Почему текстовые сообщения должны стать вашим фундаментом Martech?
Мы прошли долгий путь в интеграции способов охвата и привлечения клиентов. Технологии стали более сложными, и стеки маркетинговых технологий теперь легко поддерживают электронную почту, социальные сети и приложения.
Но, несмотря на весь этот прогресс, я по-прежнему вижу, что слишком много компаний игнорируют самый прямой и эффективный доступный канал взаимодействия — по иронии судьбы, тот, который большинство из нас использует весь день, неделю за неделей: текстовые сообщения.
Некоторые компании осознают эту возможность и добавляют текстовые сообщения, но даже этого подхода недостаточно.
Текстовые сообщения должны лежать в основе каждой стратегии MarTech. Это не просто догадка. Он основан на том, что я видел, помогая брендам, ориентированным на соблюдение требований, использовать безопасные, персонализированные мобильные сообщения для достижения лучших результатов в бизнесе.
SMS — основа взаимодействия в реальном времени
В среднем мы проверяем наши телефоны 144 раза в день.
Если вы хотите привлечь людей, имеет смысл начать с того места, где они уже есть, а не заставлять их открывать канал, который они используют редко или только при необходимости (например, электронную почту на работе). Сейчас мы живем через телефоны, и, пожалуй, самое простое взаимодействие — это текстовые сообщения.
Цифры подтверждают это интуитивное понимание. Специалисты по маркетингу пытаюсь привлечь клиентов его последствия необходимо понимать.
- Текстовые сообщения открываются в 98% случаев. (Электронная почта? 20% в хороший день.)
- 90% текстовых сообщений читаются в течение трех минут после доставки.
- 75% потребителей предпочитают получать рекламный контент по SMS другим методам маркетинга.
- SMS-кампании достигают 45% откликов по сравнению с 6% для электронной почты.
Есть еще много статистики, но моя точка зрения проста: люди любят переписываться. Имеет смысл связаться с ними через канал, которым они регулярно пользуются.
Но у текстовых сообщений также есть две уникальные характеристики, которые дают им дополнительное преимущество перед другими каналами. Во-первых, номер мобильного телефона быстро становится стандартным средством подтверждения цифровой личности. Компании регулярно используют SMS для многофакторной аутентификации, обновления учетной записи и потоковых платежей. Многие из них представляют собой компании, предоставляющие финансовые услуги, работающие в жестко регулируемых и ориентированных на соблюдение требований отраслях. Текстовые сообщения работают, потому что, если все сделано правильно, они не вызывают проблем и люди им доверяют.
Во-вторых, текстовые сообщения поддерживают общение. Другие каналы кажутся улицами с односторонним движением. SMS позволяют брендам строить настоящие отношения с клиентами, не только разговаривая с ними в режиме реального времени, но и активно слушая. С какими проблемами они сталкиваются? На какие вопросы необходимо ответить? Что они думают о своем последнем общении?
В качестве предпочтительного, надежного и простого канала — нет необходимости загружать новые приложения; работает на всех устройствах. SMS – это настоящий фактор повышения вовлеченности, который должен лежать в основе вашей маркетинговой стратегии. Это основано на разрешении, так что нет Почему я это получаю? или Почему оно не было заблокировано моим спам-фильтром? Текстовые сообщения быстро масштабируются и служат как для общего массового маркетинга, так и для узконаправленной персонализированной доставки информации.
Как создать СМС-фонд
Компании, которые я видел, успешно сделали SMS основой своего маркетинга, получили хорошие результаты, сосредоточив внимание на нескольких вещах.
Во-первых, опирайтесь на статус номера мобильного телефона как наиболее распространенного и авторизованного на сегодняшний день якоря личности. Попросите у них номер мобильного телефона в рамках обычного взаимодействия, но четко объясните, чего ожидать и какую пользу вам принесет общение с вами. Получите четкий письменный или цифровой выбор и облегчите им определение своих предпочтений. Убедитесь, что ваш текст четко идентифицирует ваш бренд, чтобы они воспринимали ваши сообщения как заслуживающие доверия.
Тогда подумайте, как с ними связаться. Запускает текстовые сообщения после действий клиента, например приветственное сообщение после регистрации, напоминание, если он оставляет что-то в своей цифровой корзине, или подтверждение после совершения платежа. Тщательная автоматизация гарантирует, что сообщения дойдут до клиентов тогда, когда им это необходимо, поэтому клиенты считают их релевантными и ценят взаимодействие с вами.
Регулярное тестирование поможет вашей команде улучшить время, язык и стиль ваших сообщений для достижения лучших результатов. Не стесняйтесь тестировать разные подходы, чтобы увидеть, что работает лучше всего. Как и в разговоре, когда вы быстро понимаете интересы человека и то, что его утомляет, тестирование разных подходов может помочь вам узнать, чего хотят клиенты, а затем удовлетворить их.
По мере увеличения использования текстовых сообщений следите за поддержанием доверия клиентов и соблюдением всех соответствующих правил. Самый простой способ сделать это — работать с платформой, ориентированной на соблюдение требований, где соблюдение требований встроено в ее шаблоны и процессы.
Доверие трудно установить, но легко потерять. Поэтому убедитесь, что характер вашего взаимодействия — тон, частота, ясность и соответствие между тем, что вы обещаете и тем, что вы предоставляете — продолжает укреплять заработанное вами доверие.
И, наконец, не затягивайте свое приветствие. Простой тест: прежде чем что-то отправлять, поставьте себя на место клиента. Будет ли это работать для меня? Или я закатываю глаза, когда оно появляется на экране? Кроме того, не обещайте персонализированное общение, а затем прибегайте к массовым взрывам. Простое прикрепление имени к тексту не делает его личным. Предоставьте полезный контекст, который убедит их, что вы разговариваете с ними как с личностью.
Rich Communication Services (RCS) вскоре сделает вашу маркетинговую стратегию на основе SMS еще более эффективной, предоставляя более богатые интерактивные возможности. Клиенты получат функциональность, подобную приложению, в текстовой цепочке, включая, например, изображения, видео и кнопки действий. произвести платеж, купить сейчасили запланировать визит. А RCS укрепит и без того проверенный канал связи, поддерживая проверенный бренд, поэтому не останется сомнений в том, с кем разговаривает клиент.
Текстовые сообщения существуют уже много лет. Это не та блестящая новая игрушка, которую все ищут. Но в этом и заключается его ценность как мультипликатора вовлеченности. Оно стало основой нашей повседневной жизни, удобным инструментом, которым мы пользуемся, даже не задумываясь об этом. Таким образом, это отличная основа для связи со своими клиентами и построения прочных отношений.
