Microsoft многое узнала — как хорошего, так и плохого — всего за неделю с момента запуска новых функций поиска и чата Bing AI.

Компания поделилась некоторыми положительными и отрицательными сторонами этого нового опыта поиска.

Добро. В целом, по словам Microsoft, большинство искателей довольны результатами. Фактически, 71% поисковых запросов оценивали результаты как «большой палец вверх» в интерфейсе поиска.

«Увеличение взаимодействия с традиционными результатами поиска и с новыми функциями, такими как сводные ответы, новый интерфейс чата и инструменты для создания контента», — добавили в Microsoft.

Не очень хороший. Microsoft добавила, что это был опыт обучения, который «нельзя проводить исключительно в лаборатории», но его необходимо проводить в реальном мире. Некоторые проблемы и сюрпризы:

• Своевременная информация может стать проблемой для нового поиска Bing. Microsoft написала: «Мы находим свою долю проблем с ответами, которые требуют очень своевременных данных, таких как результаты спортивных матчей в прямом эфире». Несмотря на то, что интеграция Bing ChatGPT намного быстрее и своевременнее, как обнаружил Броди Кларк, Microsoft заявила, что она не всегда достаточно быстра. В результате Microsoft «планирует в 4 раза увеличить данные о заземлении, которые мы отправляем в модель», — написали они. Кроме того, Microsoft может добавить «переключатель, который дает вам больше контроля над точностью и креативностью ответа, чтобы адаптировать его к вашему запросу». Наши ранние тест-драйвы также показали некоторые ранние проблемы.
• Развлекаться в чате была областью, в которой Бинг не обязательно ожидал, что произойдет так много. Microsoft заявила, что заметила чаты для «общего открытия мира и социального развлечения». Это то, что они «не полностью предусмотрели» для функции чата, но поисковики используют ее таким образом. Некоторые чаты содержат 15 и более вопросов, а некоторые продолжаются более двух часов. Этого Microsoft не ожидала. Это может быть причиной множественного расстройства личности Бинга, которое документируют люди. Чтобы решить или адаптировать, Microsoft сказала:
  • «Очень длинные сеансы чата могут запутать модель в том, на какие вопросы она отвечает, и поэтому мы думаем, что нам может понадобиться добавить инструмент, чтобы вам было легче обновлять контекст или начинать с нуля».
  • «Временами модель пытается реагировать или размышлять в том тоне, в котором ее просят предоставить ответы, которые могут привести к стилю, который мы не планировали. Это нетривиальный сценарий, который требует много подсказок, поэтому большинство из вас не столкнется с ним, но мы смотрим, как дать вам более точный контроль».
• Технические неисправности. Многочисленные технические проблемы и ошибки уже устранены — и все еще появляются новые — но Microsoft работает над ними. По их словам, некоторые из этих проблем включали «медленную загрузку, неработающие ссылки или неправильное форматирование». Лично мне предложили воспользоваться новым Bing неделю назад во вторник, когда он впервые запустился, но по какой-то технической причине у меня интерфейс отказывается загружаться. Мне сказали, что Microsoft работает над этим вопросом.
• Новые возможности. Microsoft продолжает работать над новыми функциями, такими как бронирование авиабилетов, отправка электронных писем, обмен результатами поиска или обмен ответами.

Почему мы заботимся. Опять же, наблюдать за развитием этой формы поиска в режиме реального времени было увлекательно. Как маркетологи, вы должны следить за тем, куда идут ваши пользователи и потребители, чтобы найти информацию, на которую вы могли бы ответить. Научитесь быстро адаптироваться, чтобы увидеть, где ваши ссылки отображаются в этих новых возможностях поиска, и узнайте, как вы можете использовать эти интерфейсы для увеличения трафика. Это может быть слишком рано, но следить за пространством не только познавательно и полезно, но и в данный момент интересно.

Прочтите сообщение в блоге Microsoft Bing. Новый Bing & Edge — уроки первой недели.