Морской коммерческий акционерный банк (MSB) инвестировал в платформу Backbase Engagement Banking, чтобы ускорить цифровую трансформацию и улучшить качество обслуживания клиентов.

Благодаря поддержке SmartOSC на местном уровне MSB стремится унифицировать свои банковские услуги и создать омниканальную систему для розничных и корпоративных клиентов во Вьетнаме.

Внедрив платформу Backbase, MSB консолидирует свои внутренние приложения на единой лучшей платформе. Этот шаг позволяет банку предложить упрощенный цифровой опыт – от регистрации до ежедневных транзакций и предложений продуктов – при этом сокращая расходы и улучшая взаимодействие. Ожидается, что платформа улучшит возможности MSB по разработке новых функций, упростит объединение продуктов и снизит затраты на обслуживание, и все это будет способствовать улучшению качества обслуживания клиентов.

В рамках своей цифровой стратегии MSB планирует в следующем году запустить каналы розничного и коммерческого банковского обслуживания на платформе Backbase. Банк рассчитывает снизить стоимость обслуживания на 30% и существенно повысить удовлетворенность клиентов. Цель — достичь 93% для частных клиентов и 85% для корпоративных клиентов.

SmartOSC, обладающий местным опытом в финансовом секторе, обеспечит адаптацию платформы к конкретным потребностям MSB и нормативным требованиям.

Используйте развитие цифрового банкинга во Вьетнаме для улучшения качества обслуживания клиентов.

Цифровая экономика Вьетнама переживает быстрый рост, и страна превратилась в один из наиболее динамичных рынков цифровых банковских решений в Юго-Восточной Азии. В последние годы проникновение смартфонов и доступ в Интернет значительно возросли, в результате чего население становится все более технически подкованным. статистика предполагают, что проникновение Интернета во Вьетнаме превысило 70 процентов, в то время как использование смартфонов продолжает расти, особенно среди молодого поколения. Эти факторы в сочетании с обязательством правительства содействовать финансовой доступности посредством таких инициатив, как Национальная стратегия финансовой доступности, создали среду, способствующую широкому внедрению цифрового банкинга.

На этом фоне стратегические инвестиции MSB в платформу Backbase Engagement Banking являются шагом к извлечению выгоды из растущего спроса на цифровые финансовые услуги. Запуская эту цифровую банковскую платформу, MSB стремится улучшить свои конкурентные позиции в быстро развивающейся среде. Эти инвестиции позволят банку оправдать растущие ожидания клиентов, ориентированных на цифровые технологии, уменьшить трудности в процессе адаптации, ускорить предоставление услуг и, в конечном итоге, повысить удовлетворенность клиентов.