Поскольку бренды принимают персонализированное общение, ожидания клиентов продолжают резко меняться. Потребители, используемые Netflix -подобными предложениями фильмов, теперь ожидают аналогичного опыта в финансовой и здравоохранении.
Более 70% современных клиентов жаждут персонализированного взаимодействия со стороны брендов.
Фактически, персонализация стала вопросом жизни или смерти для большинства компаний:
Сделайте это неправильно, и почти 40% клиентов могут отвернуться от вас.
Ирония — это его технология, подобная ОйМожет помочь сделать эти взаимодействия более личными и гуманными, чем когда -либо. Я знаю, что это может показаться анти -интуитивнологичным, но это то, что мы наблюдали, внедрив эти решения в наших кампаниях. Что вам нужно знать когда и как Для эффективного использования ИИ для эффективного общения с клиентами, установления этих связей и выделяться в их уме.
Содержание
Как искусственный интеллект персонализирует общение
ИИ разрешает такие компании, как Netflix, предоставить персонализированный опыт 103 миллионов пользователей, каждый из которых имеет уникальные потребности и желания. Как они это делают? Конечно, с инструментами, полученными с ИИ! Трейдеры могут связаться с аудиторией так, как когда -то было немыслимо. Вот несколько примеров того, как ИИ помогает настроить шкалу связи:
Сегментирование вашей целевой аудитории
Сегментация с ИИ позволяет вам нацелить клиентов с хирургической точностью. Технологические процессы обрабатывают демографические данные, болевые точки, потребности и желания, помогая лучше понять аудиторию.
В зависимости от вашей отрасли вы можете создать три -девять сегментов и обновить основные сообщения каждые пять -шесть месяцев для более сильного эффекта. Хотя индивидуальный маркетинг означает больше инвестиций в передовую аналитику, он обычно окупается с более высоким участием, лояльностью и уровнями конверсии.
Соединение с клиентами в реальном времени
Иногда компании сокращают сегменты клиентов только для одного человека. Трейдеры анализируют поведенческие данные из различных источников, чтобы идентифицировать сообщения, которые будут резонировать с человеком.
Персонализированная доставка сообщений может быть особенно сложной в высокорегулируемых отраслях, таких как Pharma и Life Sciences. Эти компании имеют много фондов, чтобы охватить до гиперсолинизации. Им придется разделить их содержание на модульные части, подтвердить эти части, а затем объединить их в зависимости от того, какое поведение они видят в режиме реального времени.
Недавно мы начали выкопаемую кампанию по электронной почте, чтобы направить участие с поставщиками медицинских услуг (HCPS) Нажав на ссылку в электронном письме, поставщики услуг приводят к веб -странице, где ранее утвержденный контент динамически адаптируется к их потребностям. Основываясь на их деятельности на сайте, HCP получает очень персонализированное будущее электронное письмо.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Система воспринимает работу каждого HCP. Это позволяет медицинским представителям лучше планировать и персонализировать будущее взаимодействие с поставщиками услуг.
Взаимодействие с клиентами по их условиям
Ваша цель — сделать ваш маркетинг настолько невидимым, что клиенты даже не знают о персонализации. Это означает, что потребителям нужен контент, который ему нужен, в желаемом формате и через правильный канал. Таким образом, ваша кампания напоминает поддержку, которую они всегда хотели, а не раздражают нарушение их дня.
Для достижения этого важно создать всеобъемлющую экосистему универсального канала с руководящими решениями. Он превышает только систему CRM. Вам понадобится платформа автоматизации маркетинга для поддержки маркетинга на основе данных.
Например, возьмите Salesforce Marketing Cloud. Он предлагает функцию искусственного интеллекта под названием Einstein для отправки оптимизации времени. Используя алгоритмы машинного обучения, решение анализирует данные о взаимодействии в течение 90 дней, чтобы точно определить лучшее время для отправки сообщений. Это увеличивает вероятность того, что клиенты откроют вашу e -паст, читать и ответить.
Держа пальцем на пульс тренда
Бренды используют ИИ не только для персонализации обмена сообщениями и создания универсальных поездок на канале, но и для того, чтобы опережать тенденции отрасли. После развития отрасли является еще один тип персонализации, потому что вы адаптируете стратегии к нынешним потребностям большинства. Хотя этот подход может быть не таким подробным, как персонализация индивидуального уровня, по -прежнему важно позиционировать бренд как прогнозной, инновационной и конкурентоспособной.
С помощью ИИ вы можете проанализировать реальные и исторические данные, чтобы предсказать тенденции. Социальное прослушивание помогает вам понять, что у ваших клиентов у вас в голове, и облегчает замечение следующих больших вещей. Это также дает вам преимущество при отслеживании маршей конкурентов.
Наша компания AI была основной идентификацией и вождением. Например, с аналитикой с ИИ мы обнаружили, что видео становится гораздо более вовлеченным, чем текст и изображения вместе взятые. Это понимание заставило нас представить новую функцию нашему продукту: AI Video Avatar. Пользователи просто записывают свой текст, и воплощение возрождает его с помощью естественных выражений и жестов.
Истинная персонализация невозможна без прикосновения человека
Технология позволяет вам настроить опыт до такой степени. Реальная персонализация всегда нуждается в человеческом прикосновении. Если клиенты считают, что они имеют дело только с роботами или контентом, созданным ИИ, ваш бизнес переходит к неприятностям.
Люди жаждут аутентичного общения с брендами — эмоциональным, взаимосвязанным и межпрессом. Без этого человеческого элемента вы рискуете выцветать на заднем плане, смешивая, как серый камень. Вот несколько ключевых шагов для обеспечения инвестиций человека и создания значимой связи с аудиторией:
Создать четкие роли
Первым шагом является четкое определение ответственности как для ИИ, так и для ваших сотрудников. Например, ИИ прекрасно анализирует большие наборы данных и автоматизирует повторные задачи, такие как обозначение данных или идентификация ошибок контента. С другой стороны, ваши сотрудники должны сосредоточиться на определении этических предрассудков, разработке творческого контента, разработке сильных стратегий и разрешении жалоб или обратной связи.
Также важно научить вашу команду работать с ИИ, а не только работать с ней. Им необходимо объединить ИИ генерала с их творчеством, эмпатией и эмоциональными интеллектуальными веществами, которые отличают людей от технологий.
Создать строгие рекомендации
Принятие ИИ для общения является риском потерять подлинность бренда. Чтобы предотвратить это, ваш контент должен быть надежными корпоративными ценностями и поддерживать постоянную идентичность на всех рынках и каналах.
Строгие рекомендации по содержанию обеспечивают равномерный тон, выбор слов и темы -ориентированные на бренд. Даже с расширенными инструментами обзора контента, которые следуют вашим бизнес -правилам, человеческий надзор все еще важен. Это гарантирует, что результат отражает уникальный голос вашего бренда и отличает вас от ваших конкурентов, используя аналогичные решения искусственного интеллекта.
Запросить отзывы пользователя
Хотя трейдеры должны просмотреть контент до его живого, одинаково важно искать инвестиции от вашей аудитории. Формы обратной связи и опросы могут помочь вам понять, соответствуют ли ваш контент и взаимодействие потребностям и ожиданиям аудитории.
Если ты B2C Место социальных инструментов прослушивания — это мудрый шаг, чтобы открыть истинные взгляды клиентов. Что они пропускают со своими друзьями? Достаточно ли они энтузиазма, чтобы поделиться своими продуктами в своих историях? Был ли у них негативный опыт, который достаточно убедителен, чтобы написать новый пост?
Поделиться реальными историями
Как мы связываемся с другими? Часто это происходит с общим опытом и показывает нашу уязвимую, человеческую сторону.
Независимо от вашей отрасли, включение реальных историй в области ИИ, генерируемого контентом, помогает развивать эмоциональные связи с аудиторией. Когда ваш бренд говорит с человеческим голосом, он становится более относительным, особенно если клиенты видят свои бои или желания, отраженные в вашей истории.
Например, возьмите фармацевтов. В то время как они используют ИИ, чтобы получить контент в масштабе, у них также есть реальные истории пациентов, чтобы подключиться к более глубокому уровню. Когда пациенты читают о других, преодолевая серьезные проблемы со здоровьем, это дает им возможность и дает им надежду продолжить свою борьбу.
Эти подлинные истории способствуют обзорам и вдохновляют других на то, чтобы поделиться своим опытом. Этот тип двух коммуникаций создает значимые ссылки и формируется лояльность.
Персонализированный опыт в эпохе ИИ
Может ли ИИ персонализировать общение в масштабе? Короткий ответ — да. Он может сегментировать вашу аудиторию, рекомендовать следующее лучшее занятие и выполнить плавный универсальный канал.
Но это одно не может сделать общение по -настоящему личным. Чтобы должным образом организовать его, вам понадобится человеческий надзор за определенными задачами, отзывами клиентов и реальными историями. Это формула для объединения масштабируемости ИИ с творчеством и подлинностью, которую обеспечивают только люди.
