В быстро меняющемся цифровом мире компании постоянно сталкиваются с проблемами удовлетворения ожиданий клиентов. По мере увеличения числа каналов и увеличения количества источников данных многие бренды сталкиваются с проблемой фрагментации данных о клиентах, что приводит к разрозненным и неэффективным коммуникационным стратегиям. Это может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов (CX), снижению удержания и снижению жизненной ценности (CLV).

Моэнгадж

MoEngage трансформирует взаимодействие с клиентами, предоставляя единую платформу, которая объединяет данные о клиентах, аналитику в режиме реального времени и многоканальный маркетинг. С момента своего создания MoEngage стала надежным лидером в области взаимодействия с клиентами, предоставляя поддержку более чем 1200 глобальным брендам в более чем 60 странах. С помощью платформы MoEngage бренды могут использовать расширенную аналитику, персонализированный опыт работы в Интернете и приложениях, а также оповещения в реальном времени для привлечения значимых потенциальных клиентов.

MoEngage помогает компаниям оптимизировать свою стратегию взаимодействия с клиентами с помощью интегрированного набора продуктов, предназначенных для достижения результатов. Благодаря расширенной аналитике и многоканальному взаимодействию MoEngage позволяет компаниям:

• Получите более глубокое понимание поведения клиентов: MoEngage Customer Insights обеспечивает 360-градусное представление о каждом клиенте, что позволяет брендам принимать решения на основе данных, которые способствуют повышению вовлеченности и удержания клиентов.
• Привлекайте клиентов по предпочитаемым ими каналам: Решение кросс-канального маркетинга MoEngage гарантирует, что клиенты будут получать своевременные и релевантные сообщения на платформах, которые они используют чаще всего, включая электронную почту, SMS и уведомления приложений.
• Обеспечьте максимально персонализированный опыт: Благодаря персонализации веб- и мобильных приложений MoEngage позволяет компаниям создавать индивидуальный опыт для каждого пользователя, повышая удовлетворенность и коэффициент конверсии.
• Немедленно отправляйте ключевые обновления: Оповещения о транзакциях в режиме реального времени информируют клиентов о важных обновлениях и уведомлениях через единый API, что снижает техническую сложность.

Обзор продукта MoEngage

MoEngage предлагает мощный набор инструментов, призванных помочь брендам построить значимые отношения с клиентами посредством анализа данных, персонализированного взаимодействия и бесперебойного межканального взаимодействия. Каждый продукт на платформе затрагивает важнейший аспект взаимодействия с клиентами, позволяя брендам легко агрегировать свои данные, предоставлять персонализированный опыт и легко отправлять обновления в режиме реального времени. Вот более детальный обзор ключевых предложений MoEngage:

• Информация о клиентах: Набор аналитики MoEngage позволяет брендам отслеживать пути клиентов, понимать модели поведения и определять области для улучшения. Благодаря таким функциям, как аналитика на основе искусственного интеллекта, расширенная сегментация и панели углубленной отчетности, маркетологи могут легко выявлять возможности и принимать меры для улучшения взаимодействия с клиентами.
• Межканальный маркетинг: Этот инструмент обеспечивает бесперебойную связь по 12 каналам, включая электронную почту, SMS и push-уведомления. MoEngage предлагает интуитивно понятный конструктор путешествий, который позволяет брендам легко проектировать путешествия клиентов. Интеллектуальная сегментация помогает гарантировать, что клиенты получат правильное сообщение по правильному каналу в нужное время.
• Персонализация веб-сайтов и приложений: MoEngage позволяет маркетологам предоставлять актуальный персонализированный опыт как в веб-, так и в мобильных приложениях. С помощью простых в использовании инструментов для настройки пользовательского опыта на основе поведения бренды могут улучшить взаимодействие, увеличить удержание и, в конечном итоге, повысить коэффициент конверсии.
• Оповещения о транзакциях в режиме реального времени: Оповещения о транзакциях MoEngage в режиме реального времени, разработанные для снижения инженерных затрат, позволяют брендам мгновенно отправлять обновления клиентам по нескольким каналам. Объединив оповещения в единый API, MoEngage упрощает процесс отправки срочных сообщений, таких как подтверждения заказов, уведомления об учетной записи и персонализированные предложения.

Как работает MoEngage

Начать работу с MoEngage легко. Пользователи могут получить доступ к централизованной информационной панели, которая обеспечивает комплексное представление данных о клиентах, эффективности кампании и аналитику в режиме реального времени. Пакет продуктов MoEngage работает вместе, чтобы обеспечить единую стратегию взаимодействия с клиентами, которой легко управлять и масштабировать. Будь то многоканальная маркетинговая кампания, персонализированный веб-интерфейс или настроенные оповещения в реальном времени, MoEngage предоставляет брендам инструменты, необходимые для принятия решений на основе данных и обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов.

В MoEngage ориентация на клиента, инновации и создание сообщества лежат в основе всего, что мы делаем.

• Первый подход клиента: MoEngage стремится помочь брендам обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов, предоставляя обслуживание и поддержку мирового класса.
• Непрерывные инновации: MoEngage постоянно расширяет границы возможного, предлагая новые функции и продукты, которые продвигают отрасль вперед.
• Ориентация на сообщество: Благодаря таким инициативам, как Сообщество #GROWTH и Академия GROWTH, MoEngage предлагает ресурсы, возможности обучения и налаживания связей более чем 10 000 специалистов по маркетингу и продуктам со всего мира.

Комплексная платформа взаимодействия с клиентами MoEngage — это мощное решение для брендов, стремящихся объединить свои маркетинговые усилия и эффективно взаимодействовать с клиентами. Имея послужной список инноваций, которому доверяют крупнейшие бренды и поддерживаются сильным сообществом, MoEngage готова помочь компаниям улучшить свои стратегии взаимодействия с клиентами и добиться долгосрочного успеха.

Готовы ли вы изменить свою стратегию привлечения клиентов? Узнайте, как мощная унифицированная платформа MoEngage может помочь вам построить прочные связи с вашими клиентами.

Запросить демо-версию MoEngage