«Любой основатель бизнеса, обладающий видением, может основать новую компанию, но для ее успеха требуется сотрудничество многих людей», — написал обозреватель Мартин Цвиллинг в недавней статье. Вкл. Статья. «Сегодня сложные силы, необходимые для успеха, включают междисциплинарные навыки, компетенции и опыт, где целое больше, чем сумма его частей».
В основе успеха Accelerated Digital Media лежит межканальное сотрудничество и междисциплинарная работа. Небольшая, но мощная команда из 30 специалистов по маркетингу в Соединенных Штатах ориентируется в постоянно меняющемся ландшафте цифрового маркетинга, внедряя открытое общение и постоянное обучение в свою культуру.
Заместитель директора СЭМ Чад Стюарт отметил, что приоритетом для агентства является обучение сотрудников на всех уровнях с первого дня тому, как их роли вписываются в более широкую маркетинговую экосистему, чтобы они понимали, как их обязанности поддерживают работу всей команды.
«Мы создали внутренние учебные ресурсы, которые предоставляют информацию о маркетинговой воронке», — объяснил Стюарт. «Это позволяет нашей команде увидеть, как разные тактики поддерживают разные уровни воронки, обеспечивая более интегрированный подход к работе с клиентами».
Приверженность ADM обучению не ограничивается адаптацией. Благодаря внутреннему согласованию межканальных команд, работающих с общими клиентами, ADM обеспечивает согласованность показателей производительности, планирования бюджета и более широких инициатив. Такое согласование имеет решающее значение, особенно когда команды встречаются с клиентами отдельно, поскольку оно обеспечивает целостную стратегию, которая использует сильные стороны каждого канала.
«Это позволяет командам анализировать такие вещи, как планирование производительности и бюджета, а также то, как они могут работать вместе для поддержки более широких инициатив, таких как продажи или запуск продуктов», — сказал Стюарт.
Подавайте пример
Руководство ADM играет решающую роль в установлении тонуса для сотрудничества.
«Ничто не делает команду более счастливой, чем видеть, как лидер практикует то, что он проповедует», — сказал Стюарт. «Я стараюсь упоминать об этом, когда решаю проблему или чему-то научился у члена другой команды. Поэтому, когда я прошу своих непосредственных подчиненных связаться с кем-то из другой команды, они понимают, что я ожидаю от них совместного человеческого взаимодействия».
«Ничто так не доносит до команды послание, как наблюдение за тем, как лидер практикует то, что проповедует».
Директор по платным социальным сетям Виктория Салливан добавила, что ее роль включает в себя работу на высшем уровне со своими коллегами над выработкой общих ожиданий и путей достижения целей клиентов.
«Задавать вопросы, чтобы заставить команду задуматься о возможностях перекрестного взаимодействия, — лучший способ мотивировать к действию», — сказала она. Воспитывая культуру вопросов, Салливан гарантирует, что ее команда всегда ищет способы использовать идеи из других каналов для улучшения своей работы.
Она также отметила, что ADM создает среду, в которой обратная связь не только поощряется, но и рассматривается как возможность для развития.
«Если команда чувствует, что другая команда сотрудничает меньше, мы приветствуем эту обратную связь как возможность стать лучше», — сказала она.
Учитесь друг у друга
ADM признает, что разные команды привносят в свою работу разные точки зрения, и агентство реализовало несколько инициатив для устранения этих пробелов. Салливан подчеркнул важность личного общения, которое происходит два раза в год на собраниях всего агентства. Эти мероприятия позволяют сотрудникам выстраивать личные отношения, что часто приводит к более гладкому профессиональному сотрудничеству.
В перерывах между этими встречами ADM регулярно проводит межведомственное обучение и симулирует телефонные звонки, объединяя сотрудников из разных отделов. По словам Салливана, такое взаимодействие не только углубляет отношения, но и улучшает способность ADM разрабатывать последовательные и эффективные стратегии работы с клиентами.
Заместитель директора по медиастратегии Джейсон Спенглер подтвердил мнение о том, что межканальное сотрудничество является ключом к успеху ADM. Он отметил, что регулярные межфункциональные встречи для обсуждения результатов, тенденций и стратегий конкретных клиентов помогают согласовать команду с бизнес-целями.
«Благодаря этому фундаментальному пониманию наши команды могут подходить к межканальным беседам с большей проницательностью и целеустремленностью», — объяснил Спенглер.
Культура сотрудничества ADM включает постоянное обучение и обмен знаниями. Стюарт подчеркнул важность задавать вопросы, чтобы лучше понять работу коллег из других отделов.
«Все в агентстве слышали, как я говорю: «Скажи мне, как будто мне пять», потому что мне нравится сводить вещи к самым простым понятиям, когда это возможно», — сказал он. «На этом самом базовом уровне понимания я могу задать им дополнительные вопросы, чтобы дополнить свое понимание. Это также может открыть мне возможность установить связь между тем, чему меня учат, и вещами из моей собственной работы».
«Все в агентстве слышали, как я говорю: «Скажи мне, как будто мне пять», потому что мне нравится сводить вещи к самым простым понятиям, когда это возможно».
Аналогичным образом Салливан указал на возможности межканального дублирования ADM как на ценный инструмент, способствующий взаимопониманию и сотрудничеству между командами. Эта инициатива позволяет членам команды наблюдать за коллегами из других отделов, улучшая их понимание различных каналов и вызывая больший интерес к работе других.
«Благодаря этому взаимодействию я получил ценную информацию о том, как различные каналы способствуют нашему общему успеху с клиентами», — сказал Салливан. «Общие идеи, полученные в результате общего опыта, являются большой силой ADM как агентства».
Поддержание высоких стандартов посредством подотчетности
Культура сотрудничества ADM основана на стремлении поддерживать высокие стандарты и обеспечивать подотчетность друг перед другом посредством прозрачной культуры, которая также распространяется на межканальное обучение.
«ADM процветает благодаря культуре обмена знаниями. И чтобы гарантировать, что мы делаем все возможное для наших клиентов, мы часто полагаемся на советы и опыт других внутренних экспертов по конкретным платформам или темам», — сказал Спенглер.
Благодаря конструктивной культуре ADM Спенглер обнаружил, что люди в команде восприимчивы и открыты для ясного, ориентированного на рост общения.
«ADM — это компания, основанная на обратной связи, которая гарантирует, что мы будем поддерживать друг друга в соответствии с высокими стандартами, которые мы установили для себя», — сказал он. «Каждый член команды на каждом уровне имеет право предоставлять конструктивную обратную связь; и каждый член команды на каждом уровне должен воспринимать конструктивную обратную связь как ценный инструмент для постоянного совершенствования. Эти простые принципы, интегрированные в культуру, вносят значительный вклад в общий успех агентства».
«ADM — компания, ориентированная на обратную связь. Это гарантирует, что мы будем придерживаться высоких стандартов, которые мы установили для себя».
