При входе в конкурентный мир розничной торговли небольшие изменения часто имеют самое большое значение.

Хотя многие бренды фокусируются на привлечении внимания потребителей при их входе в магазин, они часто упускают из виду самый важный этап на пути покупателя: процесс оформления заказа.

По мере роста вашего бизнеса автоматизация процесса оформления заказа становится критически важной. Используя правильную POS-систему, вы сэкономите своим сотрудникам бесчисленное время и усилия, поскольку они обслуживают длинные очереди клиентов.

Фактически, преимущества, связанные с современным система торговых точек бесконечны. От нескольких вариантов оплаты до возможности хранить потребительские данные для интеллектуального прогнозирования будущих конверсий. Электронные POS-системы меняют правила игры на кассах.

Имея это в виду, мы составили список из семи простых способов повысить удовлетворенность клиентов при переходе на автоматические оформления заказа в 2024 году.

Представляем автоматизированный POS-терминал

POS также известен как точка продаж. Это решающий момент, когда потребитель завершает оплату продукта или услуги, и его также называют этапом оформления заказа.

Ваша POS-система облегчает этот платеж. Однако в наши дни POS-система делает гораздо больше. Благодаря возможности использовать данные о покупках для создания подробных отчетов о продажах и улучшения управления запасами, POS-системы имеют решающее значение для успеха бизнеса ваших клиентов.

Особенно среди ритейлеров после пандемии чрезвычайно популярными становятся автоматизированные и мобильные POS-системы.

Ожидается, что к 2026 году мировой розничный рынок POS-терминалов превысит 34,4 миллиарда долларов.

Рынки и рынки

Может ли автоматизированный POS-терминал повысить удовлетворенность клиентов?

Ответ: да. Автоматизированные POS-системы повышают удовлетворенность потребителей по нескольким причинам. Они могут легко использовать несколько способов оплаты и обеспечить беспроблемный процесс оформления заказа.

От повышения эффективности до повышения безопасности они приносят пользу как бизнесу, так и потребителю.

Вот семь способов использования автоматизированной POS-системы для повышения удовлетворенности клиентов.

Улучшение качества обслуживания клиентов

Во-первых, давайте обсудим качество обслуживания клиентов (CX) в целом. Автоматизированные POS-системы призваны обеспечить клиентам беспрепятственный процесс оформления заказа и отлично помогают улучшить качество обслуживания клиентов.

POS-терминалы самообслуживания, такие как кассовые киоски самообслуживания, позволяют клиентам самостоятельно оформлять оплату. Это более удобный вариант для тех, кто в пути.

Знаете ли вы, что автоматизированные POS-системы также используют исторические данные о покупках потребителей и могут персонализировать процесс оформления заказа с помощью эксклюзивных предложений и предложений лояльности? Все это улучшает впечатление потребителей от бренда и заставляет их возвращаться снова и снова.

Скорость и эффективность

Когда у вашего бренда есть автоматизированная точка продаж, вы мгновенно ускоряете процесс оформления заказа.

Вы сократите время ожидания клиентов в очереди и обеспечите им более быстрые транзакции.

Более того, автоматизированные POS-системы ускоряют процесс сканирования, уменьшая вероятность ошибок при ручном вводе.

Сокращение человеческих ошибок

Автоматизированные POS-системы снимают нагрузку с кассиров, когда дело доходит до кассы.

Например, вместо того, чтобы вручную вводить цену, автоматические кассы позволяют сканировать штрих-коды, обеспечивая точность цен и правильность оплаты с клиентов.

Благодаря точным транзакциям вы укрепляете доверие потребителей. Кроме того, некоторые автоматизированные POS-системы также включают в себя интегрированные функции управления запасами, которые обеспечивают хорошее состояние запасов и наличие любимых товаров клиентов на складе.

Анализ в реальном времени

После того, как клиент завершил перевод, автоматизированная POS-система собирает данные о каждой покупке в режиме реального времени.

Эти данные затем можно превратить в аналитический отчет, который отслеживает структуру продаж и принимает решения об управлении запасами, времени пиковых покупок и предпочтениях клиентов.

Собирая как можно больше данных о ваших потребителях, они получают индивидуальный опыт взаимодействия с вашим брендом и им предлагаются специальные предложения и скидки на основе их персонализированной истории покупок.

Гибкие варианты оплаты

Инвестируя в электронную систему продаж (EPOS), вы можете использовать новейшие способы оплаты.

К ним относятся кредитные/дебетовые карты, Google/Apple Pay и все виды бесконтактных платежей, включая платежи с вашего смартфона или Apple Watch. Предлагает больше вариантов оплаты

может увеличить розничные продажи и значительно повысить удовлетворенность клиентов.

Еще лучше, если вы выберете мобильный POS, вам будет легко платить на ходу. Например, если вы представляете временный магазин, у вас больше шансов совершить конверсию, если ваши клиенты смогут расплачиваться картой.

Улучшенная безопасность

Все автоматизированные POS-системы оснащены новейшими функциями безопасности, такими как полное шифрование и процедуры безопасного входа в систему, которым должны следовать все сотрудники.

Это не только защищает бизнес-данные, но и усиливает безопасность ваших касс, повышает доверие потребителей и повышает удовлетворенность.

Более того, автоматизированные POS-системы даже обновляют свои функции безопасности, а это означает, что у вас, как у розничного продавца, будет на одну проблему меньше.

Интеграция с программами лояльности

Наконец, давайте поговорим о лояльности. Знаете ли вы, что автоматизированная POS-система может легко интегрироваться с программой лояльности магазина бренда?

Поскольку программное обеспечение POS собирает данные о покупках, оно может автоматически применять вознаграждения и скидки к покупкам клиентов. Это снижает потребность в физических членских картах и ​​заставляет клиентов возвращаться.

Отличным примером автоматизированной программы лояльности POS является Hollister. Их программа лояльности Gilly Hicks мгновенно доступна при оформлении заказа в магазине и позволяет пользователям накапливать баллы Club Cali каждый раз, когда они совершают покупку.

Ключ к долгосрочному удовлетворению

Неудивительно, что розничные POS-терминалы находятся на подъеме. Автоматизация процесса оформления заказа является ключом к долгосрочному удовлетворению клиентов.

От интегрированных программ лояльности до создания индивидуального доверия с современной безопасностью платежей — нет предела для автоматизированного программного обеспечения POS.