Что случилось? Meta, материнская компания Instagram и Facebook, запустила новый единый центр поддержки для своих приложений для Android и iOS.
- В хабе пользователи могут сообщать о проблемах, восстанавливать учетные записи и получать помощь с настройками безопасности (через Мета).
- Кроме того, хаб предоставляет функцию поиска или помощника на базе искусственного интеллекта, который поможет вам решить ваши проблемы.
- Глобальное развертывание Unified Support Hub является частью более широкой модернизации, направленной на улучшение поддержки учетных записей.
Почему это важно? В своем пресс-релизе Meta пишет, что искусственный интеллект и инструменты безопасности на основе поведения помогли платформе сократить число новых взломов учетных записей более чем на 30%.
- В течение многих лет пользователи боролись со службой поддержки Meta, особенно после взломов или локаутов.
- Они жаловались, что поддержка платформы медленная и запутанная.
- Однако новый концентратор централизует все, уменьшая трение и облегчая восстановление.
- Заявление Meta о том, что меньше новых учетных записей взламывается и что скорость восстановления взломанных учетных записей выше, предполагает, что новейшие протоколы безопасности работают.
Почему меня это должно волновать? Если вы когда-либо теряли доступ к своей учетной записи Instagram или Facebook или беспокоитесь о том, что вас взломают, новый центр поддержки может помочь вам быстрее восстановить доступ к своей учетной записи. Для авторов, представителей малого бизнеса и всех, кто использует Instagram или Facebook в профессиональных целях, снижение риска простоев означает более комфортную работу для их аудитории. Для обычных пользователей улучшенная безопасность и более простое восстановление снижают стресс, особенно из-за отсутствия реакции службы поддержки.
Хорошо, что дальше? Сначала новый центр безопасности будет протестирован на Facebook. Со временем он также появится на других платформах, таких как Instagram и, возможно, WhatsApp. По мере того, как все больше пользователей будут использовать новый центр поддержки, Meta будет собирать отзывы для его усовершенствования. Этот шаг может оказать давление на другие платформы социальных сетей, заставив их обновить свои системы поддержки.
