Моя основа для каждой надежной стратегии в социальных сетях включает шесть слов на букву М: миссия, послание, управление, среда, показатели и мониторинг.
Каждый раз, когда мне нужно создать новую стратегию, я начинаю здесь.
Остальная часть книги подробно описывает эти элементы, и здесь представлен снимок каждого из них.
Миссия
Каковы цели? Крайне важно знать цели, потому что они являются причиной.
Почему бренд или организация использует каналы социальных сетей?
Я не имею в виду миссию компании; Миссия социальных сетей должна отличаться от миссии всей организации.
Ваша миссия в социальных сетях (если вы решите ее принять) больше похожа на миссию, которую взял бы на себя Джеймс Бонд или Джон Уик – задание для достижения конкретной цели.
Вам нужно знать, каковы ваши цели, чтобы их достичь.
Ваши цели становятся вашей Полярной звездой, когда вы сталкиваетесь с решениями, бросающими вызов вашей стратегии.
Наличие четких целей дает вам повод сказать «Нет» контенту или тактикам, которые не соответствуют целям, которых вы пытаетесь достичь с помощью социальных сетей, или не поддерживают их.
В противном случае вашему контенту будет не хватать внимания, а если вы не знаете, почему используете платформу, то и ваша аудитория тоже не будет знать.
Использовать социальные сети только для того, чтобы быть на платформах, — это все равно, что быть хомяком на колесе, который делает много работы бесцельно и никогда ничего не достигает. Если вы не знаете, почему вы это делаете, то зачем это делать?
Сообщение
Какие истории вы хотите рассказать, чтобы поддержать свои цели?
Мы все знаем важность и ценность рассказывания историй. Так вы создаете эмоциональную связь со своей аудиторией.
Это способ показать вашей аудитории, что вы понимаете ее потребности, проблемы и приоритеты.
Никто не хочет слушать чьи-либо высказывания, но люди остановятся, чтобы послушать хорошую историю. Быть последовательным в своем послании — вот как вы достигнете своих целей.
Маркетинговое правило семи гласит, что клиенты должны познакомиться с вашим брендом как минимум семь раз, прежде чем совершить покупку.
Коллега, с которым я когда-то работал, заметил, что вам, имея в виду сотрудников, работающих в компании, должно надоесть сообщение, например, вас буквально стошнит, если вам придется услышать сообщение еще раз, прежде чем потребители даже начнут обращать на него внимание. это.
Таким образом, ваши сообщения должны быть постоянными, повторяющимися и сфокусированными, чтобы достичь вашей аудитории. Какие истории рассказывают ваши ленты в социальных сетях?
Управление
Каковы ваши процессы и процедуры?
Важно иметь систему публикации контента в социальных сетях, и все это должно быть записано.
Есть что-то в том, что процессы и процедуры записаны на бумаге, что делает их более официальными и формальными.
Наличие документа процесса помогает завоевать доверие руководства и заинтересованных сторон.
Когда они могут видеть и понимать процесс, это дает им возможность заглянуть под капот и проясняет тайну процесса, и, надеюсь, они будут меньше контролировать его на микроуровне, если вы сталкиваетесь с этим.
Вы не хотите публиковать контент бессистемно. Как бы вы ни старались предотвратить ошибки, они все равно произойдут, а наличие процесса сводит эти ошибки к минимуму.
Это также помогает минимизировать серьезность ошибок. Наличие процесса делает публикацию контента более надежной.
Середина
Каковы ваши основные платформы?
Важно не количество каналов в социальных сетях, в которых вы активны, а качество вашего контента. Если контент хороший, люди заметят.
Хороший контент на любом канале может привести к зарабатыванию средств массовой информации.
Я никогда не видел опубликованной статьи об организации, которая активно работает на большинстве платформ.
Виральность не имеет ничего общего с тем, на какой платформе он находится, а связана только с самим контентом.
Я думаю, что слишком большое значение придается присутствию на всех платформах. Если контент плохой, нет смысла участвовать ни в одном из них.
Метрики
Какие цифры вы отслеживаете?
В конце концов данные, даже неофициальные, — это то, что говорит вам, работает ли то, что вы делаете.
Перед началом работы важно определить, какие показатели вы планируете отслеживать, поэтому это важная часть стратегии.
Иногда существует прямая связь между вашей целью и показателем, который вы хотите отслеживать. Например, если вашей целью является рост, вы можете отслеживать подписчиков.
Но скорее всего, между вашей целью и показателем, который вы хотите изучить, есть скорее пунктирная линия, она менее очевидна, например, осведомленность или волнение вокруг запуска нового продукта.
В этом случае вы можете записать взаимодействие с контентом, рекламирующим новый продукт, комментарии о новом продукте и его запуске, а также настроение комментариев, а также независимые упоминания продукта и запуска.
Когда вы начинаете отслеживать то, что вам нужно, с самого начала, это проще, чем возвращаться назад. Делайте скриншоты комментариев в том виде, в котором вы их видите, и записывайте нужные вам цифры.
Таким образом, вы будете готовы в любой момент сообщить о том, как продвигается тема в социальных сетях, и заранее узнаете, находит ли контент отклик у вашей аудитории или нет.
Мониторинг
Вы слушаете свою аудиторию? Они многое расскажут, если вы обратите внимание на их взаимодействие в социальных сетях.
Они дадут вам обратную связь, расскажут о своем текущем эмоциональном состоянии, своих потребностях и о том, что они хотят видеть больше на ваших каналах.
Хотя в комментариях может быть много шума, вы также найдете массу информации о том, как ваше сообщество относится к вам и вашим онлайн-отношениям с ними.
Процесс не заканчивается, когда вы нажимаете «Опубликовать».
Именно тогда начинается часть построения сообщества.
Этот отрывок из Органические социальные сети, Дженни Ли Фаулер ©2023, воспроизводится и адаптируется с разрешения Kogan Page Ltd.
Читатели SEJ получают эксклюзивную скидку 20 % на покупку, а также бесплатную доставку по всем адресам в США и Великобритании. Использовать
код: OSM20 здесь чтобы активировать ваше предложение.
Дополнительные ресурсы:
Рекомендованное изображение: Городенкофф/Shutterstock
