ЧИКАГО – Когда химчистки хотят продвигать свои предложения нынешним и потенциальным клиентам, сегодня у них есть много возможностей. Некоторые из них стоят дорого, другие можно сделать недорого или даже бесплатно. Однако, чтобы получить максимальную отдачу от своих усилий, необходим план.

Во время вебинара «Девять шагов к бюджетному маркетингу», модератором которого выступил СЧЕТ (Обслуживающий корпус руководителей-пенсионеров), Брайан Моран и Джоселин Ринг Предлагая владельцам и операторам варианты, которые стоят мало или вообще ничего. Моран — основатель Брайан Моран и партнеры и Small Business Edgeи Ринг — бренд-стратег и тренер по лидерству. Они также являются соучредителями и управляют организацией «Кирпичи или палки«Бизнес-подкаст.

В первой части этой серии мы рассмотрели некоторые основные соображения и вопросы, которые химчистки должны задать себе, прежде чем тратить свои ресурсы на маркетинговые усилия. Во второй части мы начали рассматривать первые шаги по созданию маркетингового плана с небольшим бюджетом или без него. Наконец, сегодня мы рассмотрим оставшиеся шаги для маркетинга в условиях ограниченного бюджета.

4. Поддерживайте присутствие в Интернете

«Быть ​​найденным в Интернете — это одно», — говорит Ринг. Владельцы должны контролировать то, что потенциальные клиенты находят об их бизнесе в Интернете.

«Когда люди что-то ищут или получают рекомендацию, первое, что они делают, — это заходят в выбранную ими поисковую систему и ищут это», — говорит она. «Важно присутствовать при вводе названия вашей компании, которое будет отображаться в результатах поиска. Надеюсь, он находится вверху первой страницы результатов. Вы увидите веб-сайты, социальные сети и все сообщения в прессе, которые вы получили. Все это будет там».

5. Используйте локальные поисковые каталоги.

«Если ваш бизнес ориентирован на местные сообщества, убедитесь, что вы указаны в местных поисковых каталогах», — говорит Моран. «Это важно. Используйте Google для своего бизнеса, и вам следует создать свой бизнес-профиль в Google. Вы должны владеть им, если вы еще не вступили в его владение. Убедитесь, что вся информация верна. Сюда попадают ваши отзывы в Google, и, надеюсь, все они пятизвездочные».

Обычно локальным каталогом по умолчанию считается Google, но, среди прочих, следует иметь в виду Bing, Yelp и бывшие «Желтые страницы» (YP.com), говорит Моран. «Вы хотите быть в этих местных поисковых каталогах. На местном уровне люди смогут вас найти именно здесь».

Одна из услуг, которую Моран использовал и рекомендовал, — это Yext.

«Они берут на себя работу с местными поисковыми каталогами и делают ее очень простой», — говорит он. «Вы вводите свои данные один раз — свое имя, свой адрес, свой номер телефона, свой адрес электронной почты, часы работы и деятельность вашей компании — и вы можете зарегистрироваться на различных доступных уровнях. Yext отправляет вашу информацию до 200 различным местным поисковым издателям, в зависимости от выбранного вами уровня. Прелесть этого в том, что вы можете обновить его один раз, и каждый сайт, приобретенный вами через Yext, будет обновлен. Вы также можете предлагать предложения в профиле, где можно рассказать о специальном событии этой недели или месяца. Это ROTI против ROI».

6. Создание профиля в социальной сети.

«Социальные сети стали почти такими же мощными, как поисковые системы», — говорит Ринг. «Я считаю, что такой сайт, как YouTube, является одним из более более мощная поисковая система, чем даже сам Google. Независимо от того, что вы о них думаете, социальные платформы могут быть невероятно полезны в создании вашего присутствия в Интернете и передаче вашего маркетингового сообщения».

Учитывая так много доступных платформ, Ring советует владельцам не перегружать себя.

«Сосредоточьтесь в первую очередь на платформах, которые популярны среди вашей целевой аудитории», — говорит она. «Например, я бы никогда не разместил информацию о своем бизнесе в Snapchat. Мои племянницы и племянники любят Snapchat, но мои люди есть в LinkedIn, поэтому я собираюсь сосредоточиться на LinkedIn. Спросите своих клиентов, проводят ли они свое время в Интернете, и если да, то где? Что они ищут на каждой из этих платформ?»

Ринг говорит, что владельцы хотят внимательно относиться к каналу, который они используют, его цели и тому, кто находится на этой платформе.

«Слишком много людей перегружены и слишком увязли, — говорит она, — до такой степени, что перестают регулярно публиковать сообщения на этих платформах, и это начинает выглядеть как город-призрак». «Этот человек еще занимается бизнесом?»

Регулярные публикации имеют решающее значение для поддержания активного расписания социальных сетей. «В наши дни легче оставаться последовательным, потому что есть бесплатные инструменты, которые можно использовать для планирования большей части вашего контента», — говорит Ринг. «Если вы чувствуете вдохновение и у вас есть два часа в маркетинговый день для создания контента, вы можете использовать такие инструменты, как Buffer, Later или Hootsuite. Некоторые из них предлагают платные варианты, но обычно есть и бесплатный вариант. У них меньше функций, но они помогут вам начать учиться публиковать сообщения последовательно».

Ринг считает, что просто размещать специальные предложения или общую рекламу в социальных сетях недостаточно.

«По своей сути маркетинг — это отношения», — говорит она. «Поэтому, когда вы находитесь на этих платформах, вы взаимодействуете с людьми. Создайте добавленную стоимость. Переопубликовать чей-то контент. Поделитесь полезным советом. Будьте тем, кто поддерживает других людей в бизнесе. Это правило взаимности. Чем больше вы потратите, тем больше вы получите обратно».

Ринг предупреждает, что при измерении охвата социальных сетей легко не заметить лес за деревьями.

«Вы можете проанализировать эффективность, чтобы увидеть, какие посты работают, а какие нет», — говорит она. «Однако здесь не следует слишком увлекаться измерением того, как обстоят дела. Алгоритмы постоянно меняются, а лайки, подписки и репосты не окупают счета. Представьте это как нечто, над чем вы можете работать и развивать, но не зацикливайтесь слишком сильно на своей эффективности в социальных сетях».

7. Поделитесь своим опытом

Профессионалы, такие как работники химчистки, не должны уклоняться от обучения людей с помощью своих средств массовой информации и маркетинговых планов, говорит Моран, потому что эти навыки могут быть именно тем, что ищут потенциальные клиенты.

«Социальные сети — отличная платформа для обмена опытом», — говорит он. «Независимо от того, являетесь ли вы водопроводчиком, юристом, медсестрой, консультантом или кем бы вы ни были, вы, вероятно, делаете это лучше, чем 99% людей в мире. И некоторые из вас делают это десятилетиями. Вы накапливаете это богатство знаний, которым хотите поделиться с миром, чтобы помочь им сделать это лучше или лучше понять это».

У современного уборщика есть много возможностей передать эти знания.

«Вы можете сделать это на своем веб-сайте», — говорит Моран. «Вы можете сделать это в социальных сетях. Есть также такие вещи, как подкасты, веб-трансляции, вебинары и многое другое, которые во время пандемии действительно стали средством и каналом распространения, позволяющим делиться своим опытом и взаимодействовать с вашей экосистемой. Это прекрасная возможность заявить о себе как о лидере мнений. Вы также можете проводить мероприятия или участвовать в них, чтобы повысить свой авторитет и репутацию и, в конечном итоге, создать новые возможности для бизнеса».

Списки адресов электронной почты также отлично подходят для поддержания связи с клиентами.

«Мне не нравится слово «информационный бюллетень», — говорит Ринг, — но один из способов побудить людей подписаться и услышать ваше мнение — это делиться историями о вашей компании, историями успеха клиентов и новостями о вашей компании».

Эти списки ценны еще и тем, что Ты Они принадлежат вам, а не сайту социальной сети.

«Некоторые вещи, о которых мы говорили, — это платформы, которыми владеют другие компании», — говорит Ринг. «Если вы построили всю свою сеть на Facebook, и однажды Facebook перестанет существовать или полностью изменит свою политику. У вас больше нет этих контактов. Создание собственного списка адресов электронной почты и общение с клиентами — отличный способ продолжать делиться своим опытом».

8. Связи с общественностью в эпоху цифровых технологий

Всего несколько лет назад связи с общественностью были областью, закрытой для большинства малых и средних компаний, говорит Ринг. Больше никогда.

«Когда я впервые начала заниматься брендингом, запуск бренда означал найм PR-фирмы за гонорар в 10 000 долларов в месяц и надежду, что мы придумаем подход, который они смогут предложить одному из агентств в своей сети, чтобы подготовить репортаж», — говорит она. «Это уже не так. Интернет уравнял правила игры».

Ринг советует владельцам мыслить локально.

«Во многих маленьких городах есть местные газеты, которые всегда ищут интересные истории», — говорит она. «Легко строить отношения с людьми в вашем городе. Оставайтесь с ними на связи и предлагайте им что-нибудь интересное, чтобы однажды, когда возникнет какое-то событие или аспект, который имеет смысл для вашей компании, или им понадобится экспертное предложение, вы сможете получить какое-то освещение».

Ринг считает, что этот тип рекламы имеет больший вес для потенциальных клиентов, чем обычная реклама.

«Заработанные средства массовой информации на местном телевидении, веб-сайтах или в печати более эффективны, чем размещение, за которое вы заплатили», — говорит она. «Составьте список журналистов и оставайтесь с ними на связи. Расскажите им что-нибудь ценное о статье, которую они пишут, или похвалите их за статью, которую вы прочитали и которая была хорошо исследована. Местные журналисты делают отличную журналистскую работу».

9. ИИ и инструменты автоматизации маркетинга

Моран и Ринг завершают девять шагов с новым игроком в игре — искусственным интеллектом.

«Если вы только начали бизнес или занимаетесь бизнесом несколько лет, вы, вероятно, сталкивались с инструментами автоматизации маркетинга, которые помогут вам делать все быстрее и эффективнее», — говорит Моран. «Существуют чат-боты для планирования работы в социальных сетях и обслуживания клиентов. Существует автоматизация маркетинга, которая позволяет вам управлять кампаниями по электронной почте, отслеживать взаимодействия и даже анализировать данные с помощью искусственного интеллекта. Он действительно может внести рекомендованные изменения в ваши маркетинговые кампании».

Хотя это мощные инструменты, предупреждает Моран, они не заменяют практический подход к общению с клиентами.

«На мой взгляд, все, что делает ИИ, экономит время», — говорит он. «Но если вы не сделаете решающий следующий шаг и не вставите твой Настройтесь на то, что выйдет, вы ваниль в кафе-мороженом в магазине. Дорога может быть каменистой. Это могут быть персики со сливками, зефир, сладкая вата… Это может быть все это. Не позволяйте искусственному интеллекту писать все за вас. Пусть напишут первый проект, первый раунд. Но вам действительно нужно выразить свой собственный голос».

В заключение Моран дает совет по поводу ИИ, но он применим к любым маркетинговым усилиям, которые может предпринять бизнес.

«Будьте искренними в своем маркетинге», — говорит он. «Будьте искренними. Будьте искренни. Будьте человеком. В этом мире искусственного интеллекта и HI – человеческого интеллекта – используйте искусственный интеллект в качестве первого уровня, но не забудьте добавить свой собственный голос. Это будет иметь для вас решающее значение».

Для просмотра первой части этой серии нажмите ЗДЕСЬ. Нажмите, чтобы увидеть часть 2 ЗДЕСЬ.