Многие компании действуют как Дикий Запад, занимаясь запросами контента, мозговыми штурмами и созданием. У них отсутствует какой-либо процесс исследования, выработки идей и создания. Любой хорошо отрегулированный рабочий процесс появляется только при производстве цифровых активов.
Тем не менее, руководители предприятий хотят, чтобы команды по маркетингу и контенту использовали генеративный искусственный интеллект для улучшения процесса создания — да, процесса, которого не существует. Основная проблема не в том, «Объясните, как сделать этот процесс более эффективным». Это «Объясните преимущества использования ИИ для решения непонятной проблемы».
Руководители хотят, чтобы #маркетинговые команды использовали #genAI для улучшения процесса создания контента. Тем не менее, для многих этот процесс не существует, говорит @Robert_Rose через @CMIContent. Нажмите, чтобы твитнуть
Спойлер: лучшие подсказки — это не ответ.
Содержание
Знать, что происходит на самом деле
Около трех месяцев назад я консультировался с крупной, быстрорастущей медиа- и технологической компанией, стремящейся интегрировать генеративный искусственный интеллект в свои процессы контент-маркетинга (например, интеллектуального лидерства).
Я провел аудит «текущих процессов» — того, как на самом деле все делается. В этом клиенте, как и во многих компаниях, не существовало документированного процесса жизненного цикла создания контента. Тем не менее, каким-то образом они исследовали, создавали и редактировали контент, отправленный команде дизайнеров, чтобы создать то, что все хотели — цифровые активы для различных каналов.
Отображение этих происходящих процессов документирует рабочий процесс жизненного цикла контента. Отсюда улучшения делятся на две категории. Первый предполагает применение бизнесом более стандартизированных подходов, чтобы сделать создание контента более эффективным, действенным или измеримым.
Второй шаг улучшения, характерный для генеративного ИИ, — это анализ пробелов, позволяющий определить, где можно применить существующие наборы инструментов ИИ, чтобы повысить эффективность членов команды, расширить их возможности или изменить характер совместной работы над контентом.
Проведите анализ пробелов, чтобы определить, где инструменты #genAI могут повысить эффективность команд или расширить их возможности, — говорит @Robert_Rose через @CMIContent. Нажмите, чтобы твитнуть
Теперь у бизнеса есть варианты того, где, где и когда стоит опробовать новый инструмент генеративного ИИ. Следует ли максимизировать сильные стороны команды или минимизировать ее слабости?
Сможет ли ИИ сделать ваш маркетинг и контент сильнее или скроет слабые стороны?
Давно преобладающая в бизнесе теория гласит, что команды достигают большего успеха, развивая свои сильные стороны, а не исправляя слабости. Том Рат и Барри Кончи исследуют эту идею в Лидерство, основанное на сильных сторонах на основе 30-летнего исследовательского проекта Gallup.
Чтобы внести ясность: теория не говорит, что вы должны игнорировать слабости. Он предлагает вам инвестировать в свои таланты и минимизировать влияние своих недостатков.
Но вот в чем проблема. Генеративный ИИ в контенте и маркетинге настолько нов, прорывен и хаотичен, что лишь немногие люди и еще меньше маркетинговых команд могут по-настоящему указать на него как на отличительную силу.
Я считаю, что клиенты, обладающие этой силой, имеют набор хорошо понятных процессов творческого управления контентом. Их команды лучше подготовлены к выявлению пробелов, в которых новые технологии генеративного искусственного интеллекта могут сыграть важную роль.
Но даже тогда ответы не ясны. Стоит ли вам использовать ИИ, чтобы удвоить свои сильные стороны за счет повышения квалификации и расширить свои исследовательские возможности? Или вам следует подкрепить свои слабости новыми технологиями и обучением, а также дополнить текст, чтобы команда по контенту могла создавать вдвое больше материала? Стоит ли сократить команду вдвое или добавить новые обязанности к существующей команде?
Спойлер: простых ответов не существует. Вы намечаете дорожную карту как можно лучше.
Слабые стороны иногда являются переоцененными сильными сторонами.
Некоторые эксперты утверждают, что сосредоточение внимания исключительно на сильных сторонах имеет свои проблемы. Несколько лет назад The Harvard Business Review представил подкаст и статья, в которой говорится, что «многие слабости являются чрезмерно развитыми сильными сторонами».
Например, усиление сильных сторон политически проницательного руководителя команды, который добивается результатов, может привести к появлению начальника-манипулятора. Или слишком сильное увлечение потрясающей креативностью вашей команды дизайнеров может привести к тому, что их будут считать уникальными или оторванными от реалий бизнеса.
Вы видели, как этот феномен проявляется за последние 20 лет с большинством новых технологий, включая генеративный искусственный интеллект. Например, предположим, что вы преувеличиваете воспринимаемую силу написания команды. В этом случае вы, как правило, менее склонны использовать генеративный ИИ для написания более производного контента, такого как рефераты, аннотации или другой простой контент.
Если вы переоцениваете силу написания команды, вы менее склонны использовать #genAI для написания более производного контента, — говорит @Robert_Rose через @CMIContent. Нажмите, чтобы твитнуть
Каждый ответ неправильный, но некоторые полезны
Статистик Джордж Бокс однажды сказал: «Все модели неверны, но некоторые полезны». Я помню эту цитату, когда интегрировал в творческий рабочий процесс новые, революционные технологии, такие как генеративный искусственный интеллект. Вы просто недостаточно знаете о том, как пойдут дела с технологией, чтобы быть на 100% уверенным в каком-либо результате.
Однако, если вы осознаете сильные и слабые стороны себя и своей команды, вы можете решить, на чем сосредоточиться. Если вы сможете установить стандарт того, что на самом деле происходит сейчас – как выполняется работа – станет легче (не просто) принимать решения об использовании генеративного ИИ для максимизации своих сильных сторон или минимизации слабостей.
Позвольте мне привести еще один пример. Ранее в этом году мы работали с клиентом, который уже несколько лет развивает и формирует свою команду по контенту. Они обладают острым пониманием сильных и слабых сторон команды, что касается их четких, документированных и понятных процессов создания контента. Они знают, когда нарушают правила. Что еще более важно, руководитель группы обеспечил прозрачность и осведомленность о постоянном балансе во всем бизнесе. Она часто и четко сообщает, на чем сосредоточена ее команда, другим разрозненным частям бизнеса.
В этой компании команда по контенту считается сильной и сосредоточена на своих сильных сторонах, таких как высококачественное интеллектуальное лидерство, креативность и дизайнерские способности. Когда они рассматривали возможность интеграции генеративного ИИ в свой процесс, им не нужно было бороться с внутренним мнением или приводить экономическое обоснование того, следует ли им заменить авторов контента ИИ для автоматизированных продаж электронных писем, копирования целевой страницы или даже публикации в блоге.
Вместо этого эта команда могла бы сосредоточиться на интеграции искусственного интеллекта, чтобы минимизировать уже выявленные слабые места. Они интегрировали генеративный ИИ в свою редакционную стратегию в качестве помощника по исследованиям, чтобы определить темы, которые не освещены, но должны быть освещены, слишком насыщенные темы и популярные темы, которые можно было бы извлечь из новых точек зрения. Тем самым они сосредоточили свое внимание на контенте и стали еще лучше.
Полезность любой модели, основанной на сильных сторонах, или проведения аудита навыков, для нового революционного способа работы заключается в том, что она помогает вам принимать обоснованные решения о постоянном согласовании вашей команды с потребностями бизнеса.
Со временем, если вы сможете сохранить это самосознание, ваши слабости (или вашей команды) могут стать вашей самой сильной стороной – и в конечном итоге вы будете скорее правы, чем неправы.
И, как и в случае с добавлением любых новых возможностей, это лучшее, на что мы можем надеяться.
Это твоя история. Расскажи это хорошо.
ПОДБРАННЫЙ ПОХОЖИЙ КОНТЕНТ:
Изображение на обложке: Джозеф Калиновский/Институт контент-маркетинга.
