Telecommunications -это отрасль отрасли промышленности, контролируемой данными. Традиционно большое внимание уделялось получению видимости данных в основных и транзитных областях сети. Этот подход обеспечил ценные знания для оптимизации пропускной способности, скорости и общей производительности.
Независимо от скорости, клиенты в основном обеспокоены тем, могут ли они видеть потоковые услуги, играть в живые игры и общаться с коллегами и родственниками с помощью видеозвонок -время одновременно. Чтобы решить оптимизированную производительность и отличное качество обслуживания клиентов, телекоммуникационные компании сосредоточены на дальнейшем улучшении их нагрузки.
Исторически говоря, поставщики услуг использовали последние мили, собранные, чтобы определить худшие связи и определить группу клиентов, которые наиболее сильны, чтобы связаться с другим поставщиком. Однако, если интеллект последней мили выполняется правильно, он может предложить более чем один из способов облегчить эмиграцию.
Когда потребители посещают маркетинговые и регистрационные страницы телекоммуникаций или интернет -поставщиков сегодня, они обычно размещаются с картами с широким охватом сети и аналогичными ценами между поставщиками, что указывает как на конкурентоспособность телекоммуникационного ландшафта, так и полезного характера многих их услуг. Часто на бумаге мало, чтобы отличить поставщиков с точки зрения маркетинга.
Вот возможность. Поставщики услуг находятся в уникальной позиции, потому что они имеют и управляют сетями, которые объединяют пользователей с приложениями и услугами, на которые они могут положиться в своей повседневной жизни. Переосмысление ваших отношений с данными в последней миле — дополнительные преимущества — за пределами лояльности клиентов — созревшие для поглощения, когда речь идет о интеллектуальной диагностике ошибок, общении с клиентами и дифференцированными услугами.
Основной аналитик Cisco Тысячи.
Как неполные данные могут повлиять на решения в последней миле
Одним из наиболее важных аспектов принятия решений, контролируемых данными, является то, что исходные данные, на которых основано решение, являются чистыми, всеобъемлющими и хорошим происхождением. Это относится к его качеству и надежности в качестве основы для принятия решений.
Благодаря более полным данным в миле нагрузки, поставщики услуг и авиакомпании могут принимать обоснованные решения о внедрении новых продуктов, планировании сети, пропускной способности и распределении капитала. Например, поставщики телекоммуникаций и услуг предпримут значительные меры для оптимизации услуг для потребностей определенных сегментов рынка, таких как игры или промышленные компании с требованиями IoT и т. Д.
Этот тип оптимизации уже давно является обещанием технологии резания сети, и многие телекоммуникационные компании и поставщики теперь имеют это в своем арсенале. Тем не менее, самой большой проблемой может быть определение лучших групп клиентов для этого уровня оптимизированных услуг. Это проблема, которая может быть частично решена по всесторонним данным в последней миле для анализа и BASI этих решений.
Неполные данные в последней миле также затрудняют определение того, где предлагаемые инвестиции в сетевую инфраструктуру или емкость будут иметь наибольшее улучшение производительности. В обстоятельствах, при которых телекоммуникации или поставщик услуг собирают данные последней мили с каждой активной службы, каждого дома или во всех комнатах, у вас есть гораздо более полное понимание того, как заканчиваются ваши услуги и в которых необходимо сделать улучшения.
Интеллект последней мили как особенность различия
У телекоммуобеспеченных и поставщиков услуг всегда были варианты, доступные для сбора данных загрузочной мили: будь то TR-069 для оборудования для клиентов или некоторых широкополосных мониторинга.
Наиболее важные возможности перед нами заключаются в улучшенной способности внутри поставщиков услуг коррелировать и использовать в последней миле.
Например, сетевой интеллект последней мили может значительно улучшить способность активного предоставления стратегий обслуживания. Из -за непрерывного мониторинга соединений последней мили поставщики услуг могут выявлять потенциальные проблемы, прежде чем перерасти до основных проблем, снижение времени и повышение общей надежности. Этот проактивный подход не только помогает поддерживать удовлетворенность клиентов, но и снижает эксплуатационные расходы в связи с ремонтом чрезвычайных ситуаций и обслуживанием клиентов.
Поставщики услуг также могут использовать последнюю милю понимания для анализа моделей использования и предпочтений, чтобы подготовить свое предложение к более высокому уровню персонализации, который может привести к более глубокому удовлетворению клиентов и лояльности, поскольку клиенты считают, что их конкретные потребности удовлетворяются.
На рынке, на котором цены и отчетность часто похожи, интеллект последней мили может быть центральной отличительной чертой. Поставщики услуг, которые могут оказать превосходную производительность в последней миле посредством прозрачной отчетности, услуг создания стоимости и заявлений клиентов, могут достичь конкурентного преимущества. Эта прозрачность накапливается и может быть решающим фактором для клиентов, которые выбирают между поставщиками.
Куда вы будете вести более богатые данные?
С пониманием всех соединений за последнюю милю поставщики услуг могут получить доступ к ценному набору данных, который был упущен в течение длительного времени. Эти знания могут улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить более широкий спектр коммерческих решений, что приводит к комплексным стратегиям, которые поддерживаются более четким пониманием ситуации последней мили и потребностями его подписчиков.
Мы оцениваем лучший инструмент мониторинга сети.
Эта статья была произведена в рамках канала Expert Insights Techradarpro, в котором мы сегодня предлагаем лучшие и умные руководители в технологической индустрии. Взгляды, выраженные здесь, относятся к авторскому и не обязательно мнениям Techradarpro или Future PLC. Если вы заинтересованы в том, чтобы определить больше здесь:
