress.com имеет гибкую политику отмены:
«Философия WordPress заключается в том, чтобы людям было легче уйти, чтобы они с большей вероятностью остались. Дайте свободу и выбор».
Но реальность такова, что политика отмены WordPress.com также требуется предварительное уведомление за 30 дней:
«Вы должны отменить любую годовую подписку как минимум за месяц до запланированной даты окончания…»
Что происходит?
В контракте WP Engine четко указано, что для отмены услуги требуется уведомление за 30 дней. Но это не значит, что, заплатив, вы обязуетесь пользоваться хостингом на целый год. Контракт позволяет клиентам отменить годовой план хостинга в любое время (с уведомлением за 30 дней), а разница за оставшиеся месяцы будет возмещена.
Пользователь Redditor закрыл свою учетную запись с уведомлением менее чем за 30 дней (в пятницу), с него сняли деньги через 24 дня, а затем вернули деньги в воскресенье, до окончания выходных.
Ответ на Reddit
Хотя многие пользователи Reddit поддержали человека, начавшего обсуждение, другие отметили очевидное, что сейчас выходные, и не предупредили об этом должным образом.
Реддитор по имени ThePresidentOfStraya опубликовано:
«Не связан с WPEngine. Проголосовано против. Это скучная проблема с выставлением счетов, вас не притесняют. Раздражает конечно. Но позвони им в понедельник, приятель».
Еще один Реддитор преуменьшил значение событий:
«Ммм, дерьмо случается. Отказ от участия в течение 30 дней перед продлением подписки вовсе не является чем-то ненормальным».
Другой пользователь Reddit рассмотрел ситуацию с оригинальными плакатами в перспективе: комментирование:
«Захват денег? Вы знаете правила…
Информируйте себя. Тебе следовало отменить раньше. Теперь будьте вежливы и попросите их найти решение, а не разглагольствовать об этом в Интернете».
Прочтите исходный пост Reddit:
Рекомендованное изображение: Shutterstock/Николета Ионеску
